משרד התקשורת פירסם את דו"ח תלונות הציבור; מי המנצחות בשירות? - TechNation - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

משרד התקשורת פירסם את דו"ח תלונות הציבור; מי המנצחות בשירות?

דו"ח פניות הציבור מהווה מדד על איכות השירות מצד חברות התקשורת השונות. מהדו"ח עולה כי ב-2017 התקבלו 7,315 תלונות

2תגובות
בזק בינלאומי

משרד התקשורת פירסם היום (ג') את דו"ח פניות הציבור, שמהווה מדד על איכות השירות מצד חברות התקשורת השונות. המדד מתבסס על מספר התלונות (פר מספר לקוחות) בכל החברות, כמו גם מספר התלונות שנמצאו מוצדקות.

מהדו"ח עולה כי ב-2017 התקבלו 7,315 פניות ציבור, ירידה של 17% מול מספר התלונות ב-2016. לטענת המשרד, הירידה היא עקבית, ולשם השוואה, ב-2012 התקבלו במשרד 14,700 תלונות. יש לציין שאז רק החלה התחרות בסלולר ותוכניות הסלולר היו מסובכות בכוונה. הסיבה לירידה בכמות התלונות, לטענת המשרד, היא הן פעולות האכיפה שנקט משרד התקשורת כנגד החברות, והן פעולות אסדרה של המשרד כמו הגדרות לפירוט מידע בחשבונית. המשרד לא ציין כי גם רמת התחרות בענפים השונים תורמת לשיפור רמת השירות. עם זאת, המשרד מסר כי המעבר לתוכנית "הכל כלול" מפשט את הבנת החשבון לצרכן.

כך נמסר לגבי המנצחות בענפים השונים: "החברות שהתקבלו לגביהן המספר הקטן ביותר של תלונות לכל עשרת אלפים לוחות הן: בתחום הסלולר - פלאפון, ויש לציין גם את סלקום וגולן טלקום שבהן חל שיפור משמעותי. בתחום ספקיות האינטרנט: בזק בינלאומי מובילה ובסדרי גודל משמעותיים. צמודה אליה הוט-נט. בתחום תשתיות האינטרנט מובילה בזק וחל גם בה שיפור ביחס ל-2016". באירוע החמיא מנכ"ל משרד התקשורת מימון שמילה לשירות שניתן בבזק בינלאומי לאורך השנים האחרונות. דו"ח פניות הציבור של משרד התקשורת אינו מטפל בחברות הכבלים והלווין היות שהן מטופלות בדו"ח נפרד של מועצת הכבלים והלוויין.

כל מה שצריך לדעת על קריירה בהייטק
כנסו למתחם

יש לציין כי ברוב גורף של החברות הושג שיפור במספר התלונות ביחס ל-2016 אך לא כך הוא המצב בקבוצת HOT. החברה גדלה במספר התלונות נגדה הן בתשתית האינטרנט, הן בטלפוניה והן בשירות הסלולר של HOT מובייל. מנכ"ל משרד התקשורת התייחס לתשתית HOT ומסר כי חלק מהפתרון יגיע מחיוב HOT להיות חלק מרפורמת השוק הסיטונאי מה שיתרום בעיני לרמת התחרות ורווחת הצרכן. בכלל, ניתן לראות כי מספר התלונות בנעפים מרובי שחקניםף סלולר וספקיות אינטרנט, הינו נמוך בממוצע מהענפים מועטי התחרות: תשתיות אינטרנט וטלפוניה.

מבין סוגי התלונות, החלק המשמעותי ביותר הוא תלונות על איכות השירות (44%) מהן: בעיות קליטה, תיקון תקלות, מהירות גלישה איטית, זמני המתנה ארוכים במוקדים והימנעות ממתן מענה בכתב. 40% מהתלונות נוגע לענייני חשבונות: חיוב שלא על פי הסיכום, אין מתן החזר כספי וכן הלאה.

"חייבים לשחרר את צוואר הבקבוק"

במסיבת העיתונאים הציג שר התקשורת, איוב קרא, רפורמה ביבוא ציוד אלחוטי לישראל, הן ביבוא פרטי והן ביבוא מסחרי. כפי שנחשף לא פעם בעיתונות, יבואנים נתקעים לא פעם בקשים גדולים מאד לייבא לישראל מוצרים עם רכיב תקשורת אלחוטי בגלל קושי לקבל אישור ממשרד התקשורת, מה שהוביל גם ליצירת תופעת "מעכארים". הרפורמה ביבוא, שטופלה גם דרך חוק ההסדרים הוצגה כך: "לפטור את מה שניתן, לבדוק את מה שצריך, לאכוף על מי שמפר, לאתר הפרעות (ברשת)".

מהות הרפורמה היא הגדלת הפטור מראש ליבוא האישי, כך ש-40% מהציוד שמיובא לישראל בכלל לא יהיה חייב בבדיקה. סך הכל נכנסות לישראל כ-25 אלף חבילות ביבוא פרטי, שהיום חייבות בבדיקות משרד התקשורת.

מדובר ברחפנים, סטרימרים, נתבים, עכברים אלחוטיים, שלטים ועוד. הבדיקה תעבור ממשרד התקשורת למרכז המיון של הדואר כדי לקצר את התהליך. בנוסף, הפיקוח על יבוא מסחרי יהפוך לפיקוח בדיעבד, וכך האחריות על יבוא מוצרים שמתאימים לרשתות הישראליות עוברת לסוחרים. "האחריות על עמידה בצו התחולה עוברת ליבואנים", נמסר. משרד התקשורת הודיע על הקמת מערך פיקוח על אופן היבוא החדש.

קרא אמר: "כשהגעתי למשרד ראיתי שיש בעיה קשה, תלונות בלי סוף של יבוא ציוד תקשורת אלחוטי, לא ידעתי מה לעשות. ממלא מקום המנכ"ל אמר לי שחייבים לשחרר את צוואר הבקבוק שקיים בנושא האישורים. שמח שהיתה לי הזכות עם צוות המשרד לעשות את זה. יש פה סיכון גדול, אין ספק, כמו אבל בכל דבר שאתה יוזם יש סיכונים. אנחנו מטילים אחריות על היבואנים עצמם שיפעלו בהתאם להוראות, יהיה צוות של מפקחים שיתפרש בארץ ויאכוף את מה שצריך לאכוף בעניין הזה ולא נוותר בשום דבר".

המשרד התחייב לפרסם באתר המשרד מידע לגבי ציוד שמותר מראש או אסור מראש ליבוא על צרכנים פרטיים ויבואנים מסחריים עוד טרם הרכישה. צוות הפקחים יגדל מ-4 ל-8, והמשרד דיבר על הגדלת המערך של הפיקוח באמצעות חברות במיקור חוץ.



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#