SupportMachines הישראלית גייסה מיליון דולר

החברה מפתחת ערכות מענה אוטומטיות לשירות לקוחות בצ'ט; התוכנה מותקנת נכון להיום בפלאפון, אורנג', סלקום ו-012 מובייל

אור הירשאוגה
אור הירשאוגה

חברת הסטארט אפ SupportMachines, שמפתחת מערכות מענה אוטומטיות לשירות לקוחות בצ'ט, גייסה מיליון דולר. נכון להיום מותקנת התוכנה של החברה בפלאפון, אורנג', סלקום ו-012 מובייל. ב-2012 גייסה החברה סבב סיד מקבוצת הפרסום אדלר-חומסקי וממשקיעים פרטיים, ביניהם היזם עמית בוהנסקי, מייסד FocalInfo, וסיגל סרור ששימשה כסמנכ"ל משאבי אנוש בחברת 888. בסבב הנוכחי השתתפו המשקיעים הקודמים בחברה ועבוהנסקי הצטרף כשותף לחברה.

SupportMachines, שהוקמה ב-2007, פועלת בתחום מתפתח בו פועלות חברות דוגמת Creative Virtuals האנגלייה ו-Virtuoz הצרפתית שנרכשה על ידי ScanSoft. בארץ פועלות בתחום החברות NanoRep ו-Virtual Person. החברה מעסיקה כיום כ-15 עובדים במשרדיה בקריית אריה בפתח תקוה. לחברה הסכם להפצת מוצריה עם חברת אמדוקס, ובנוסף מחזיקה החברה בהסכם שיתוף פעולה עם חברת LivePerson שמחזיקה בישראל מרכז פיתוח שמבוסס על רכישת קסמבה.

צילום: צילומי מסך

"היתרון של התוכנה שפיתחנו הוא ביכולת שלה לתת מענה לשאלות ברמת מורכבות גבוהה, וגם ביכולת לדעת מתי התוכנה אינה יכולה לתת מענה ראוי, שלב בו מועברת הפניה לנציג אנושי", מסביר עמית ענתבי, ממייסדי החברה ומנכ"ל SupportMachines. "התוכנה שלנו מסוגלת בין השאר להתייחס לנתוני החשבון הספציפי של המשתמש. על אף שפתרונות מסוג זה נמצאים בשטח תקופה לא קצרה, בתחילת הדרך המענה פשוט לא היה מספק", קובע ענתבי.


תגובות

הזינו שם שיוצג כמחבר התגובה
בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שהינני מסכים/ה עם תנאי השימוש של אתר הארץ