ועידת הדיגיטל של TheMarker |

סמנכ"לית שיווק בלאומי: "50% מלקוחות הבנק מעבירים כסף באמצעות אפליקציה"

לדברי מיטל שירן הראל, השירותים הדיגיטליים של לאומי תופסים תאוצה, כאשר "18% מהאנשים פותחים את הבוקר עם אפליקציית הבנק"

TheMarker Online
מיטל שירן הראל
מיטל שירן הראלצילום: מוטי מילרוד
TheMarker Online

"20% מהלקוחות של הבנק נכנסים לאפליקציה יותר מפעם ביום. הצרכנים יותר מודעים ופחות מופתעים, אמרה היום (א') מיטל שירן הראל, סמנכ"לית שיווק ב בנק לאומי , בוועידת הדיגיטל של TheMarker.

לדבריה, בנובמבר האחרון ערך לאומי סקר בנושא בנקאות דיגיטלית בקרב מדגם מייצג בציבור הרחב, אשר תוצאותיו מתפרסמות היום. לפי הסקר, "18% מהאנשים פותחים את הבוקר עם אפליקציית הבנק. 50% מהאנשים מעבירים כסף באמצעות אפליקציה. 17% משתמשים באפליקציות תשלומים כמו פפר, ביט, פיי-בוקס. אנחנו מגלים שאנשים סומכים על הבנק יותר מהרבה יישומים אחרים, ולעיתים גם יותר מבן הזוג.

"שינוי אורח החיים שלנו במגוון פלטפורמות", אומרת הראל, "גרם גם לבנקים לשנות גישה. הבנו בבנק שיש לנו הזדמנות לייצר את אותו שינוי, הרי למי יש זמן להוציא תדפיס מהבנק. היום מאות אלפי אנשים משוחחים בצ'אט עם בנקאי.

"אנשי השיווק מושפעים מהתחום הפסיכולוגי, ועיקר המאמצים נעשו דרך שיחה עם הלקוחות כדי לשנות את ההרגלים שלהם. במוצרי צריכה זה עבד, בבנקאות זה עבד באופן חלקי - הצלחנו לשכנע את המשוכנעים. היום יש תנועה לזרם הפסיכולוגי התנהגותי, וזה מתאפשר רק בעזרת העידן הדיגיטלי. מהפיכות לא קורות כשחברות מאמצות טכנולוגיה אלא כשהן מאמצות הרגלים חדשים".

נתונים נוספים העולים מהסקר:

46% יודעים בדיוק כמה כסף ירד להם ביום החיוב.

חלה עלייה של 50% בכמות ההעברות באמצעות אפליקציה בנקאית.

הצרכנים פיתחו מערכת יחסים של אמון עם הבנק. אנחנו מאמינים לאפליקציית הבנק (20% מהמשיבים) יותר מאשר ל-Waze - שם השיעור הוא 9%, למהדורת החדשות (8%) או לפיד בפייסבוק (2%).

הישראלים מעדיפים את הבנק שלהם בסלולר – 40% מהלקוחות מעדיפים לבצע את כל הפעולות הבנקאיות בסלולר.

כ-44% היו רוצים ללמוד על מטבעות דיגיטליים.

ועידת הדיגיטל של TheMarker נערכת בשיתוף בנק לאומי ופרטנר

לחצו על הפעמון לעדכונים בנושא:

כתבות מומלצות

עומסים בנתב"ג

מבחינת חברות התעופה, השאלה אם תגיעו ליעד עם המזוודה היא "בעדיפות אחרונה"

נשיא רוסיה, ולדימיר פוטין

רוסיה הגיעה לחדלות פירעון — לראשונה מ-1918

כספומט ביטקוין ברומניה. רשתות בלוקצ'יין שיצליחו לשרוד את התקופה הנוכחית - ייתכן שיזכו בכל הקופה

המשבר בקריפטו נכנס לשלב הבא: מלחמת כל בכל

גילה פימה. "בשיא הקושי שלי ראיתי שאני יכולה להעלות חיוך למישהו אחר שקשה לו"

"לעבודה שלי יש סטיגמות, היא לא נחשקת. אבל לא אכפת לי מה חושבים"

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker

כתבות שאולי פספסתם

אילו מניות עשויות לשרוד טלטלות קשות?

"שגר ושכח": האם יש מניה ששווה להשקיע בה ל-20 שנה?

ארוחה של מקדונלד'ס. המגמה הכללית של השמנה לא יכולה להיות מיוחסת רק להתנהגות של הפרט, אלא גם לסביבה שבה כולנו חיים

בשקט בשקט, העלימה מקדונלד'ס אופציה מהתפריט – והיא יודעת בדיוק למה