אמיתי זיו

"אם לקוח לא שואל על מחיר בשיחה עם מוקד המכירות, כנראה שהוא לא מתכוון לקנות את המוצר". התובנה הזאת, נקודתית ככל שתהיה, היא דוגמה אחת למה שעושה חברת גונג (Gong), אחת מחברות ההיי-טק המצליחות בשוק הישראלי. את הדוגמה נתן לנו עמית בן דב, מנכ"ל גונג, לרגל סבב גיוס ענק שהחברה סוגרת כעת.

"כיום חברות מנהלות את קשרי הלקוחות שלהן במגוון ערוצים: טלפון, אימייל, צ'אט ווידאו. אבל מערכות ה-CRM הרגילות (מערכות קשרי לקוחות כמו זאת של סיילספורס; א"ז) לא עוסקות בהבנת הלקוחות. במקרה הטוב הנציגים מקלידים לתוך השדות בתוכנה את סיכום השיחה, אבל אנשים לא יודעים לסכם את הדברים בצורה טובה. בנוסף, נציגי מכירות הם עובדים בתחלופה גבוהה, ולא בהכרח אוהבים את העבודה שלהם".

לחצו על הפעמון לעדכונים בנושא:

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker