סמנכ"ל התפעול של לאומי: "בתחילת הקורונה, אדם אחד טיפל ב-80 אלף בקשות לדחיית הלוואה"

בן חיים אמר בכנס TechNovation שהוא סבור כי השנה הקרובה תהיה שנת ההזדמנויות הגדולות לסטארט-אפים ובפרט בתחום הפינטק: רפורמת הבנקאות הפתוחה תאפשר לחברות שאינן בנקים לקבל גישה ישירה לנתונים של הלקוחות ■ "יש אצלנו אגף שלם שמחפש את הגיים ציינג'רים הבאים"

רותי לוי
רותי לוי
אייל בן חיים בכנס טקנוביישן 2020
אייל בן חיים בכנס טקנוביישן 2020
רותי לוי
רותי לוי

אייל בן-חיים, סמנכ"ל התפעול של בנק לאומי, מספר כי הבנק הצליח לבטל הדפסה של שלושה מיליון דפי נייר בחצי שנה בלבד במהלך 2020. לדבריו, 97% מהטפסים בבנק לאומי כבר נמצאים במערכת דיגיטלית. "לכם זה נשמע טריוויאלי ובצדק. המערכת הבנקאית פיגרה שנות דור אחר ההתפתחויות הטכנולוגיות שכולנו משתמשים בהן מידי יום".

בן-חיים, אמר את הדברים הערב בכנס TechNovationשל TheMarker לפרודוקטיביות ולחיים דיגיטליים שיימשך באופן מקוון עד יום רביעי. הכנס מתקיים בשיתוף בנק לאומי, BDO וקבוצת לוצאטו ובחסות מיקרוסופט וביקום. תוכן הכנס נוצר בשיתוף פעולה עם סופרטולז (Supertools).

בן חיים מספר כי משבר הקורונה העמיד גם למערכת הבנקאית אתגרים חסרי תקדים, ואילץ אותה להאיץ את התהליכים הדיגיטליים. "למען האמת, עשינו קפיצה של 4 שנים ב-4 חודשים", אמר לצופים.

"קחו למשל את מחלקת דחיית הלוואות שלנו. זו לא באמת מחלקה אלא עובד אחד שמטפל ב-20 בקשות לדחיית הלוואות בחודש, בין יתר הדברים שעליהם הוא אחראי. בשבוע הראשון של עצירת המשק, המחלקה-איש הזו הייתה צריכה לטפל בשמונים אלף בקשות! הדרמה היא, שהתשלום החודשי על ההלוואה הוא בתחילת החודש ואם לא נעמוד בדד-ליין - נסבך את הלקוחות ונכניס אותם למצוקה אמיתית. אי אפשר היה להסיט עובדים אחרים, כי אלפים היו בבית כחלק מהנחיות משרד הבריאות ומחשש מהדבקה המונית.

"באותו יום דיברנו עם EASY SEND, חברת פינטק (טכנולוגיה פיננסית) צעירה מתל אביב, שאיתה אנחנו עובדים לאחרונה. תוך זמן קצר היה באתר שלנו טופס דיגיטלי, שמתממשק למערכות המידע של הבנק. במודל חדש המבוסס אלגוריתם שפיתחנו יחד - תהליך האישור לדחיית הלוואה, שבעבר היה לוקח זמן וכוח אדם רב, מתבצע תוך דקות. והעובד שלנו היה עסוק רק בבדיקות איכות וטיפול במקרים חריגים.

"במקביל לדחיית ההלוואות הגיעו גם ארבעים אלף בקשות לדחיית תשלומי משכנתא. בזה כבר טיפלה מחלקה עם אפס עובדים. בדחיית המשכנתאות טיפל באופן אישי ליאו, הרובוט של חברת קריון (Kryon), שהתאמנו במיוחד למשימה".

"לא חוששים"

בן חיים סבור כי השנה הקרובה תהיה שנת ההזדמנויות הגדולות לסטארט-אפים ובפרט בתחום הפינטק. רפורמת הבנקאות הפתוחה תאפשר לחברות שאינן בנקים לקבל גישה ישירה לנתונים של הלקוחות, של כל לקוח שיבקש זאת. חברת פינטק תוכל לקבל ממש את נתוני העובר ושב, את יתרת ההלוואות ואפילו את ההוצאות בכרטיסי האשראי. על בסיס המידע הזה היא תוכל להציע שירותים פיננסים כמו תשלומים, הלוואות והעברות מט"ח.

"תראו, יש הרבה מאוד במערכת שלנו, במערכת הבנקאית, שבאמת חוששים מהרפורמה. אפשר להבין את הפחד מזליגת מידע, וגם את החשש מתחרות שאינה בתנאים שווים. אבל אני דווקא מעדיף להסתכל על ההזדמנויות החדשות של הבנקאות הפתוחה.

"כי למעשה אנחנו עומדים להיפתח לאוקיינוס של חדשנות, יזמות ואין ספור מיזמים של ההיי-טק הישראלי שמוביל בעולם כמעט בכל ענף שבו הוא נוגע. זו לא רק השקעה נכונה לבנקים מבחינה תדמיתית או כדי להתחבר לדור הצעיר. זו השקעה כלכלית סופר-אפקטיבית שבעיקר מביאה לדרגת שירות וחווית לקוח שטרם הכרנו.

עוד הוא סיפר כי הבנק חבר לחברת סקאנו-בייט מרמת גן שמאפשרת, בטכנולוגיה של סריקת פנים ותעודת זהות באמצעות הטלפון הנייד, לזהות לקוח חדש ולבטל את הצורך להגיע פיזית לסניף (כשמדובר בחשבון ליחיד; ר"ל). "יש אצלנו אגף שלם שמחפש את הגיים ציינג'רים הבאים", אמר.

בן חיים חשף כי הבנק מתעניין כעת "במיזמים חדשים לעולמות התשלומים, בשקלים או במט"ח על כל הנגזרות. תחום התשלומים הפרטי והעסקי עוברים בשנים האחרונות טרנספורמציה אדירה. חיבור של עולם התשלומים שלנו למערכות התשלום של לקוחות עסקיים גדולים - יוצר להם חווית תשלומים שונה לחלוטין, כשהתהליך כולו נעשה בתוך מערכת ה-ERP של הלקוח, ללא יציאה לאפליקציה אחרת. אבל אני לא ממליץ ליזמים להגביל את עצמם. גם נושאים שאינם בנקאיים קלאסיים מעניינים אותנו כי יש המון הזדמנויות"

לחצו על הפעמון לעדכונים בנושא:

כתבות מומלצות

כרם התימנים. "נהייתה שכונה של אנשים מפונפנים"

"יש מיליונרים מכל העולם שהוקסמו מהשכונה, רוצים כאן נכס - ולא מעניין אותם המחיר"

שיעור תכנות בבית ספר בנס ציונה. תפקידם של המורים נהפך לקשה מתמיד

עמדתי בשקט ליד הלוח וחיכיתי, ביקשתי שקט, ואז הרמתי את הקול. כך נראה הרגע בו הבנתי שאני צריך לקחת הפסקה מהוראה

אורית פנחס וטלי שילון. "אנחנו משלמות 16 אלף שקל, אבל זה שכר רעב"

"יש מיליון דירות שצריכות להיבנות ואין מי שיתכנן אותן - הצעירים רואים שבהיי-טק אפשר להתחיל עם משכורות של 30 אלף שקל בחודש ועוזבים"

ח"כ בנימין נתניהו. הסקרים נראים אופטימיים מתמיד מבחינת נתניהו

עדיין יש סיכוי טוב שנתניהו יגיע לאגף 10 בכלא מעשיהו - והוא יודע את זה

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker

כתבות שאולי פספסתם

משרדי גוגל במנהטן. מי שלא יסדיר את התשלום הזה עד 1 באוגוסט – חשבונו יושעה

"מאלצים אותנו לשלם אחרי שכבר התמכרנו": התכסיס של גוגל מכה שנית

קציר חיטה בסוריה, יוני 2022. הקציר מגדיל את היצע החיטה, אבל החשש ממיתון מקטין את הביקוש

פתאום ההשקעות הכי חמות צונחות: נפט, סחורות, תשואות – למה זה קורה?