"איך מעלים מכירות במרצדס? מביאים משטרה שתפנה את הדרך. אנשים עפו על זה"

"ארגונים שהראו גמישות ויחס אנושי ללקוח בקורונה עשו טוב, אבל הם צריכים לדעת שזה הרף החדש. הלקוחות לא ייתנו להם לחזור לאחור" ■ ראיון עם ליאור ערוסי, מייסד חברת Strativity, מומחה לאסטרטגיות לקוחות ומייעץ למנהלים בתהליכי טרנספורמציה

שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
מעבר לטוקבקים

ליאור ערוסי, מה הדבר שהכי מעסיק מנהלים בימים אלה?

הישרדות.

זה הגיוני, לא?

הם מסתכלים על הקורונה כמצב חירום שצריך לחלוף ומקווים שנחזור מהר לעולם הקודם, עם שינויים קלים - "נשחרר את העובדים פעם בשבוע ליום עבודה בבית, נעשה יותר ישיבות בזום, נטוס פחות".

זה לא הסיפור?

לא. כל העולם יהיה שונה אחרי המשבר, אפילו הלקוחות שלהם יהיו שונים. המנהלים צריכים לדאוג כבר עכשיו שהחברה שלהם תשגשג אחרי המשבר. יש אמירה נהדרת של מתאגרף העבר מייק טייסון - לכולם יש אסטרטגיה עד שהם חוטפים אגרוף בפנים. בקורונה כולנו קיבלנו אגרוף, והשאלה היא איך אנחנו מתייחסים אליו.

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker