ערך חיי לקוח: כיצד מחשבים הכנסות מלקוח - וכמה כדאי להשקיע בו? - מה זה בעצם - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן
מה זה בעצם

ערך חיי לקוח: כיצד מחשבים הכנסות מלקוח - וכמה כדאי להשקיע בו?

CLV - Customer Lifetime Value ■ חברות, ברובן חברות שמוכרות תוכנה כשירות (SAAS) מגדירות הכנסות מלקוח לא לפי רכישה בודדת אלא לפי פוטנציאל תזרים הכנסות לאורך מספר שנים ■ רצוי לעקוב אחרי ה CLV (כמו KPIs אחרים) באדיקות ומוקדם ככל האפשר בחיי החברה

9תגובות
אנימציה שמציגה ערך חיי לקוח
איור: עדי עמנואל

ערך חיי לקוח (Customer Lifetime Value- CLV) מייצג את השווי הכולל של הלקוח לעסק שלנו. במילים אחרות, תחזית הרווח (בנטו) מהלקוח לאורך כל תקופת ההתקשרות עימו. ערך זה חשוב מבחינות רבות: הוא מאפשר להבין את השווי של השרות או המוצר בעיני הלקוח, ובסופו של דבר להבין את שווי העסק עצמו וזאת בניגוד לרווח השנתי או הרבעוני שלא מספק תמונה ארוכת טווח על העסק. CLV מאפשר לבחון את מאמצי השיווק של החברה יחד עם המדדים והיעדים שמלווים אותם. כמו כן הוא מאפשר להבדיל בין הלקוחות בכל סגמנט ולקבוע מדיניות שירות מותאמת לקוח, במטרה למקסם את משאבי החברה.

חברות אשר מבינות ועובדות על פי המושג הזה, מסתכלות על כל לקוח לא כעל רכישה בודדת אלא כעל פוטנציאל תזרים הכנסות של מספר שנים. במקום להקדיש משאבים ברכישה של הרבה לקוחות חדשים בעלות נמוכה, חברה צריכה להתמקד בהשגת לקוחות חדשים ושימור לקוחות קיימים, אשר יניבו את הערך המיטבי לחברה.

אחת הדרכים הנפוצות לחשב את ה-CLV היא לסכום את ההכנסות אותן נרוויח מהלקוח, להפחית את הכסף שהוצאנו על מנת לתת לו שירות ולהוון את כל התשלומים לערך זמן נוכחי.

כל מה שצריך לדעת על קריירה בהייטק
כנסו למתחם

מומלץ לעקוב אחרי ה-CLV (כמו KPIs אחרים) באדיקות ומוקדם ככל האפשר. זו דרך מצוינת לשפר את המוצר והחברה מנקודת המבט של הלקוח, באופן שוטף.

קובי סמבורסקי הוא שותף מייסד בקרן ההון סיכון Glilot Capital Partners



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#