סיילספורס רוכשת את הסטראט-אפ הישראלי בונובו

זו הרכישה החמישית של סיילספורס בישראל ■ בונובו מפתחת מערכת לשיפור מכירות ושימור לקוחות, שתוטמע במערכת של סיילספורס לאנשי מכירות ■ העובדים יצטרפו לצוות פיתוח הבינה המלאכותית של הרוכשת

עירד עצמון שמאייר
עירד עצמון שמאייר
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
מעבר לטוקבקים
מייסדי בונובו
מייסדי בונובו
עירד עצמון שמאייר
עירד עצמון שמאייר

ענקית התוכנה סיילספורס (Salesforce) הודיעה היום (ב') על רכישת הסטארט-אפ הישראלי בונובו (Bonobo.ai), המנתח שיחות במוקדי מכירה ושירות לקוחות.

התוכנה של בונובו מנתחת את התקשורת המדוברת והכתובה (תכתובות דוא"ל, צ'טים וכדומה) בין עסקים ללקוחותיהם, ומחלצת תובנות עבור מנהלים לשיפור עבודת המוקד, לרבות שימור לקוחות והגדלת מכירות. על פי בונובו, המערכת מזהה הזדמנויות מכירה בשיחה, מאתרת משוב על המוצר או השירות, ומעריכה אם קיימת סכנה לעזיבת הלקוח. המערכת אף יודעת לזהות בזמן אמת שיחות העלולות לסכן משפטית את החברה או לעורר שיימינג של המותג ברשתות החברתיות – והיא מקפיצה את ההתראה למנהלים הרלוונטיים במוקדים השונים, הנדרשים להתערב.

"יש הרבה חברות שפעילות בתחום הזיהוי הקולי", מודה אפרת רפופורט, מייסדת-שותפה ומנכ"לית בונובו. "ואולם, הפתרון שלנו שונה מאוד ממה שחברות מתחרות עושות. אנחנו מתאימים בעיקר לחברות עם נפח שיחות גדול מאוד. חוץ מזה, אנחנו עוסקים לא רק בשיחות מכירה, אלא גם בשירות לקוחות. המערכת שלנו מסוגלת להפיק תובנות מהשיחות האלה גם ללא שימוש במלות מפתח, אלא על פי הקשר רחב יותר ואופי הדיבור".

אלעד דונסקי, מנהל פיתוח הבינה המלאכותית של סיילספורס בישראל
אלעד דונסקי

רפופורט הקימה את בונובו ב-2017 יחד עם ברק גולדשטיין, נשיא וסמנכ"ל התפעול; אוהד חן, סמנכ"ל המו"פ; ועידן ציטיאט, סמנכ"ל הטכנולוגיה. החברה מעסיקה 20 עובדים, נכון לנובמבר 2018, שניים מהם בניו יורק והיתר בישראל. 

עד שנרכשה, גייסה החברה 4.5 מיליון דולר בסבב סיד. את הסבב הובילו הקרנות G20 ונצ'רס וקאפרי ונצ'רס (Capri Ventures), והשתתפו בו משקיעים פרטיים, בהם אריה מרגי, ממייסדי אם-סיסטמס. בין לקוחותיה של בונובו נמנים הסטארט-אפים הישראליים האניבוק (Honeybook), פידוויזור (Feedvisor) ומיי-הריטג' (MyHeritage), ומותג המזרנים האמריקני Nectar שפועל ללא חנויות פיזיות.

אלעד דונסקי, מנהל פיתוח הבינה המלאכותית של סיילספורס בישראל, מספר כי החברה האמריקנית נמצאת באופן מתמיד עם "המון סטארט-אפים שקרובים לסיילספורס בתחום קשרי לקוחות. השקענו כבר ב-14 חברות בישראל וזו הרכישה החמישית שלנו". דונסקי מסביר כי החברה צפויה להטמיע תוך זמן קצר את טכנולוגיית ניתוח השיחות של בונובו כחלק מאיינשטיין, תוכנה לאנשי מכירות על בסיס בינה מלאכותית. לאיינשטיין היכולת לחזות את סך המכירות בסוף החודש ולהסיק אילו לקוחות נוחים יותר לסגור עסקה ומי קשה יותר לשכנוע.

לדבריו, "בכל פעם שיש משהו שאנחנו רוצים לבנות בסיילספורס, אנחנו שוקלים האם לקנות טכנולוגיה חיצונית או לפתח אותה בעצמנו, בצמיחה אורגנית. כשהכרנו את בונובו, הדבר שנראה לנו נכון לעשות היה לרכוש את הטכנולוגיה שלהם". דונסקי מבטיח כי 20 העובדים של בונובו בתל אביב ימשיכו לעבוד כחלק מצוות העובדים של סיילספורס.

סיילספורס, הנסחרת בבורסת ניו יורק לפי שווי של 126 מיליארד דולר, נוסדה ב-1999 על ידי מארק בניוף שעזב את אורקל. זו הרכישה החמישית של סיילספורס בישראל. בשנה שעברה ביצעה החברה את הרכישה הגדולה ביותר בהיי-טק ב-2018, כשרכשה את דאטורמה (Datorama) תמורת 800 מיליון דולר. לאחרונה אף ניגשה החברה למשא ומתן לקראת רכישת קליקסופטוור (ClickSoftware) הישראלית תמורת מיליארד דולר, אולם לבסוף נסוגה.

מלבד בונובו, בשנים האחרונות קמו בישראל סטארט-אפים נוספים העוסקים בעיבוד שפה טבעית במוקדי חברות עסקיות ובהם קורוס (Chorus.ai) שגייס כבר 55 מיליון דולר, וגונג (Gong.io) שגייס 68 מיליון דולר. שני הסטארט-אפים הללו עוסקים במוקדי מכירות בארגונים ומדריכים את המוקדן תוך כדי השיחה, בזמן אמת.

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker