בפלאפון מקווים שהלקוחות יסלחו גם הפעם - TechNation - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

בפלאפון מקווים שהלקוחות יסלחו גם הפעם

האם פלאפון תיפגע גם בטווח הארוך? ההיסטוריה הקצרה של תקלות תקשורת גדולות בישראל מעידה כי התשובה כנראה שלילית

7תגובות

תקלת הענק שפגעה בפלאפון אתמול היא התקלה הגדולה השנייה בתולדות החברה, והשלישית בחברות הסלולר בשנים האחרונות. התקלה הראשונה, והמשמעותית ביותר, היתה בסלקום בדצמבר 2010, אז הרשת היתה מושבתת ליום שלם.

למרבה המזל של לקוחות פלאפון, רבים מהם נמצאים במשך היום בסביבה של רשת WiFi, ויכולים גם לשוחח דרך ווטסאפ. ואולם לקוחות שנמצאים בדרכים — ובהם עובדי תאגידים גדולים וכן עובדי מדינה, משטרה ומוסדות ביטחוניים נוספים, שכולם מנויים ברשת פלאפון — סבלו אתמול מפגיעה קשה ביכולת לנהל שיחות, להוציא ולקבל הודעות טקסט או לגלוש באינטרנט.

מנכ"ל פלאפון, רן גוראון
עופר וקנין

התקלה החמורה מותירה אחריה הרבה שאלות פתוחות: איך קורה שתקלת חשמל פוגעת בצורה רחבה כל כך ברשת סלולרית? מדוע העברת הלקוחות למתג החלופי לקחה זמן כה ארוך, כך שאמש עדיין לא חוברו כל הלקוחות לשירות מלא? כמו כן, אמש עוד לא היה ברור אם לקוחות פלאפון ניצלו מקשיים בשימוש במכשירם גם בימים הבאים, בעת שמתקנים את התקלה בחדר החשמל השרוף.

כל מה שצריך לדעת על קריירה בהייטק
כנסו למתחם

האם פלאפון תיפגע גם בטווח הארוך? ההיסטוריה הקצרה של תקלות תקשורת גדולות בישראל מעידה כי התשובה כנראה שלילית. ב–2007 חוותה חברת הלוויין yes, החברה האחות של פלאפון, תקלה חסרת תקדים בשידורי החברה, שנמשכה ימים ארוכים. לבסוף הסתבר שאונייה הולנדית שעגנה לחופי לבנון שיבשה את תדרי הלוויין, אך הדבר הובן רק לאחר חקירה, שבמהלכה yes אף העלתה מטוסים לאוויר.

אלא ש–yes בכל זאת יצאה מחוזקת מהמשבר. כיצד? החברה נהגה בשקיפות לכל אורך התהליך, ואף נתנה פיצוי הוגן ללקוחות (פתיחת ערוצים בחינם). סלקום למדה את הלקח מהמקרה, וכך נהגה במשבר שלה ב–2010, כאשר בין היתר הוציאה הודעות שוטפות לעיתונות, עדכונים באתר וברשתות חברתיות, ולבסוף גם העניקה פיצוי למשתמשים.

מאז אותם משברים, מקפידות כל החברות על עדכונים שוטפים, וגם פלאפון עידכנה לאורך היום בהתפתחות התקלה, היקפה וצפי התיקון. החברה אף קיימה מסיבת עיתונאים בנוכחות המנכ"ל, לקחה אחריות וכנראה גם תציע פיצוי לקהל לקוחותיה שנפגע.

במקרים כאלה, בדרך כלל, הלקוחות מגלים סלחנות, מתוך הבנה שתקלות מסוג זה עלולות לפגוע בכל חברות התקשורת.



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#