שגיא כהן
שגיא כהן

תוכנת שיחות הווידיאו זום (Zoom) הפכה לאחרונה לאחד מאמצעי התקשורת הנפוצים, בשל הגבלות התנועה שהוטלו במדינות רבות. לצד הגידול בפופולריות ובנפחי השימוש, גם התרבתה הביקורת על החברה, בשל בעיות פרטיות ואבטחת מידע. מייסד ומנכ"ל זום, אריק יואן, פירסם היום (חמישי) פוסט שבו הוא מתייחס לדברים.

במטרה להסביר למבקרים את ממדי האתגר שבפניו עומדת החברה, יואן חשף נתונים לגבי הזינוק המדהים במספר המשתמשים בשירות מאז פרוץ המשבר: בסוף דצמבר 2019, השיא היומי למספר המשתמשים בשיחות ועידה באמצעות זום עמד על 10 מיליון. פחות משלושה חודשים לאחר מכן, במהלך מארס, המספר הזה טיפס לכ-200 מיליו משתמשים. גידול של פי 20 בכמות המשתמשים בתוך שבועות בודדים.

אריק יואן, מנכ"ל זום, בפתיחת המסחר בנאסד"ק ביום הנפקת החברה באפריל 2019
אריק יואן, מנכ"ל זום, בפתיחת המסחר בנאסד"ק ביום הנפקת החברה באפריל 2019צילום: Mark Lennihan/אי־פי

"השימוש בזום התנפח בין לילה, ועקף בהרבה את התחזיות שלנו, כשהכרזנו על רצוננו לעזור בסוף פברואר", כתב. "90 אלף בתי ספר ב-20 מדינות השתמשו בהצעות שלנו לעזור לילדים ללמוד מרחוק". לדברי יואן, בשבועות האחרונים החברה התמקדה בתמיכה בזרם העצום של המשתמשים כדי לספק חווית שיחה ללא הפרעות.

עם זאת, הגידול בפופולריות הביא גם לגידול בביקורת נגד החברה, בעיקר ביחס לשמירה על פרטיות המשתמשים. למשל, התברר שלגורמים עוינים קל מאוד "לפרוץ" לשיחות המוניות. ניתן לנחש בקלות את המספר הרנדומלי המשמש מזהה שיחה ולהציג בהן תכנים לא הולמים - כמו פורנו (תופעה שכבר זכתה לכינוי ZoomBombing). ה-FBI חוקר בימים אלה מקרים שבהם האקרים השתלטו על שיחות זום שניהלו בתי ספר. בנוסף, אף התברר כי אפליקציית האייפון של זום מעבירה לפייסבוק נתונים שונים על המשתמש באופן רציף וללא ידיעת המשתמש. וכן זוהו מקרים שבהם מידע של משתמשים דלף לרשת. עוד התברר כי חרף טענותיה של החברה בעבר, שיחות הווידיאו בזום אינן מוצפנות בהצפנה מקצה לקצה. את דברי הביקורת משמיעים מומחי אבטחה, אך גם מחוקקים. למעשה, התובע הכללי בניו יורק כבר החל לבדוק את מדיניות הפרטיות של החברה, וכבר הוגשו נגדה כמה תביעות.

עבודה מהבית בזום
עבודה מהבית בזום. למצולמת אין קשר לכתבהצילום: AFP

בתגובה, הכריז יואן על הקפאה בת 3 חודשים של פעילות הפיתוח של פיצ'רים חדשים – לטובת השקעה ממוקדת של כל המשאבים באבטחת המוצר ובסוגיות פרטיות. החברה אף שכרה מומחים חיצוניים לשם בדיקת מוצריה ותפרסם דו"ח שקיפות לגבי בקשות מידע ותוכן מצד מדינות.

"אנו מכירים בכך שלא עמדנו בציפיות של הקהילה בכל הקשור לאבטחה ולפרטיות המשתמשים, ואני מתנצל על כך", כתב יואן. "תיכננו את המוצר עבור שימוש של ארגונים. לא חזינו שבתוך מספר שבועות, כל אדם בעולם ישתמש בזום כדי לעבוד, ללמוד, ולהתרועע מהבית. זה מציב בפנינו אתגרים שלא ציפינו להם".

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker

על סדר היום