גלאסבוקס גייסה 40 מיליון דולר כדי לעזור לעסקים לשפר את חווית השימוש באינטרנט

הסטארט-אפ הישראלי פיתח מערכת שעוקבת אחרי נתוני שימוש של לקוחות באונליין ועוזרת לשפר את חווית השימוש ■ הסטארט-אפ גייס עד היום יותר מ-72 מיליון דולר ■ ההון החדש ישמש את החברה לגייס עוד מפתחים

רפאלה גויכמן
רפאלה גויכמן
שתפו בפייסבוק
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
מעבר לטוקבקיםכתוב תגובה
ירון מורגנשטרן
ירון מורגנשטרןצילום: lassbox

הסטארט-אפ הישראלי גלאסבוקס (Glassbox) הודיע היום (ג') כי השלים סבב גיוס בסך 40 מיליון דולר. את הסבב הובילה קרן ברייטון פארק קפיטל מניו יורק, ובו השתתפו גם גפן קפיטל, Ibex Investors, Updata Partners ו-CEIIF. סבב הגיוס האחרון של גלאסבוקס, בו גייסה 25 מיליון דולר, נערך באוגוסט 2018 ומאז הקמתה ב-2010, גייסה החברה כ-72.5 מיליון דולר.

גלאסבוקס יצרה מערכת לארגונים שמאפשרת להם לעקוב אחרי פעילות המשתמשים באפליקציה שלהם ולזהות מגמות ודפוסים של שימוש - ובכך לשפר וליעל את השירות שהם מציעים. מנכ"ל גלאסבוקס ירון מורגנשטרן מסביר בשיחה עם TheMarker כי בחודש האחרון, מאז התפרצות הקורונה, המעבר לשימוש אינטנסיבי יותר של משתמשים בשירותים מקוונים מחדד את הצורך במערכת שלהם עבור עסקים.

המערכת של גלאסבוקס מרכזת עבור העסקים את השימוש שעושה כל לקוח בשירות שלהם, מה שנקרא בעגה המקצועית "מסע לקוח" - במקום אחד. המערכת יודעת לנטר את השימוש גם למשתמשי דסקטופ וגם למובייל. היא מאפשרת לארגונים ללמוד דפוסי שימוש ולהבין בכך אם השירות עובד טוב או לא, איפה יש יותר בעיות ואיפה המוצר עובד.

"יש תעשיות שבהן המובייל חזק - בנקאות, תיירות - בתי מלון ותעופה ויש תעשיות שנמצאות בשלבים ראשוניים של הענקת השירות במובייל - כמו ביטוח. אצל קמעונאים זה משתנה - יש ששמים דגש רק על שימוש באפליקציות ויש שעדיין נמצאים מאחור. קמעונאי מזון חייבים היום לעבור לאונליין כי הוא הפך לערוץ המרכזי שבו משתמשים היום וצורכים שירותים. כשאתה מעניק שירות באונליין אתה גם חייב להבין את הבעיות במוצר שנוצרות בזמן אמת. אם למשתמש היתה חווית שימוש לא טובה והוא מתקשר לשירות לקוחות - הנציג יכול לראות באמצעות המערכת מה השתבש ולספק מענה מהיר יותר. חווית השימוש היא גם קריטית כדי שהמשתמשים לא יעברו למתחרים", מסביר מורגנשטרן.

החברה מספקת את המערכת במודל של תוכנה כשירות (SaaS) במנוי שנתי והמחיר עולה ככל שיש יותר תנועה של משתמשים. מורגנשטרן אומר כי בחודשיים הקרובים החברה תעניק את שירותיה בחינם ללקוחות חדשים כדי לעזור להם להתגבר על הפער שנוצר. החברה לא היתה מוכנה לשתף מה היקף ההכנסות שלה.

"המשבר ישנה הרגלים של עולם ישן"

"בעשור האחרון אנחנו חיים על עקומה של מעבר שעושים עסקים לדיגיטל בין אם בנקים, בתי מלון, חברות טלקום, תיירות. לכל אלה סייענו להעביר את הפעילות שמסורתית היתה בערוצים אחרים - לדיגיטל, אבל לא כולם עשו את המעבר", מסביר מורגנשטרן. "לאחרונה העקומה נשברה לגמרי משני כיוונים מעניינים. בשבועות האחרונים הלקוחות שלנו צריכים להתמודד עם עלייה בשימוש של אוכלוסיות שלא רגילות לצרוך שירותים באונליין. ואם צעירים הם המשתמשים העיקריים בשירותים מקוונים - היום המבוגרים שלא יכולים לצאת לבנק או לסופר צריכים את השירותים האלו וצריך להנגיש להם אותם".

תהליך נוסף שמזהים בגלאסבוקס מאז התפקרצות הקורונה, הוא הצורך של עסקים רבים, שלא הפעילו ערוצי דיגיטל ונשענו על אוכלוסיות שהגיעו פיזית אליהם או צרכו את השירות בטלפון - מה שגרם בזמן הקורונה לאיבוד לקוחות וירידה משמעותית בהכנסות. "הדברים לא יחזורו לעצמם - הלקוחות יתרגלו לצריכה של מוצרים ושירותים בדיגיטל והם לא יבזבזו את הזמן לנסוע באוטובוס לבנק. המשבר ישנה הרגלים של עולם ישן", מסביר מורגנשטרן.

החברה הוקמה על ידי יואב שרייבר, מנהל תפעול; ירון גואטה, סמנכ"ל טכנולוגיות וחנן בלומשטיין, סמנכ"ל הלקוחות. במשרדי החברה בפתח תקווה, לונדון וניו יורק מועסקים כ-140 עובדים, 75 מתוכם בישראל. 

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker