הטרדות, קושי בקבלת מענה ושירות לקוי - HOT מככבת בדו"ח חמור של "אמון הציבור" - TechNation - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

הטרדות, קושי בקבלת מענה ושירות לקוי - HOT מככבת בדו"ח חמור של "אמון הציבור"

ארגון הצרכנים, שמרכז תלונות של לקוחות מתוסכלים, טוען כי לא פחות מ-8% מהפניות אליו עוסקות בחברת הכבלים ■ "נתון זה חמור מול העובדה כי מדובר בעסק אחד מתוך מאות אלפי עסקים הפועלים כיום במשק", נכתב בדו"ח ■ HOT: "אנו מחויבים לשיפור השירות"

57תגובות

ארגון "אמון הציבור" מפרסם אחר הצהריים (ב') דו"ח מיוחד על חברת הכבלים HOT. "אמון הציבור" הוא ארגון צרכנים המקדם הגינות בעסקים. "מוקד התלונות של 'אמון הציבור' מטפל בעשרות אלפי תלונות מדי שנה נגד אלפי עסקים ונותני שירות הפועלים במשק", נכתב. "מניתוח שביצע הארגון על כלל התלונות שהתקבלו בשנה החולפת עולה תמונה מדאיגה לפיה קרוב ל-8% מהתלונות עוסקות בחברת HOT".

בארגון הוסיפו: "נתון זה חמור מול העובדה כי מדובר בעסק אחד מתוך מאות אלפי עסקים הפועלים כיום במשק. ממצאים אלה דומים לממצאים משנים קודמות. ניתוח התלונות מעלה כי דפוסי הליקוי המרכזיים הינם שיווק אגרסיבי והטרדות טלפוניות (בעיקר של צרכנים המבקשים לעזוב את החברה), קושי בקבלת מענה אנושי וזמני המתנה חריגים, פער בחיובים, חיובים בגין ציוד קצה שהוחזר ושירות טכני לקוי".

מנכ"לית אמון הציבור מירב כהן קוראת לרגולטורים לנקוט ביד קשה כלפי החברה. "ההסבר היחיד לכך שבמשך תקופה כל כך ארוכה מצטברות כל כך הרבה תלונות צרכנים נגד חברה ספציפית ודבר לא משתנה בפועל, הינו שיותר משתלם כלכלית לחברת HOT להפר את החוק ולזלזל בלקוחותיה", אמרה.

תומר אפלבאום
כל מה שצריך לדעת על קריירה בהייטק
כנסו למתחם

"אילו אי ציות לחוק היה יקר יותר החברה היתה משנה את דרכה. אנחנו מצפים מהרגולטורים להוכיח שיש דין ויש דיין ושחברות שפועלות כך צפויות לשלם מחיר. אחרת ייגרם נזק אדיר לכח ההרתעה של הרגולטורים אל מול העסקים בישראל".

מ-HOT נמסר: "חברת HOT מחויבת לשיפור השירות עבור לקוחותיה ומיישמת הלכה למעשה זה כמה חודשים שורת מהלכים לטובת שיפור חוויית הלקוח, זאת תוך השקעה משמעותית של כ-30 מיליוני שקל, בין היתר, בהרחבה ניכרת של מצבת כוח האדם בשירות הלקוחות, שינוי ושיפור תהליכי עבודה ופיתוח תשתיות טכנולוגיות תואמות וכבר עתה ניתן לראות שיפור משמעותי בזמני המענה של החברה".



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#