HOT ו-yes מחזרים גם אחריכם באגרסיביות? הכנסת תדון בנושא - TechNation - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

HOT ו-yes מחזרים גם אחריכם באגרסיביות? הכנסת תדון בנושא

על פי ארגון "אמון הציבור", מרבית התלונות מגיעות מלקוחות שהתנתקו מהשירות והחברות מחזרות אחריהן כדי להשיבם. מתלונן נוסף הלין על כך שההטרדות המשיכו להגיע גם כאשר המשפחה עברה להתגורר בחו"ל

40תגובות

כשאת אומרת לא - למה את מתכוונת? הצרכנית יעל (שם בדוי) התלוננה לאחרונה בפני ארגון הצרכנים "אמון הציבור" על כך שחברת HOT מטרידה אותה ומצלצלת אליה מספר פעמים ביום. לא משנה כמה פעמים ביקשה ודרשה יעל להיות מוסרת לחלוטין ממאגר הטלפונים של החברה, הטלפונים המשיכו להגיע.

מדובר בתופעה מוכרת לאזרחי ישראל. על פי "אמון הציבור", מרבית התלונות מגיעות מלקוחות שהתנתקו מהשירות והחברות מחזרות אחריהן כדי להשיבם. מתלונן נוסף הלין על כך שההטרדות המשיכו להגיע גם כאשר המשפחה עברה להתגורר בחו"ל.

צרכן נוסף בשם איציק התנתק מ-HOT לפני 3 שנים ומאז ההטרדות לא פסקו. הוא פנה בזעם לחברה והובטח לו כי לא יווצר איתו יותר קשר, אלא שהטלפונים המשיכו. לפני 3 חודשים הוא מנה שיא של 5 נציגים שונים שצלצלו באותו יום. איציק פנה למשטרה, שהפנתה אותו למשרד התקשורת, ובעקבות פנייה זו התחייבה שוב החברה שלא לפנות אליו יותר באמצעים טלפוניים או אינטרנטיים - ואז הגיעה שיחה נוספת מנציגת החברה.

הטרדות הטלפונים מוכרות בשוק התקשורת אך מזוהות יותר מכל עם החברות HOT ו- yes. כעת הבעיה מגיעה לכנסת. מחר (ב') יתקיים דיון בוועדה לפניות הציבור בראשות ח"כ עדי קול תחת הכותרת: "הטרדת לקוחות נוטשים על ידי חברות הכבלים והלווין". בדיון יקחו חלק נציגי משרד התקשורת, המועצה לשידורי כבלים ולווין, חברת HOT, חברת yes, ארגוני צרכנים וצרכנים.

דרימסטיים

מירב כהן, מנכ"לית אמון הציבור, מסרה כי "במוקד אמון הציבור מתקבלות מדי חודש הרבה תלונות בהן צרכנים מלינים כי חברות תקשורת שונות מטרידות אותן באגרסיביות. אני מאמינה שאין אדם בישראל שלא נחשף לתופעה המכוערת הזו.

"יש בהתנהלות זו שתי בעיות חמורות: האחת, שעסק עושה שימוש בפרטים של צרכן שלא לטובת המטרות שהצרכן הסכים, והשנייה - שהשימוש הזה מהווה שיווק אגרסיבי ופסול שלעיתים נראה כמלחמת התשה מול הצרכן, עד שזה יסכים להתקשר בעסקה. התופעה הראשונה כיום אסורה על פי חוק הגנת הפרטיות, אבל לצערנו לא מתקיימת אכיפה מאד פעילה של חוק זה. לגבי הבעיה השנייה, יש לציין כי לאחר מאבק ממושך תוקן חוק הגנת הצרכן, כך שפניות חוזרות ונשנות לצרכנים יחשבו כעבירה שבגינה רשאי הרגולטור לפתוח בהליך פלילי וכמו כן להטיל עיצומים כספיים בסכומים משמעותיים מאד.

"תיקון זה לחוק הגנת הצרכן צפוי להיכנס לתוקף ב-1 בינואר 2015 ובמידה ויאכף בצורה יעילה ייתכן שתופעת הטרדת הצרכנים תמוגר".

מחברת yes נמסר: "החברה גאה להעניק שירות לקוחות איכותי ומוביל, וככזו הפעילה עוד לפני כשנתיים נוהל לפיו לא תהיה פנייה ללקוח שהתנתק מהחברה אלא אם זה אישר זאת בטרם ההתנתקות. אנו שמחים שהדבר מוכיח עצמו וכך בשנים האחרונות לא התקבלה בחברה ולו תלונה אחת בעניין זה".

תחרות הסטארט-אפים הגדולה בישראל. $250,000 השקעה לזוכה
להרשמה


תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#