חזרה ל"לקוח חדש-לקוח משומש?" משרד התקשורת מעוניין לאפשר אפליה בין מנויי סלולר - TechNation - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

חזרה ל"לקוח חדש-לקוח משומש?" משרד התקשורת מעוניין לאפשר אפליה בין מנויי סלולר

המפעילות הקטנות זועמות: "זה מיטיב עם הגדולות ופוגע בקטנות"

15תגובות
סמארטפונים
רויטרס

משרד התקשורת בוחן שינוי משמעותי במודל הצגת התעריפים והתוכניות של חברות הסלולר והגמישות השיווקית שלהן. המשרד בוחן ביטול "איסור האפליה" בין לקוח קיים לבין לקוח חדש בחברה, כך שחברות הסלולר יוכלו להציע הצעות אטרקטיביות יותר בעת גיוס לקוחות.

כיום, חברות הסלולר מחויבות בתעריפון אחיד ואם הן מציעות הצעות אטרקטיביות לגיוס לקוחות, גם לקוח קיים בבסיס הלקוחות שלהן יכול לבחור להצטרף. ביטול איסור האפליה יאפשר לחברות הסלולר להציג תעריפים יקרים יותר (או מסובכים יותר) באתר שלהן ולהחזיק תעריפים נסתרים וחבילות שימור אטרקטיביות מתחת לדלפק.

הדברים עולים ממכתב שהוציא בנושא מנכ"ל משרד התקשורת שלמה פילבר. למעשה, פילבר הוציא שני מכתבים בנושא. הראשון, הבוקר ב-9:33 והשני ב-9:57, תוך טענה כי המכתב הראשון (בחתימת ידו) הוא "טיוטה לא רלוונטית".

כל מה שצריך לדעת על קריירה בהייטק
כנסו למתחם

אלא שהמכתב הראשון חושף את כוונת המשרד המלאה: "בהמשך לפניות של בעלי רישיונות שונים, בכוונתי לבחון קיום שימוע בסוגיית הוראות רישיון לעניין אפליית מחירים בין מנויים, [במסגרתו ייבחן שינוי האסדרה באופן שיאפשר למפעילים להנהיג משטר של מתן הטבות או הנחות למנויים על פי כח המיקוח, לרבות תוך אבחנה בין מנויים חדשים וקיימים]". המשפט הממוסגר כבר אינו מופיע במכתב השני.

אבי אוחיון / לע"מ

עוד כותב פילבר: "הסוגיה של הכללים הנוגעים לאפליית מחיר בין מנויים מאוסדרת באופן לא אחיד ברישינות של חברות תקשורת (נייד, נייח, טלקום, שידורים). אני סבור שיש לשקול גיבוש כללים שיביאו להאחדה של הרגולציה לגבי כלל הגורמים הרלוונטים, באופן שיעלה בקנה אחד גם עם שינויים ותמורות בשוק. תהליך בחינה זה אמור להתפרסם (במסגרת שימוע, א"ז) לאחר חופשת חג הפסח אולם עלול להתארך במספר שבועות בגלל ריבוי האתגרים הניצבים כיום בפני הדרג המקצועי במשרד".

ביטול האפליה יקטין את השקיפות הנהוגה היום בשוק הסלולר. השינוי יאפשר לחברות הסלולר להציע מחירים יותר נמוכים ללקוחות שיודעים להתמקח, ובעיקר יאפשר להן לגייס מחדש לקוחות נוטשים, פרקטיקה המכונה Win Back. בחברות הסלולר הקטנות כבר זועמים על השימוע: "זה שוב מהלך שמטיב עם הגדולים ומכה לקטנים. שחקן קטן לא יכול לדעת מי נטש אותו ולא יכול להחזיק מחלקת שימור לקוחות שתפנה מיד לנוטש ותציע לנושא תוכנית טובה לשימור. לחברה גדולה שווה לתת את התוכנית האטרקטיבית שלי רק בשימור לקוחות וכך 'להרוג אותי'. הוא לא יתן את המחיר הזה לכלל הלקוחות שלו אלא רק למי שינוייד לטובתי".

מבנה התעריפים השקוף והאחיד הוא אחד ההישגים הגדולים של הרפורמה בסלולר והתחרות. יש לו גם צד שלילי וזה עלות מעבר של כמה עשרות שקלים בדרך כלל (29-49 שקל) בין תוכניות. נושא מבצעי צירוף הלקוחות היו במוקד הדיון בחודשים האחרונים גם בשוק הכבלים והלווין ובחינה בנושא של מועצת הכבלים והלווין.



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#