עידן כלכלת החוויות - הנבחרת - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן
דעה

עידן כלכלת החוויות

סטיב ג'ובס גילה לעולם מחדש את חשיבותה של חווית המשתמש. עכשיו כולם צריכים לחשוב על הטכנולוגיה מחדש

טור אורח: ד"ר ג'ימי שוורצקופף פעיל בזירת שירותי המחשוב ב-35 השנים האחרונות. כחוקר אקדמיה בתחום מדעי היזמות פרסם שוורצקופף שורת מאמרים והוא חבר בועדת העורכים של כתב העת "International Journal of Oppurtunity, Growth and Value Creation". הוא מרצה כעת במחלקה לניהול מערכות מידע באוניברסיטת בן גוריון ובמכללת תל-אביב יפו. שוורצקופף כיהן כיועץ בחברות דוגמת Arthur Andersen Consulting, Booz Allen, וקסלמן וקסלמן, וישב בדירקטוריון חברת עשות אשקלון. שוורצקופף, רב-סרן במילואים אחרי שירות בסיירת אגוז וביחידות המחקר הצה"ליות, הקים את חברת המחקר והייעוץ STKI והוא עומד בראשה.

_______________________________________________________


המסע שלי התחיל, כשהחלפתי ב-1975 את סרגל החישוב במחשבון HP 35. שנתיים לפני כן עוד למדתי כיצד לבצע חישובים הנדסיים מורכבים עם שתי חתיכות עץ. עם ה-HP 35 יכולתי לעשות אותם חישובים עם גאדג'ט אלקטרוני. ההבדל המהותי בין שתי הטכנולוגיות לא היה דווקא במהירות. למעשה, הביצועים שלי עם סרגל החישוב היו לא רעים בכלל. ההבדל היה בחוויית פיתרון הבעיה.

כשהשתמשתי בסרגל חישוב הייתי צריך להבין את הבעיה כדי להבין את הפיתרון. הסרגל לא החזיר כפיתרון 8 ספרות כפיתרון והייתי צריך להבין את החשיבות ואת הטעויות של אותו מספר שכיניתי "תשובה". זה ממש אותו דבר כמו ההבדל בין שעון דיגיטלי לשעון אנלוגי. בשעון דיגיטלי ניתן לראות בקלות שהשעה עכשיו 11:47. בשעון אנלוגי רואים שעוד מעט מגיע הזמן לארוחת צהריים.

דן קינן
מיטאפ: 'המשקיעות הראשונות שלי'. 21/5 רעננה
להרשמה

הזמן שעובר מרגע הגילוי של טכנולוגיה חדשה ועד הרגע שאנחנו באמת מבינים איך להשתמש בה, העסיק בין השאר, את פרופ' רוברט סולו מ-MIT. לדעתו של סולו "גורם החוויה", ההבדל בין שימוש בטכנולוגיה להבנת הדרך שבה היא מסייעת או מפריעה למשימה שעומדת מולנו, אורך כ-30-40 שנים – זמן ארוך או שווה לשנות דור. 40 שנה? חשבו על פרק הזמן שעבר מהרגע הראשון שבו הופיעה הכרכרה הממונעת עם המנוע Motorwagen של חברת בנץ בשנת 1885 ועד למכונה הראשונה אותה ניתן היה לזהות כמכונית – האוסטין 7 משנת 1922. 37 שנים – לא פחות.

חוויות, והדרך בה אנחנו חווים דברים, קובעים פרופ' פיין ופרופ' גילמור, יוצרות שוק משל עצמן. הן נבדלות משירותים, בדיוק כמו ששירותים נבדלים מסחורות. עם זאת, בעולם הטכנולוגי המודרני נראה לפעמים שסטיב ג'ובס הוא זה שהמציא את מושג החוויה. מאז המכונות המגושמות שהריצו MSDOS על אינטל ועד הטאבלטים המהירים אשר רצים על ARM ונגישים בקלות לנכד שלי עברו 30 שנים.

מנהלי מערכות המידע נאבקים כדי להגיב לתמורות הטכנולוגיות האלו במסגרתן הפכו טכנולוגיות המחשוב לנגישות לכל. הם נאלצים כיום לתת מענה טכנולוגי לא רק לאגפי הכספים והלוגיסטיקה, אלא גם לאגף השיווק ואפילו ללקוחות עצמם. תעשיות שלמות נמצאות בעין הסערה. האינטרנט הפך ליעיל בצורה אכזרית, תוך שהוא חושף ומייתר אמצעי תיווך ומאפשר לתוכן לזרוח בכוחות עצמו.

העיתונים של אתמול נקנו בשביל עיתונות חוקרת שבשבילה נעזרו עיתונאים במשקפות, מכוניות ומעקבים. היום אין צורך במשקפת. פשוט צריך להכנס לאתר האינטרנט המתאים. בין השאר זה מייתר את אמצעי התיווך. השאלה הרלוונטית היום היא לא האם המהפכה המחשפת (מלשון חשיפה) תגיע לתעשייה מסויימת, אלא מתי.

חברת IBM פרסמה זו הפעם השלישית לאחרונה מחקר ובו ביקשה מ-1700 מנכ"לים מ-18 תעשיות ב 64 מדינות לדרג את הגורמים החשובים ביותר להצלחת ארגונם בשנתיים הבאות. השנה, לראשונה, זכתה בבכורה הטכנולוגיה. במחקר אחר של חברת Accenture הביעו 35% מהמנכ"לים את רצונם לבנות את יחידת מערכות המידע בארגונם מהתחלה.

בטורים הבאים שלי אנסה לתאר איך "כלכלת החוויה" (Experience Economy) משנה אותנו מ"משתמשי מערכות מידע" ל"לקוחות טכנולוגיה". כלכלת החווייה היא רחבה, אוטומטית ובלתי נראית, אך היא השינוי הכי גדול מאז המהפכה התעשייתית. ה-IT משתנה מאגף שמתחזק טכנולוגיות קיימות לאגף החשוב ביותר לחדשנות טכנולוגית. 



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#