אוטו לא זמין - שנכבה באמצע נסיעה: המקרה המוזר באוטותל - TechNation - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

אוטו לא זמין - שנכבה באמצע נסיעה: המקרה המוזר באוטותל

נוסע שהזמין רכב של אוטותל באפליקציה, גילה שהרכב לא נמצא במקומו המסומן אלא בנסיעה אצל משתמש אחר ■ לאחר שלחץ על "סיים נסיעה", התבשר כי מנוע הרכב כבה באמצע הנסיעה של המשתמש האחר ■ אוטותל: "מדובר בשני מקרים שונים ללא כל קשר ביניהם. המנוע כבה בגלל תקלה טכנית נדירה"

43תגובות
אוטו-תל
דן ברומר

תקרית יוצאת דופן בשירות הרכבים השיתופיים אוטותל: נוסע שהזמין רכב של אוטותל באפליקציה, גילה שהרכב לא נמצא במקומו המסומן אלא בנסיעה אצל משתמש אחר. גרוע מכך: לאחר שאותו נוסע לחץ על "סיים נסיעה" באפליקציה, התברר כי מנוע הרכב נכבה באמצע הנסיעה של המשתמש האחר. עם זאת, באוטותל טוענים מנגד שאין דרך לדומם מנוע מרחוק – וכי מדובר בתקלה טכנית ברכב עצמו, ובצירוף מקרים בלבד.

היום בצהריים צייץ הנוסע בטוויטר וסיפר: "לפני שבוע הזמנתי רכב באפליקציה של אוטותל. צעדתי אליו דקות ארוכות רק בשביל לגלות שהרכב לא במקום שמסומן במפה. חיפשתי וחיפשתי, ופתאום ראיתי שבאפליקציה כתוב שהרכב נמצא בנסיעה כבר כמה דקות. לקח לי כמה רגעים להבין מה קרה. לחצתי על 'סיים נסיעה' באפליקציה, ותוך דקה קיבלתי שיחה בהולה מהנציג של אוטותל: 'היי, אני לא יודע איך זה קרה, אבל מישהו אחר לקח את האוטו על ההזמנה שלך והתקשר עכשיו שנכבה לו האוטו באמצע נסיעה'".

הוא המשיך וכתב: "שתי סיבות למה מדובר ברשלנות מפוארת: הבאג הראשון, שמאפשר למשתמש אחד לאסוף הזמנה של משתמש אחר, הוא בעיקר מטופש. הבאג השני, שמאפשר לכבות מנוע מרחוק, הוא כבר רשלנות שיכולה לעלות בחיי אדם. בשום מצב לא צריכה להיות אפשרות לכבות מנוע מרחוק בזמן נסיעה, בטח שלא מהאפליקציה של המשתמשים".

מאוטותל נמסר בתגובה: "ראשית, חשוב להבהיר כי מדובר בשני מקרים שונים וכי אין כל קשר ביניהם. הסיבה בגינה הרכב לא הופיע במקום המסומן במפה, נובעת מכך שהלקוח הקודם שנהג ברכב, הגדיר באפליקציה כי סיים את נסיעתו, כדי לשחרר את הרכב לנוסע שבא אחריו. עם זאת, הוא המשיך בנסיעה ולא החזיר את הרכב למקומו.

"לגבי הטענה שהועלתה בנוגע לכיבוי המנוע מרחוק, מדובר בתקלה טכנית נדירה שהתגלתה ברכב, אשר נמצאת כעת בבדיקה מצד החברה. חשוב לציין כי אין לחברה או למי מלקוחותיה כל אפשרות או יכולת לכבות מנוע מרחוק. אנו מתנצלים על עוגמת הנפש שנגרמה ללקוח".

אוטותל הוא מיזם רכב שיתופי המופעל על ידי חברת קאר טו גו בשיתוף עיריית תל אביב. הוא מאפשר השכרת רכבים לזמן קצר ברחבי העיר, כאשר פתיחת הרכב וסיום הנסיעה והתשלום נעשים באמצעות אפליקציה. על פי אתר החברה, נכון למאי 2019 היו לאוטותל 9,700 לקוחות, יותר מ-43.5 אלף נסיעות בחודש, ומאז תחילת השירות בתחילת 2018, נעשו בו 680 אלף נסיעות.

תחרות הסטארט-אפים הגדולה בישראל. $250,000 השקעה לזוכה
להרשמה


תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#