"החד קרן הישראלי הבא יהיה צ'אטבוט" - TechNation - TheMarker
תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

"החד קרן הישראלי הבא יהיה צ'אטבוט"

יואב בראל, שעומד מאחורי הכנס הגדול בעולם בתחום הצ'אטבוטים שהתקיים השבוע בתל אביב, מאמין שישראל צריכה להוביל את התחום החדש והצומח ■ בשנה הקרובה כ-4 מיליארד המשתמשים באפליקציות מסרים מיידיים יעמיקו את קשריהם עם הבוטים

14תגובות
כנס הצ'אטבוטים בתל אביב
ניב קנטור

"ההכרזה של מארק צוקרברג באפריל על פתיחת פייסבוק מסנג'ר לצ'אטבוטים, מקבילה להכרזה של סטיב ג'ובס על פתיחת אייפון למפתחי צד שלישי ב–2008" - כך אומר יואב בראל, מי שעומד מאחורי כנס בתחום הצ'אטבוטים (CHATBOT SUMMIT) שהתקיים שלשום בתל אביב. בכנס, הגדול בתחומו בעולם, השתתפו שחקני היי־טק רבים, מקומיים וגלובליים, בהם לייבפרסון, אאוטבריין, מיקרוסופט, וייבר, קליקטייל, וכן מנהלי קרנות הון סיכון, כמו קרן אלף, TLV, ו– JVP פרטנרס.

צ'אטבוטים (או בקיצור בוטים) הם שירותי דיאלוג (צ'אט) מבוססי טקסט, שמאפשרים למשתמשים לבצע משימות כמו ארגון פגישות, הזמנת אוכל, הקראת חדשות או הזמנת טיסה - באמצעות הודעות קצרות בשפה פשוטה. ה"בוטים" פועלים באמצעות בינה מלאכותית ומעורבת בהם גם פעילות אנושית.

יואב בראל
ניב קנטור

בשנה האחרונה מכריזים שוב ושוב בעולם הטכנולוגיה על "מהפכת הצ'אטבוטים", אף שבשטח עדיין לא רואים סימנים למהפכה כזאת. עם זאת, התבוננות בסכומים שמשקיעות חברות טכנולוגיה רבות בענף הצומח הזה מלמדת שגם אם המהפכה עדיין לא כאן, בקרוב המשתמשים יחושו בהשלכותיה בחיי היום יום שלהם.

לפי בראל - שהיה ראש חטיבת המובייל של לייבפרסון במשך 15 שנה, והקים לפני ארבעה חודשים את "קהילת הצ'אטבוטים של ישראל" - אנחנו בהחלט נמצאים על סף אותה מהפכה מדוברת. המטרה של בראל והקהילה שהוא עומד בראשה, היא להפוך את ישראל לשחקנית מובילה בתחום.

כ-4 מיליארד משתמשים ברחבי העולם מתקשרים כיום באפליקציות מסרים מיידיים, כמו מסנג'ר, וואטסאפ ו־וויצ'אט. ההתפתחות הטכנולוגית והצמיחה המהירה של מחשוב הענן מאפשרות לספק למשתמשים יותר שירותים על גבי הפלטפורמות האלה.

"המהפכה שמתחוללת עכשיו היא לא טריוויאלית", מוסיף בראל. "זאת מהפכה שמתרחשת פעם בעשור והיא הולכת להשפיע על חיי היום יום של מיליארדי אנשים מסביב לעולם. חלון ההזדמנויות שיש לנו לבסס את עצמנו כמובילים בקידומה הוא של 12 חודשים.

"בישראל פועלות הרבה מאוד חברות בינלאומיות, שחלקן מובילות את המהפכה. אני קורא להן חברות 'אמגאף' - אמזון, מיקרוסופט, גוגל, אפל ופייסבוק - ויש להן נוכחות משמעותית. גם לחברות הענן הבינלאומיות, כמו אורקל, IBM וסיילספורס יש אחיזה חזקה פה. בנוסף, יש לנו חברות כמו לייבפרסון ו־וייבר, שהן מובילות בתחום הצ'אטים בישראל. בעיקר יש פה הרבה מוחות טובים עם קהילות סטארט־אפים, שמזהים שזה תחום חם מאוד. אני בטוח שנראה את החברה הבאה של מיליארד דולר צומחת פה בתחום הצ'אטבוטים", מכריז בראל.

גלי קונקי, סמנכ"לית מוצר בלייבפרסון, המספקת פתרונות צ'אט המיועדים בין השאר למרכזי שירות לקוחות, אומרת כי ההתמקדות בבניית בוטים היא בלתי נמנעת. "אחד הדברים שקרו בשנים האחרונות זה הכניסה של עולם המסרים המיידיים בטקסט. אנחנו רואים פה הזדמנויות רבות למותגים ולצרכנים - כי ברור שהם בחרו לדבר בהודעות. הם אוהבים את הקשר הזה, ולתוך עולם ההודעות נכנסו בשנה האחרונה בוטים.

"אנחנו, בלייבפרסון", היא מוסיפה, "בניגוד לחברות אחרות, גם מייצרים בוטים משלנו. אבל הדבר היפה במוצר שלנו זה שמדובר בפלטפורמה פתוחה, שמאפשרת לכל מיני שחקני בוטים להשתלב אצלנו במערכת".

בלייבפרסון משלבים צ'אטבוטים עם נציגי שירות אנושיים. "אנחנו קוראים לזה השיתוף המושלם בין בני אדם לבוטים - בסינרגיה הזאת שבוט מתחיל שיחה או אדם נותן שירות, ואז יש פעילויות נקודתיות אוטומטיות שניתן להעביר לבוט שייקח את השיחה וינהל אותה, ולהפך", מסבירה קונקי. "מה שיפה באינטגרציה בלייבפרסון זה שהכל נעשה בצורה שקופה בזכות מערכות הדאטה והאינטליגנציה המלאכותית שלנו - אנחנו יודעים לאתר בשיחה נקודות שבוט לא יודע להבין, ולהעביר אותה לאדם בצורה אוטומטית".

בני נוער מסמסים בתחרות מסרונים בארצות הברית, ב-2012
אי־אף־פי

רן צפוני, שותף ומנכ"ל MMUZE, צ'אטבוט בתחום הקניות אונליין, אומר כי "כשמסתכלים על קבוצות גיל צעירות, הצרכנים רוצים ותופשים את הצ'אט כערוץ התקשורת העיקרי עם העסק. לכן, הדבר הזה מתחבר עם טרנד שקורה בעולם המסחר האלקטרוני, של פרסונליזציה. החנויות רוצות לתת למשתמש חוויה מותאמת אישית.

"בנינו פלטפורמה שמתבססת על היכולת של אינטליגנציה מלאכותית ללמוד מכלל הצרכנים בעולם איך הם מתייחסים ומגיבים למוצרים, כשהמטרה היא לחבר בין זה לקטלוגים של חברות - כך שנוכל לעזור לחברות להביא את הצעת המוצר הכי טובה כשמגיע אליהן צרכן", הוא מפרט.

"כשזיהינו לפני חצי שנה את ההזדמנות בשוק הצ'אטבוט הטרי, הבנו שאנחנו יכולים להשתמש באותה טכנולוגיה כדי לפתח פתרון שהוא הצ'אטבוט. כמו שבעלי מותגים יודעים לתת פתרון כשנכנסים לחנות הפיזית שלהם, ומדברים עם המוכר - ששואל שאלות, מנסה להבין אותך ומציע את המוצר הכי מתאים - אנחנו רוצים שהם יוכלו לקבל אותה חוויה, אבל דרך צ'אט. להערכת צפוני, בשנה הבאה ניחשף לשימוש הגובר בצ'אטבוטים, והצלחתם תביא לכך שהמשתמשים יכירו בערך שזה נותן ללקוח".

לעברת את הבוט

למרות ההובלה של ישראל בפיתוח התחום, עדיין לא ניתן למצוא בוטים רבים בעברית. צפוני אומר שזה ישתנה בקרוב: "ישראל היא תמיד צעד אחד אחורה, כי צריך לבנות לה את יכולת ההתאמה וגם כי השוק קטן - אבל בסופו של דבר היא תמיד מגיעה לשם. זה עניין של זמן".

גם לפי בראל, ישראל צועדת לקראת שימוש אינטנסיבי בצ'אטבוטים. "יש כאן כבר כמה בוטים, ונראה אותם תופסים נתח משמעותי בשנתיים הקרובות. אני מאמין שחלק גדול מהתקציבים של המותגים הגדולים יעבור לפיתוח הצ'אטבוט, ונתחיל לראות בהם גם פרסומות". להערכתו, כשהשחקנית הגדולה בתוכנות המסרים המיידיים, וואטסאפ, תיכנס לשוק הזה - יגיע הזינוק בשימוש בבוטים. "וואטסאפ תפתח את הפלטפורמה שלה לצ'אטבוטים, וזה יקרה בקרוב. צוקרברג לא הוציא על זה 19 מיליארד דולר רק כמהלך הגנתי, - הם יפתחו את הפלטפורמה וכולם ישתמשו בה, גם בישראל".



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר הארץ

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם