האינטרנט בבית לא עובד? הטלפון תקוע? גיק טכנולוגיה בדרך אליכם תמורת 250 שקל - TechNation - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

האינטרנט בבית לא עובד? הטלפון תקוע? גיק טכנולוגיה בדרך אליכם תמורת 250 שקל

שירות בשם Techbuddy שהחל לפעול בישראל יאפשר להזמין מומחים שיסייעו לפתור תקלות ויעניקו סיוע טכני בסיסי עבור מכשירים טכנולוגיים

7תגובות
דניאל פלד, מנכ"ל טק-באדי ישראל

לישראלים רבים שמסתבכים עם בעיות טכנולוגיות יומיומיות, למשל בטלפון, במחשב או באינטרנט הביתי, אין במקרים רבים מענה מלבד פנייה למכרים וקרובי משפחה. שירות חדש בשם טק-באדי (Techbuddy), שהחל לפעול באחרונה בישראל, רוצה לשנות את המצב: זהו שירות שמאפשר להזמין הביתה מומחים שיסייעו לפתור תקלות, יענו על שאלות ויעניקו סיוע טכני בסיסי עבור גאדג'טים ומכשירים טכנולוגיים - למשל בנושאי הגדרת טלפון חדש וגיבוי, טיפול במחשב איטי, בעיות בראוטר ועוד.

טק-באדי היא חברה שוודית שפועלת באירופה, ובמארס האחרון החלה לפעול בישראל. דניאל פלד, מנכ"ל טק-באדי בישראל, מסביר כי "אנו מחברים אנשים שזקוקים לסיוע טכנולוגי ודיגיטלי עם מומחים בעלי תשוקה לטכנולוגיה ויכולת שירותית גבוהה".

החברה גייסה 100 פרילאנסרים ברחבי ישראל שיעניקו את השירות, ומכונים "באדי'ז" (פלד נרתע מהשימוש במילה טכנאים). "מדובר בקהל שמורכב בין השאר מסטודנטים למדעי מחשב, שמתעסקים לא מעט בטכנולוגיה וגאדג'טים. גיקים, אנשים שגם ככה פונים אליהם כל הזמן לסיוע טכנולוגי", אומר פלד.

המטרה: להגיע לגופים הגדולים

איך זה עובד? ניתן להוריד את האפליקציה או להיכנס לאתר, להכניס כתובת, לתאר את הבעיה - ולהזמין הביתה את איש השירות. המחיר אינו נמוך: 300-200 שקל לביקור. "גם כשמזמינים אינסטלטור, משלמים לו 250 שקל עוד לפני שהוא התחיל בעבודה. מומחה טכנולוגי שלנו מגיע בלי הגבלת זמן", אומר פלד. השירות מתמקד כמובן גם בקשישים ובאנשים שאינם מתמצאים בטכנולוגיה.

 טק-באדי רוצה להציע שירות גם עבור חברות וארגונים במודל של B2B (עסק לעסק). למשל, יש לה שיתוף פעולה עם פרטנר, שבו לקוחות החברה יכולים לקבל שירות מאנשי טק-באדי במחיר מסובסד, גם עבור מכשירים ושירותים שלא נמכרו להם ישירות מפרטנר. פלד אומר כי נרקמים גם שיתוף עם רונלייט, המייבאת מוצרי אלקטרוניקה וטכנולוגיה.

מטרה נוספת היא לעבוד עם גופים גדולים - כמו בנקים, עיריות, חברות רכב, קופות חולים ועוד – שרוצים לצרף אנשים לשירותים דיגיטליים שלהם, והתוכנית היא שטק-באדי תעניק את הסיוע הטכני ללקוחות.

עד כה לשירות היו מאות לקוחות, בעיקר דרך שיתוף הפעולה עם פרטנר, והתקלות הנפוצות היו הגדרת טלפון חדש (למשל מייל ואפליקציות), העברת מידע מהטלפון הישן ועזרה בגיבויים; וכן בעיות בקליטת וויי-פיי בבית, אינטרנט אטי, מחשב אטי ועוד. טק-באדי רוצה גם לסייע בנושאים כמו שעונים חכמים, התקנת רסיברים, מוצרי בית חכם ועוד. בחברה מתמקדים בבעיות ברמת התוכנה בלבד – כלומר ללא תיקוני חומרה או התקנות הנוגעות לרשת החשמל הביתית.

המיזם נמצא אמנם בתחילת דרכו, אך הוא נכנס לחלל כמעט ריק. חברות שהעניקו תמיכה טכנית דומה שפעלו בישראל זכו לדימוי שלילי מאוד. חברת HelpPC, למשל, נקנסה על ידי הרשות להגנת לצרכן ב-5 מיליון שקל בטענה כי הטעו קשישים.

ישראלים אמנם יכולים לקבל כיום שירות ותמיכה טכנית בתקלות מיבואני המכשירים, ספקי האינטרנט והסלולר שלהם, אך מי שרוכש עצמאית טלפון, ראוטר, מכשירי בית חכם, מתקשה לקבל תמיכה אישית ומפורטת לבעיות הקטנות בהתקנה או בביצוע פעולות בסיסיות ויומימיות. "יש תחרות קשה בין יצרניות האלקטרוניקה והקמעונאים השונים, וזה מוביל למלחמת מחירים והתפשרות על רמת השירות. מי שכן מנסה להעניק שירות מעניק שירות לא מספק, לא יעיל ויקר", מסכם פלד.

 

 

 

 



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#