הטיפ שבזכותו הצליחה Airbnb להגיע ל-50 מיליון משתמשים רשומים בפחות מעשור - TechNation - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

הטיפ שבזכותו הצליחה Airbnb להגיע ל-50 מיליון משתמשים רשומים בפחות מעשור

רגע לפני שיזמי החברה כמעט החליטו לוותר, התרחש מפנה דרמטי בדרך החשיבה שלהם בזכות עצה שקיבלו - ועד סוף החודש, מספר העסקות של Airbnb בניו יורק הוכפל

12תגובות

איך הצליחה Airbnb בפחות מעשור להגיע ל-50 מיליון משתמשים רשומים, חצי מיליון פעולות אירוח בלילה ושווי של 25 מיליארד דולר?

הכל התחיל ב-2007, כשבריאן צ'סקי וג'ו גבייה לא יכלו לממן את שכר הדירה שלהם בסן פרנסיסקו. השניים החליטו לשים בסלון כמה מזרונים, ולנסות להשכיר אותם לאנשים שהגיעו לכנס בסן פרנסיסקו.

שלושת הלקוחות הראשונים שילמו 80 דולר ללילה - עבור מזרון בסלון וקערת קורנפלקס בבוקר. עם זאת, עד 2009 המיזם לא ממש הצליח להתרומם. משתמשים נרשמו לארח ולהתארח, אך הצמיחה היתה אטית. לאנשים היה קשה להתארח אצל אנשים שהם לא מכירים, והחברה לא הצליחה להיות רווחית.

אבל אז, רגע לפני שיזמי החברה כמעט החליטו לוותר, התרחש מפנה דרמטי בדרך החשיבה שלהם. הם התקבלו למאיץ הסטארטאפים המצליח Combinator־Y, שם פגשו את המנטור האגדי פול גרהם, שחזר באוזניהם על המנטרה הבאה: "Do things that don't scale" - כלומר, בשלבים המוקדמים של סטארט־אפ, אסור להתמקד בבניית פלטפורמה שתתמוך במיליוני לקוחות, אלא להבין איך לגרום לקמצוץ לקוחות להיות מרוצים עד הגג, גם אם זה דורש מאמץ שלא ניתן לשכפול בקלות. הוא המליץ להם לנסות להבין מהי החוויה האולטימטיבית עבור הלקוחות ולהתחיל משם.

התמונות המקצועיות הכפילו את מספר העסקות

כדי לעשות זאת, טען גרהם, חייבים לצאת מהמשרד הנינוח. חייבים לדבר פנים אל פנים עם לקוחות פוטנציאליים ולהבין מה עוצר אותם מלהפוך להיות הלקוח הבא שלכם. קשה להבין מה לקוחות רוצים כשנותנים להם לענות על סקר באינטרנט. שלא לדבר על קבוצות מיקוד - שם אתה חוקר אנשים שלא נמצאים בסביבה הטבעית שלהם, ועל כן מתנהגים שונה מאוד בתנאי "מעבדה". אנשים אלה לא באמת צריכים לשים את הכסף שלהם ויכולים להגיד כל דבר.

למזלם, הקשיבו יזמי Airbnb לעצות שקיבלו, ובקיץ 2009 הם יצאו לבדוק את השטח מקרוב. הם טסו לניו יורק כדי להתארח ב-24 דירות בעיר שכבר היו רשומות ל-Airbnb, כדי להבין מקרוב מה לא עובד ומדוע.

מהר מאוד הם גילו בעיה אקוטית בצד המארח. התמונות של הדירה צולמו באיכות נוראית, עם תאורה לא מוצלחת - ועל כן הדירות באתר נראו לא אטרקטיביות, לעומת מצבן במציאות.

צ'סקי וגביה החליטו לעשות מה שיכול להיראות כמעשה בזבזני - הם שכרו ציוד מקצועי ב-5,000 דולר, הלכו לכל אחת מהדירות בעיר, צילמו תמונות עם תאורה נכונה וברזולוציה גבוהה.

השינוי שחל בזכות המעשה הזה, היה לא יאומן. עד סוף החודש, מספר העסקות של Airbnb בניו יורק הוכפל.

וכך קרה בכל עיר אחרת אליה הלכו עם ציוד הצילום. ב-2010 נפתחה "תוכנית צלמים" - במסגרתה Airbnb שכרה צלמים מקצועיים, שנשלחו על חשבונה לכל מי שמעוניין להשכיר את דירתו ב-Airbnb. מהשלב הזה, פעילות החברה כבר נסקה לשמים.

כמובן שצמיחה כה משמעותית לא יכולה לקרות רק בגלל תוכנית כזו או אחרת, אך אין ספק שזהו אחד המהלכים שגרמו לשינוי חד במצב החברה.

מה ניתן ללמוד מסיפור הצמיחה של Airbnb?

כשאנחנו רוצים להכיר טוב יותר את הלקוחות, את הבעיות שלהם, מה לא עובד טוב בשירות שלנו, ואיך נוכל לעזור להם - כדאי לזכור את העצות של פול גרהם:

1. צאו מהמשרד - רוצים להכיר את הלקוח שלכם? הכירו אותו בסביבתו הטבעית.

2. עשו ניסויים - גם אם הם נראים לא-כלכליים. אי־אפשר לדעת מה יגרום ללקוחות להתאהב במוצר שלכם.

3. נסו להבין מהי החוויה האולטימטיבית עבור הלקוח, ומשם גזרו אחורה.

הכותב הוא מנכ״ל nuSchool, יועץ לסטארטאפים ומרצה בארץ ובעולם על יזמות. ליאור יהיה בין המרצים בכנס השירות וחווית הלקוח של המרכז הישראלי לניהול ב-4 באפריל.



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#