חזרה לעמוד הבית
התחברותרכישת מינוירכישת מינוי
TheMarker | TechNation

הלקוח תמיד אשם

הלקוח הוא הגורם למפולת. מוגש לכם בזאת הדו"ח המלא, כולל הצעה לתיקון

איתן כספי
18 במרץ 2001
18 במרץ 2001
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
מעבר לטוקבקים
איתן כספי
18 במרץ 2001
18 במרץ 2001

לכבוד: הוועדה לחקר המפולת מאת: אחד שניסה וניסדא"ק לרסיסים הנדון: האשם האמיתי - הלקוח מה לא עשינו בשבילו? הבאנו לו מחשבים אישיים, זולים, ואפילו ניידים. הקטנו אותם לרמת כף היד. לרמת הטלפון הנייד - הכל בכדי שיהיה לו נוח. הבאנו לו אינטרנט. תקשורת נתונים מיידית לכל מקום בעולם - כמעט בחינם. לפעמים אפילו בחינם אמיתי. חילקנו תוכנות בחינם, הצפנו אותו בדואר זבל, תפסנו אותו באתרים עם באנרים רעשניים וקופצים. התקנו לו תוכנות, בלי ידיעתו, ועקבנו אחרי מנהגי הגלישה והרכישה שלו. אפילו מכרנו את הנתונים שהשאיר באתר שלנו לחברות שונות (לפחות בזה הרווחנו עליו) והוא? * הוא לא רוכש כמו שהבטיח בסקרים. * הוא לא גולש באינטרנט כל היום. * הוא גונב מאיתנו תוכנות פרוצות ומועתקות (וגם מעביר למשפחה ולחברים). * הוא לא ממהר להחליף את המחשב שלו לדגם האחרון כל שנה. * הוא לא קורא את המדריך למשתמש - ואח"כ עוד מתקשר לתמיכה הטכנית (שעולה לנו הון) וטוען שהתוכנה לא עובדת! * הוא לא ממש יודע אנגלית - ולכן הוא נרתע לרכוש מאיתנו, או שהוא סתם לא יודע להפעיל את המוצר. * הוא חוזר עייף מהעבודה ואחרי שהילדים קופצים עליו - אין לו, לחוצפן, זמן להיכנס לאתר המושקע שלנו ולרכוש עוד ועוד ועוד! * האצבעות שלו לא מספיק קטנות והעיניים שלו יותר מדי גדולות - מכדי לגלוש באינטרנט דרך הנייד. מה אני אגיד לכם? הלקוח לא מתאים למודל העסקי שלנו. הוא בכלל לא מתממשק למוצרים שלנו:

* הוא אנלוגי והמוצר דיגיטלי. * אי אפשר להתחבר אליו כי אין לו יציאות מדפסת / תקשורת / USB / אינפרא אדום וכדומה. * הוא עצלן בלימוד המוצרים שהוא קונה (ובטוח שהם אלה שצריכים ללמוד אותו! ולכן מתפלא למה הוא לא מבין בצורה על-חושית כיצד להפעיל את המוצרים מיידית). * אין לו מספיק כסף פנוי בכדי להגדיל את הרווחים שלנו. * הוא לא חושב שמה שאנחנו מייצרים חשוב (או מספיק חשוב בכדי להוציא עליו כסף). * הוא התרגל לקבל בחינם. * הוא מאותגר מחשבתית - אפילו את השעון של הווידיאו הוא עוד לא כיוון (וזה בכוונה - כי אם השעון יהיה מכוון - הוא יצטרך לעבור לשלב הבא, שהוא הרבה יותר קשה - הכנת תכנית הקלטה למועד מאוחר!). * הוא מפחד משינויים, חידושים והמצאות. * הוא נקשר נפשית למוצרים שהוא כבר מכיר. * הוא מעדיף לתקשר עם המשפחה והחברים על פני שימוש במוצר שלנו. לא שווה למכור לאנשים אנחנו מתקדמים מהר מדי בשבילו. עד שהוא יהיה מוכן נפשית לקבל את המוצר - כבר נשרוף את יתרת המזומנים שלנו (בהנחה שלא יקנו אותנו קודם).

בפעם הבא אולי כדאי לבצע סקר מקדים - בכדי לוודא כי יש ללקוח צורך אמיתי בהמצאה שלנו, וכמה הוא מוכן לשלם בעדה.

אולי בכלל כדאי לשנות את כל תפיסת המסחר. לא שווה למכור לאנשים. או שנמכור ממחשב למחשב או שנמחשב את האנשים.

כן... זה מוצא חן בעיני.

קודם כל נתקין להם יציאה דיגיטלית מהירה - כך נוודא שיש עם מי לדבר. אח"כ נתקין להם איזה מעבד וקצת זיכרון, וגם כמובן תוכנת רכישה תואמת.

נוכל לתת לאנשים הרגשה שהם קונים מרצונם החופשי, כולל רכישות ספונטניות, אבל למעשה נשלוט בכל התהליך.

נדאג שירכשו הרבה, אבל גם שיעבדו הרבה - בכדי שיהיה להם כסף לרכוש מאיתנו. נבקש מהמעבידים שלהם להעביר את המשכורות שלהם ישר אלינו.

בכל פעם שנוציא גירסה חדשה נוכל לשדרג אותם, נתמוך בהם טכנית, יכירו לנו בפחת עליהם.

כאשר חייהם של הלקוחות יסתיימו - הם לא ימותו. קטעים מחייהם ירוצו להם על המסך במעגל חוזר עד אין קץ - והכתובית הגדולה תהבהב באדום: Game Over - Insert Coin

איתן כספי הוא מנהל רשת ומחשבים בבנק למשכנתאות. הכותב או החברה שבה הוא עובד קונים ומוכרים לעתים ניירות ערך המוזכרים בטור זה. המידע המובא בטור אינו מהווה בשום אופן המלצה לרכוש או למכור מניות.

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker

על סדר היום

בראש החדשות:
  • שטראוס
  • נורסטאר
  • הריבית במשק
  • שופרסל
  • תעריפי תחבורה ציבורית
  • ביטול מסכות בטיסות
  • המהדורה היומית

מרצדס מכרה את המכונית היקרה בעולם ב-142 מיליון דולר

צריך לעבור למודל של חיים בשלישייה, כדי שלפחות לאחד יישאר זמן לעבודצריך לעבור למודל של חיים בשלישייה, כדי שלפחות לאחד או אחת יישאר זמן לעבוד

שי דיקטטור? "באחרונה רואים בסין מאפיינים מחודשים של פולחן אישיות"שי דיקטטור? "בשנים האחרונות רואים בסין מאפיינים מחודשים של פולחן אישיות"

סיבוב מהיר: מכרו קוטג' שלושה חודשים לאחר קנייתו וגרפו רווח מדהיםסיבוב מהיר: מכרו קוטג' מיוחד שלושה חודשים לאחר קנייתו – וגרפו רווח מדהים

כואב לכם? מציאות מדומה יכולה לרפא אתכם

איך מתמודדים עם הגידול בנפח המידע מבלי לפגוע בביצועים?

בשיתוף ONE Systems
דה מרקר
  • Facebook
  • Twitter
  • Android
  • Apple
  • Email
  • RSS
  • רכשו מנוי
  • בלוגים
  • תנאי שימוש
  • צרו קשר
  • פרסמו באתר
  • שירות למנויים
להורדת האפליקציה© כל הזכויות שמורות
  • דיוורים
  • מערכת
  • הנהלה
  • רכשו מנוי
  • ביטול מנוי דיגיטלי
  • שאלות ותשובות
  • צרו קשר
  • פרסמו אצלנו
  • הצהרת נגישות

מדורים

  • כל כותרות היום
  • שוק ההון
  • גלובל
  • נדל"ן
  • TechNation
  • צרכנות
  • TheMarker TV
  • חדשות
  • Markerweek
  • מגזין TheMarker
  • TheMarker Women
  • כנסים
  • Finance
  • ת"א 35
  • מדד תל אביב בנקים 5
  • מניית טבע
  • מניית טאואר
  • דן אקס ודור לי-לו
  • סניק

הארץ

  • הארץ
  • חדשות
  • מעקב קורונה
  • תרבות
  • השבוע - פודקאסט הארץ
  • קפטן אינטרנט
  • ספורט
  • צפירה יום הזיכרון
  • מטס יום העצמאות
  • מתכונים ליום העצמאות
  • מפלס הכנרת
  • מזג אוויר
  • Israel election 2021
  • Shireen Abu Akleh killing
  • Monkeypox - Israel
  • Israel - Iran
  • Destroyed Tiberias
  • Stolen Antiquities
  • Israel News
  • Middle East

כלים שימושיים

  • האימייל האדום
  • RSS
  • שערי מט"ח
  • כיתבו אלינו
  • תקנון האתר
  • מדיניות פרטיות
  • מידע למנויים
  • מינוי הארץ
  • כנסים
  • מינוס אחת
  • נגישות

עכבר העיר

  • משחקי מחשב חינמיים לילדים
  • 12 משחקי קופסה למבוגרים ולילדים
  • פעילויות יצירה לילדים
  • ספרים לילדים לשנה החדשה
  • פעילויות לילדים
  • דינה קראפט
  • אוכל מוכן לפסח
  • מתכון: חלה לשבת
  • מתכון: עוגת שוקולד
  • מתכון: פנקייק

שיתופי פעולה

  • רואה חשבון בבאר שבע
  • פעילות ליום הולדת
  • מדריך הפנסיה שלכם בחסות בנק הפועלים
  • משקיעים במחר של תל-אביב בחסות גינדי TLV
  • השקעות נדל"ן בחו"ל
  • SUPERMARKER – צרכנות פיננסית
  • התחדשות עירונית – כל מה שצריך לדעת
  • CitySquare
  • Detaly.co.il
  • מטבחי חוץ
  • השקעות נדל"ן בארה"ב
  • עורכי דין
  • משרדי תיווך
  • מוסכים מורשים
  • גישור משפחתי
  • ביטוח חיים בארצות הברית
  • תכנון פרישה מקצועי
חדשות, ידיעות מהארץ והעולם - הידיעות והחדשות בעיתון הארץ. סקופים, מאמרים, פרשנויות ותחקירי עומק באתר האיכותי בישראל
© כל הזכויות שמורות להוצאת עיתון הארץ בע"מ