בזק בינלאומי "שכחה" לנתק לקוחות - וחטפה קנס ממשרד התקשורת - TechNation - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

בזק בינלאומי "שכחה" לנתק לקוחות - וחטפה קנס ממשרד התקשורת

המשרד הטיל על ספקית האינטרנט עיצום כספי נמוך יחסית - 157 אלף שקל ■ הספקית נקנסה לאחר שבניגוד להוראות הרישיון שלה, לא ניתקה לקוחות משירותיה יותר מיממה לאחר בקשת הניתוק שלהם - ואף המשיכה לחייב אותם

13תגובות
אישה מתלוננת
אילוסטרציה: Shutterstock

הנה זה קורה שוב: ספקית האינטרנט בזק בינלאומי התעכבה בניתוק לקוחות מהשירות ותספוג קנס של 157 אלף שקל. כל חברות התקשורת בשוק מחויבות לנתק לקוח בתוך 24 שעות מרגע בקשת הניתוק, אך במקרים רבים הן בוחרות להתעלם מהבקשות.

ממשרד התקשורת נמסר: "מתלונות של מנויי בזק בינלאומי נמצא כי בניגוד להוראות הרישיון, החברה ניתקה אותם לאחר פרקי זמן ממושכים, אף שהיתה מחויבת לנתק אותם לא יאוחר מיום העבודה שלאחר מסירת ההודעה לבעל הרישיון. המשרד רואה התנהלות זאת בחומרה, שכן מדובר בפרקטיקה הפוגעת במנויים, ובמקרים רבים הם אינם מודעים לכך שהם ממשיכים לשלם לחברה אף שביקשו להתנתק. המשרד עמד על כך שיוחזרו כספים למנויים שנפגעו, ומבדיקה שבוצעה - הכספים אכן הושבו להם". העיצום הכספי עליו החליט משרד התקשורת הוא נמוך יחסית - 157 אלף שקל.

מוטי אלמליח
אלי דסה

זו אינה הפעם הראשונה שבה חברת תקשורת מתעלמת מבקשת ניתוק מפורשת של לקוח. בעבר דיווחנו על מקרה דומה עם נטוויז'ן. כל ספקיות התקשורת מחויבות בהוראות הניתוק. אפשר לפנות אליהן במכתב, בפקס ואף במייל שכל ספקית חייבת לפרסם באתר שלה. בעבר פורסמה באתר זה רשימת כתובות המייל. כמו כן, ניתן וכדאי להשתמש בשירות החינמי של אתר נתק. אין צורך להשתמש בהוראת ניתוק במקרים של ניוד קו, נייד או נייח, אך כאן צריך לשלוח בקשת ניתוק בעת החלפת ספקית אינטרנט או חברת טלוויזיה רב-ערוצית.



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#