הלקוח תמיד צודק: המיזם של עדי ביתן הופך כל תלונה של לקוח - לבעיה עם פתרון - הסטארטאפיסטיות - הבלוג של הסטארטאפיסטיות - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

הלקוח תמיד צודק: המיזם של עדי ביתן הופך כל תלונה של לקוח - לבעיה עם פתרון

על מוצר שהקדים את זמנו, נהיה שותף השקה של פייסבוק ומשרת לקוחות קטנים, בינוניים, וענקיים

עדי ביתן

לפני שבע שנים ישבה עדי ביתן בהרצאה טכנית בסטנפורד ליד מי שהפך לשותפה ואחד המשקיעים הידועים בסיליקון ואלי, אורן ברונסקי הידוע בכינוי אורן חומוס.

זמן קצר לאחר אותה הרצאה, החלו לחשוב על רעיונות שונים למיזם תוך ישיבה והתבוננות במתרחש בחומוסייה. במקום בו עסקים קמים ונופלים על ביקורת ב-Yelp, הם ניסו לפצח כיצד לעודד את הלקוח לבקש עזרה במקום להתלונן וכך נולד המיזם - OwnerListens.

להאזנה לפרק לחצו על הנגן>>>

הרעיון, במקום לצלצל לשירות לקוחות, להמתין על הקו דקות מרובות, להתעצבן ממוזיקת רקע או גרוע מכך פרסומות - פשוט לאפשר ללקוחות לכתוב הודעת טקסט לבעל העסק. בתחילת הדרך מרבית ההודעות היו פידבקים, אך בעידן של מילניאלס שטקסט הוא אמצעי ההתקשרות המועדף, החלו השניים לשים לב שמתחילות להגיע גם הודעות אחרות כגון שיריון מקום במסעדה, ואפילו הזמנת מלח לשולחן במקום קריאה והמתנה למלצר, מה שפתח עבורם עולם שלם של אפשרויות.

כיום החברה מאפשרת לחברות לקבל מסרונים למספר הקווי שלהם, ובכך לייעל את מחלקות השירות על ידי הפחתת כמות האנשים הנדרשת, כמו גם סנכרון, שמירה וניתוח ההודעות במערכת ניהול הלקוחות של החברה, הגדרת תבניות ומענה אוטומטי, שיתוף קו אחד והודעת טקסט בין מספר בין מספר עובדים, מילון מושגים מותאם לעסק ותרגום של רגשונים.

תחילה התמקדה החברה בשוק לקוחות קטנים ובינוניים ועם השנים כשעלה הצורך והפופולריות של הצ׳אט בוטים הופיע גם ביקוש מצד לקוחות תאגידיים. בניגוד להרבה מיזמים שמחליטים בשלב זה למתג מחדש את העסק החליטו השניים להתנהל עם ישות משפטית אחת שכלפי חוץ נראית ומתנהגת כשתי ישויות נפרדות עם מיתוג, אתר, סוג לקוחות וכלים שונים ונפרדים.

שוחחנו עם עדי על זיהוי כאב, הקדמת השוק עם מוצר, זיהוי טעויות בהסתכלות לאחור, שיתוף פעולה עם פייסבוק כמקדם או מעכב, כיצד לוודא שיש הלימה בינך לבין שותף פוטנציאלי, כיצד למנף שיתופי פעולה ולקוחות כמנוע לסגירת עסקות נוספות, מהו TAM וכיצד נכון למדוד ולהתייחס אליו ועוד.

התוכנית בשיתוף הרדיו הבינתחומי FM 106.2. תודה לעדי בן עוז המפיקה שלנו. מוזמנות ומוזמנים לשאול את יפעת, ענת ואותנו שאלות בקבוצת הפייסבוק של הסטארטאפיסטיות. הגענו ל-4,000 חברים וחברות בקבוצה, עזרו לנו להגיע ל-5,000. האזנה נעימה :)

הרשמה לניוזלטר

כל הסקירות בזירת הניתוחים של TheMarker - בתיבת המייל שלכם

ברצוני לקבל ניוזלטרים, מידע שיווקי והטבות


תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות שאולי פיספסתם

*#