COM.VENTION |

"הצרכנים מחפשים ערך אמיתי ומנסים לייצור טרנדים"

אלדד ויינברגר ממקאן דיגיטל הסביר כי בימים שאחרי המחאה, מערכת היחסים עם הצרכנים צריכה לעלות מדרגה

ישראל פישר
ישראל פישר
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
ישראל פישר
ישראל פישר

אלדד ויינברגר, מנכ"ל מקאן דיגיטל, העביר הרצאה שכותרתה היתה "מי מפחד מדפני ליף" ונועדה לעסוק בשאלת ההשפעה של המחאה על הפרסום ואיך יוצרים התכתבות מודרנית עם צרכנים.

"הצרכנים אומרים לנו בימים האלה שכל עוד נמשיך להתייחס אליהם כביקוש קשיח - הם יביעו מחאה", אמר ויינברגר. "הצרכנים באו ואמרו בקול רם למותגים הגדולים במשקי שאין מערכת יחסית כי עוד יש בינם רק טרנזאקציה פיננסית ולא משנה מה הם יכתבו על האריזות שלכם.

"כיום צריכים להתחיל לתת לצרכנים שלנו ערך אמיתי" אמר. "אנחנו רואים שמה שמאפיין את הצרכנים שלנו זה המרחב הדיגיטלי שמקיף אותו. צריך להתחיל לבנות בחזרה את האמון. מותגים כבר עכשיו נותנים ללקוחות שלהם מתנות דיגיטליות – דברים בעלי ערך אמיתי לצרכנים".

ויינברגר העלה כמה דוגמאות מהעולם כמו, "חברת התעופה KLM שהזמינה את הלקוחות להכניס את הפרופיל הסוציאלי שלהם ולהזמין מקום ליד אנשים שנראים מעניינים. קראפט פודס השיקו אפשרות לחבר מתכון מיוחד רק לפי מה שקיים במקרר. איקאה באירופה הזמינו אנשים לראות באמצעות הדמיה לבחון איך פריטים מהקטלוג נראים בסלון שלך - בלי תוספת תשלום", לדבריו זה עוזר לחזק את הקשר בין המותגים לצרכנים גם כיום.

ויינברגר ציטט את פיליפ קוטלר שאמר שצריך להבין מה בונה את העולם של הצרכנים ומה ניתן לתת לו. "במקאן דיגיטל אנחנו מנסים לפעול מהמקום הזה. בהאגיס הבנו שהורים צעירים מתמודדים עם התינוקות שלהם באמצע הלילה והם לא יודעים מה לעשות. פתחנו אפליקציה בפייסבוק עם יועצים שיושבים כל הלילה ומחכים לשאלות"' סיפר ויינברגר.

"בלאומי לצעירים הבנו שצעירים רוצים לצאת, אבל קשה להם מבחינה כלכלית. הקמנו אפשרות שתיתן להם הנחות ותראה להם גם לאן אפשר לצאת. כל הדברים האלה נותנים ערך אמיתי לצרכנים".

ד"ר לירז לסרי מהמסלול האקדמי המכללה למינהל ניסתה להסביר בהרצאה שהעבירה איך מוצרים מתפשטים והופכים לפופולריים. לסרי סיפרה כי ב-1994 המכירות של המותג האש פאפיס צנחו ל-30 אלף בלבד, אבל אז פגש את בעלי המותג מעצב אופנה שסיפר שהם הפכו להיות טרנד מטורף במנהטן. ב-1995 על בסיס פה לאוזן בלבד - בלי פרסום - נמכרו כמעט חצי מיליון זוגות וב-1996 מיליון וחצי זוגות.

"התופעות של טרנדים קורות לא רק במוצרים - אלא גם ברמה החברתית", אמרה לסרי. "אנשים מושפעים מטרנדים במקומות הכי אינטימיים שלהם. בעידן הדיגיטלי, טרנדים הם רחבים מהירים ועוצמתיים יותר מאי פעם. המחאה במצרים התחילה בפייסבוק. זו הסיבה שהמותגים היום כל כך מפחדים. מה שהביא לאינסטגרם את האקזיט המטורף זה שהם היו טרנד חזק".

לסרי ניסתה ללמד איך בעצם אפשר ליצור טרנד, אך הודתה כי אין לכך תשובה אחת. "במובן מסוים, כולנו היינו רוצים ליצור טרנד. זה אחד התחומים הכי מסתוריים שיש ואין נוסחת קסמים לשאלה איך אפשר ליצור טרנדים.

ובכל זאת, לדבריה, יש כמה דברים בסיסיים שמוצר צריך לעמוד בהם כדי שיצבור באזז. "טרנד צריך לתת מענה על צורך. לא מספיק שזה ייראה מגניב – צריך לשאול אם זה עונה על צורך אמיתי. אבל יש הרבה מאוד מוצרים שעונים על צריכים, אבל לא מתפשטים. לכן, המוצר צריך גם להתאים - לסגנון החיים. למה גברים לא לובשים חצאיות? כי זה לא מתאים לנורמות.

"גורם נוסף שמשפיע מאוד, הוא פשטות. ככל שמוצר יהיה אינטואטיבי יותר לשימוש - הוא יסחוף אחריו את המשתמשים. אבל גם זה לא מספיק", אמרה לסרי, "כדי שמשהו יתפשט, צריך לתת לאנשים להתנסות בו. תחשבו על החנות של אפל - הכל פתוח - רק צריך להתנסות. בנוסף, כדי שמשהו יתפשט באמת, צריך נראות. שישימו לב אליו".
אבל לסרי סיכמה ואמרה כי בשורה האחרונה צריך לפנות לקבוצה שנקראה "טרנד פולוארס". קבוצה שנחשבת קטנה יחסית שמכתיבה מגמות בתחומים רבים - בדיוק כמו במקרה של האש פאפיס.

צילום: אליחי וידל

לחצו על הפעמון לעדכונים בנושא:

כתבות מומלצות

קהילת גן החיים, בקעת יבנאל. עבודת כפיים וחלוציות

"מחבקי העצים" קנו כאן אדמות ב-30 אלף שקל לדונם. היום הן שוות הון

גיף הסכם ממון

"לחתום על הסכם ממון היה הדבר הכי רומנטי שעשיתי. בזכותו קניתי לעצמי דירה"

ריטייל גנגסטר

מפורסם יותר מנשיא ארה"ב: הסיפור על הנוכל שהבריח לישראל 60 מיליון דולר

קיסריה מימין, וג'סר א-זרקא משמאל

"גם מאנדרומדה ביפו ברחו - והיום הלוואי שיכולתי לקנות שם דירה"

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker

כתבות שאולי פספסתם

ניר קורצ'ק, סמנכ"ל שיווק בפלייטיקה

הסמנכ"ל, האח הדירקטור והסטארט־אפ: העסקה המוזרה של פלייטיקה

נוריאל רוביני

חשבתם שיהיה רע? רוביני חוזה נפילה של 40% במניות ומיתון נוראי