"הצרכנים מחפשים ערך אמיתי ומנסים לייצור טרנדים" - ועידת האינטרנט 2012 - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן
COM.VENTION

"הצרכנים מחפשים ערך אמיתי ומנסים לייצור טרנדים"

אלדד ויינברגר ממקאן דיגיטל הסביר כי בימים שאחרי המחאה, מערכת היחסים עם הצרכנים צריכה לעלות מדרגה

אלדד ויינברגר, מנכ"ל מקאן דיגיטל, העביר הרצאה שכותרתה היתה "מי מפחד מדפני ליף" ונועדה לעסוק בשאלת ההשפעה של המחאה על הפרסום ואיך יוצרים התכתבות מודרנית עם צרכנים.

"הצרכנים אומרים לנו בימים האלה שכל עוד נמשיך להתייחס אליהם כביקוש קשיח - הם יביעו מחאה", אמר ויינברגר. "הצרכנים באו ואמרו בקול רם למותגים הגדולים במשקי שאין מערכת יחסית כי עוד יש בינם רק טרנזאקציה פיננסית ולא משנה מה הם יכתבו על האריזות שלכם.

"כיום צריכים להתחיל לתת לצרכנים שלנו ערך אמיתי" אמר. "אנחנו רואים שמה שמאפיין את הצרכנים שלנו זה המרחב הדיגיטלי שמקיף אותו. צריך להתחיל לבנות בחזרה את האמון. מותגים כבר עכשיו נותנים ללקוחות שלהם מתנות דיגיטליות – דברים בעלי ערך אמיתי לצרכנים".

ויינברגר העלה כמה דוגמאות מהעולם כמו, "חברת התעופה KLM שהזמינה את הלקוחות להכניס את הפרופיל הסוציאלי שלהם ולהזמין מקום ליד אנשים שנראים מעניינים. קראפט פודס השיקו אפשרות לחבר מתכון מיוחד רק לפי מה שקיים במקרר. איקאה באירופה הזמינו אנשים לראות באמצעות הדמיה לבחון איך פריטים מהקטלוג נראים בסלון שלך - בלי תוספת תשלום", לדבריו זה עוזר לחזק את הקשר בין המותגים לצרכנים גם כיום.

ויינברגר ציטט את פיליפ קוטלר שאמר שצריך להבין מה בונה את העולם של הצרכנים ומה ניתן לתת לו. "במקאן דיגיטל אנחנו מנסים לפעול מהמקום הזה. בהאגיס הבנו שהורים צעירים מתמודדים עם התינוקות שלהם באמצע הלילה והם לא יודעים מה לעשות. פתחנו אפליקציה בפייסבוק עם יועצים שיושבים כל הלילה ומחכים לשאלות"' סיפר ויינברגר.

"בלאומי לצעירים הבנו שצעירים רוצים לצאת, אבל קשה להם מבחינה כלכלית. הקמנו אפשרות שתיתן להם הנחות ותראה להם גם לאן אפשר לצאת. כל הדברים האלה נותנים ערך אמיתי לצרכנים".

ד"ר לירז לסרי מהמסלול האקדמי המכללה למינהל ניסתה להסביר בהרצאה שהעבירה איך מוצרים מתפשטים והופכים לפופולריים. לסרי סיפרה כי ב-1994 המכירות של המותג האש פאפיס צנחו ל-30 אלף בלבד, אבל אז פגש את בעלי המותג מעצב אופנה שסיפר שהם הפכו להיות טרנד מטורף במנהטן. ב-1995 על בסיס פה לאוזן בלבד - בלי פרסום - נמכרו כמעט חצי מיליון זוגות וב-1996 מיליון וחצי זוגות.

"התופעות של טרנדים קורות לא רק במוצרים - אלא גם ברמה החברתית", אמרה לסרי. "אנשים מושפעים מטרנדים במקומות הכי אינטימיים שלהם. בעידן הדיגיטלי, טרנדים הם רחבים מהירים ועוצמתיים יותר מאי פעם. המחאה במצרים התחילה בפייסבוק. זו הסיבה שהמותגים היום כל כך מפחדים. מה שהביא לאינסטגרם את האקזיט המטורף זה שהם היו טרנד חזק".

לסרי ניסתה ללמד איך בעצם אפשר ליצור טרנד, אך הודתה כי אין לכך תשובה אחת. "במובן מסוים, כולנו היינו רוצים ליצור טרנד. זה אחד התחומים הכי מסתוריים שיש ואין נוסחת קסמים לשאלה איך אפשר ליצור טרנדים.

ובכל זאת, לדבריה, יש כמה דברים בסיסיים שמוצר צריך לעמוד בהם כדי שיצבור באזז. "טרנד צריך לתת מענה על צורך. לא מספיק שזה ייראה מגניב – צריך לשאול אם זה עונה על צורך אמיתי. אבל יש הרבה מאוד מוצרים שעונים על צריכים, אבל לא מתפשטים. לכן, המוצר צריך גם להתאים - לסגנון החיים. למה גברים לא לובשים חצאיות? כי זה לא מתאים לנורמות.

"גורם נוסף שמשפיע מאוד, הוא פשטות. ככל שמוצר יהיה אינטואטיבי יותר לשימוש - הוא יסחוף אחריו את המשתמשים. אבל גם זה לא מספיק", אמרה לסרי, "כדי שמשהו יתפשט, צריך לתת לאנשים להתנסות בו. תחשבו על החנות של אפל - הכל פתוח - רק צריך להתנסות. בנוסף, כדי שמשהו יתפשט באמת, צריך נראות. שישימו לב אליו".
אבל לסרי סיכמה ואמרה כי בשורה האחרונה צריך לפנות לקבוצה שנקראה "טרנד פולוארס". קבוצה שנחשבת קטנה יחסית שמכתיבה מגמות בתחומים רבים - בדיוק כמו במקרה של האש פאפיס.

אליחי וידל
תחרות הסטארט-אפים הגדולה בישראל. $250,000 השקעה לזוכה
להרשמה


תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#