מה זה בעצם

מסע לקוח

"מסע הלקוח" הוא ביטוי לסדרה של מפגשים לאורך מערכת היחסים בין צרכן למוצר ■ על החברות והמשווקים להתאים עצמם לשינויים הטכנולוגיים (עליית השימוש במובייל, מסחר דיגיטלי ועוד), אם ברצונם להעניק לכל לקוח חווית צריכה מותאמת אישית לה הוא מצפה, שגם ניתנת למדידה והערכה

אוליביה אלבז