פרטנר השיקה את הצ'אט בוט: לא תהיו מרוצים מהשירות? תוכלו לדבר עם נציג אנושי - TechNation - TheMarker
תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

פרטנר השיקה את הצ'אט בוט: לא תהיו מרוצים מהשירות? תוכלו לדבר עם נציג אנושי

הבוט, שנמצא בתוך הפייסבוק מסנג'ר, ומאפשר ללקוחות פרטנר בסלולר לדעת מה היקף חבילת הגלישה שהם צרכו עד כה

6תגובות

נסיון ראשון של חברת תקשורת ישראלית בענף הצ'אט בוטים: פרטנר השיקה גירסת בטא של צ'אט בוט שירות לקוחות. הבוט, שנמצא בתוך הפייסבוק מסנג'ר, ומאפשר ללקוחות פרטנר בסלולר לדעת מה היקף חבילת הגלישה שהם צרכו עד כה, כמה נותר להם לגלוש בחבילה ומועד חידוש חבילת הגלישה (שהוא מועד החיוב החודשי). פרטנר מסבירים כי זהו השלב הראשון ובקרוב לבוט יהיו עוד יכולות. הבוט הוא היברידי ומאפשר ללקוח שלא מקבל מענה לעבור לצ'אט עם נציג אנושי באותה השיחה.

מהחברה נמסר כי "בישראל יש מספר חברות שהשיקו בוטים, בתחום המזון המהיר, מידע לנוסעים בתחבורה הציבורית, מדריכי נסיעות לחו"ל ועוד. פרטנר היא החברה הראשונה בקנה מידה משמעותי, עם למעלה משלושה מיליון לקוחות, שמאמצת את הבוט כערוץ תקשורת רשמי. לקוח פרטנר יכול לקבל מענה פרונטלי באחד מעשרות המרכזים שלנו ברחבי הארץ, מענה טלפוני, מענה באתר, בפייסבוק ובאפליקציית MyPartner, מענה ב-SMS או בצ'אט - ומהיום גם מענה באמצעות הבוט במסנג'ר. אנשים ממילא נמצאים בפייסבוק ואין צורך 'להוציא' את הלקוח מהזירה שבה הוא מתמצא, מבלה זמן רב, ורגיל לשאול שאלות".

איציק בנבנישתי, מנכ"ל קבוצת פרטנר: "הבוט של פרטנר מרחיב את זמינות השירות ואת היצע ערוצי הפנייה של הלקוחות, וככל שנרחיב את תחומי ההתמחות בעתיד, נוכל לסייע ליותר ויותר קהלים. זהו ממשק חדשני שקל מאוד להתחבר אליו, מכל מקום ובכל זמן באופן שתואם את האופן שבו היום מחליפים מידע".

בנבנישתי הוסיף כי "מניתוח מאות אלפי פניות של לקוחות למוקדי השירות הפרונטליים, הטלפוניים והדיגיטליים של החברה, עלה באופן מובהק כי הנושא לגביו מתקבלות מספר רב של פניות הוא חבילות הגלישה. בהתאם, תכננו את גרסת הבטא של הבוט כך שתאפשר מתן מענה אישי לשאלות בנושא חבילת הגלישה של המנוי, ובהמשך נרחיב את השירות לתחומים נוספים. הבוט לומד כל הזמן ומאפשר לנו להרחיב את היכולות שלו בהתאם לצרכים ולדרישות שמתקבלות מכיוון הלקוחות".

מי שיקבע את הפיצ'רים הבאים שיתווספו לבוט הם הגולשים עצמם. בסוף השיחה הם ישאלו איזה נושאים נוספים הם היו רוצים לקבל מענה באמצעות הבוט, למשל הפעלת חבילת גלישה לחו"ל או תקלות בציוד קצה.

הרשמה לניוזלטר

הירשמו עכשיו: סיכום דו שבועי בנושאי טכנולוגיה והייטק ישירות למייל

ברצוני לקבל ניוזלטרים, מידע שיווקי והטבות


תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר הארץ

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם