תלונות נגד גולן טלקום על בעיות במערכת החיוב - תקשורת - TheMarker
תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

תלונות נגד גולן טלקום על בעיות במערכת החיוב

עיקר הטענות של הלקוחות הן על חיוב כפול, אי שליחת חשבונית וקושי לקבל זיכוי על חיובים מוטעים; השבוע הוגשה נגד החברה תביעה ובקשה לייצוגית על סך 3.7 מיליון שקל

38תגובות

שלושה חודשים וחצי לאחר השקתה של גולן טלקום, הבלגן בחברת הסלולר לא הסתיים: לאחר שבשבועות הראשונים לפעילות החברה התלוננו לקוחות רבים על כישלון בניוד של מספרי טלפון, כעת נשמעות טענות רבות על בעיות בנושאי חיוב. כמו כן מתקבלות תלונות בנושא זמינות וקליטה.

בתחום החיוב מתלוננים לקוחות על כך שלא נשלחו אליהם חשבוניות, על חיובים כפולים ועל קושי לקבל זיכוי. לדברי הכותבים, נציגי גולן טלקום מסבירי פנים אך חסרי יכולת לעזור - כך עולה בין היתר מדיונים בפורום הצרכנות של פורטל תפוז. יש לציין כי תלונות על טעויות בחיוב וקושי לקבל החזרים שכיחות מאוד בכל חברות הסלולר הגדולות.

כך כתב לנו לקוח בשם שלמה: "אני לקוח של גולן טלקום. ניידתי אליהם קו אחד בסוף יוני. אני בחבילה הקלה שלהם, של 9.99 שקל לחודש. חשבונית ראשונה יצאה בסדר, ובה חויבתי ב-40 שקל על כרטיס הסים מיד כשהזמנתי אותו. מאז לא קיבלתי אף חשבונית! ב-14 באוגוסט חייבו אותי ב-27 שקל בכרטיס האשראי, וב-31 באוגוסט חייבו אותי בעוד 48 שקל. יכול להיות שהסכומים תקינים, יכול להיות שלא - אין לי שום דרך לדעת. עד היום לא קיבלתי אפילו חשבונית אחת שמציינת את השימושים שלי בטלפון, אף שחלפו יותר מחודשיים מאז שאני לקוח של החברה.

"מ-16 באוגוסט אני פונה אליהם כמעט בכל יום. הבטיחו לי שחשבונית תופק ב-24 באוגוסט - התאריך עבר, ואין אף חשבונית. נציגי שירות הלקוחות אמנם אדיבים אבל אין להם תשובות - גם הם לא רואים את החשבונית, והם גם לא רואים את החיובים בכרטיס האשראי. לפי תנאי הרישיון ממשרד התקשורת, הם יכולים לחייב רק שמונה ימים אחרי שהם מפיקים את החשבונית. בפועל זה להיפך - קודם מחייבים, וכלל לא מפיקים חשבוניות. ממה שאני קורא בפורומים באינטרנט אני לא היחיד. יש להם בעיה גדולה מאוד עם שליחת חשבוניות, ולמרות זאת הם מחייבים כרטיסי אשראי של לקוחות".

"חיוב הזוי בעליל", כתב אחד הגולשים בפורום תפוז, והוסיף: "אמי נמצאת במסלול של 9.99 (שקל לחודש) וחייבו אותה ב-50 שקל. אני ממתין לחשבונית".

שוקה כהן

"אותו הדבר אצלי", הגיב גולש אחר ופירט: "חייבו אותי ב-31 באוגוסט ב-48 שקל ומשהו, ואין שום חשבונית באתר. התקשרתי אליהם הבוקר וצעקתי שאם עד מחר בבוקר אין חשבוניות באתר, אני מתקשר לחברת כרטיסי האשראי ומבטל את החיובים - וזה מה שאני מתכוון לעשות. זו פעם אחרונה שיחייבו אותי לפני שאני רואה חשבונית. קודם שיפתרו את בעיות הבילינג שלהם ואחר כך שיכניסו לי את היד לכיס וייקחו כסף - ולא להיפך".

יש לציין כי על פי הרישיון של חברות התקשורת, הן אכן מחויבות להציג ללקוח חשבונית לפני הגבייה.

תלונה מפורטת יותר הגיעה מלקוח בשם בן, שסיפר כי הזמין מגולן טלקום כרטיס סים בסמוך להשקת החברה. הכרטיס נשלח אליו כביכול ב-30 במאי, אך מעולם לא הגיע. לדבריו, גולן טלקום עידכנה אותו כי המכתב עם כרטיס הסים הוחזר לה על ידי דואר ישראל. בן ביקש להתנתק מהחברה ולבטל את החשבון, אך גולן טלקום חייבה אותו גם על כרטיס הסים וגם עבור שימוש. לטענתו, כל ניסיונותיו לקבל החזר כספי עלו בתוהו.

לא רכשה מערכת בילינג

כמו כן נשמעו תלונות רבות בנושא החיבור לרשת. לקוח בשם עודד התלונן על מקומות בתל אביב שבהם כיסוי הרשת נעלם לחלוטין והשיחה מתנתקת. לקוחה בשם קורין ובן זוגה התלוננו על חוסר זמינות לשיחות ולהודעות טקסט שחוו לאורך שבועיים, במשך כשלוש שעות בכל יום. לדבריהם, בשיחה עם החברה הוסבר להם שמקור התקלות הוא המעבר של גולן טלקום לרשת עצמאית.

ביום ראשון הוגשה לבית המשפט תובענה נגד גולן טלקום וכן בקשה להכיר בה כייצוגית, בסך 3.7 מיליון שקל. התובע טוען כי גולן טלקום חייבה את לקוחותיה בתשלום החודשי, גם אם אלה לא ביצעו אקטיבציה של החשבון. "המשיבה פעלה בניגוד ללשון החוזה והחלה לגבות את דמי המנוי מיד לאחר תום 30 ימים מהיום שבו נשלח אל הצרכן כרטיס הסים, וזאת גם כאשר לא בוצע כל חיבור לרשת החברה", נכתב בתובענה.

כחלק ממודל ההפעלה הרזה שלה, בחרה גולן טלקום שלא לרכוש מערכת בילינג אלא קודדה את המערכת בעצמה.

מגולן טלקום נמסר: "גולן טלקום הביאה את המהפיכה הסלולרית לישראל, אליה הצטרפו כבר יותר ממאה אלף לקוחות מרוצים, הנהנים מהרשת המתקדמת ביותר. הטענה המועלית על ידכם כי קיימת בעיה ברשת, חד משמעית אינה נכונה. זהו אינו אלא ניסיון נוסף להאט את המהפיכה הסלולרית".



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר הארץ

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם