הלקוח תמיד צודק: המיזם של עדי ביתן הופך כל תלונה של לקוח - לבעיה עם פתרון

על מוצר שהקדים את זמנו, נהיה שותף השקה של פייסבוק ומשרת לקוחות קטנים, בינוניים, וענקיים

הסטארטאפיסטיות
הסטארטאפיסטיות
עדי ביתן
עדי ביתן
הסטארטאפיסטיות
הסטארטאפיסטיות

לפני שבע שנים ישבה עדי ביתן בהרצאה טכנית בסטנפורד ליד מי שהפך לשותפה ואחד המשקיעים הידועים בסיליקון ואלי, אורן ברונסקי הידוע בכינוי אורן חומוס.

זמן קצר לאחר אותה הרצאה, החלו לחשוב על רעיונות שונים למיזם תוך ישיבה והתבוננות במתרחש בחומוסייה. במקום בו עסקים קמים ונופלים על ביקורת ב-Yelp, הם ניסו לפצח כיצד לעודד את הלקוח לבקש עזרה במקום להתלונן וכך נולד המיזם - OwnerListens.

להאזנה לפרק לחצו על הנגן>>>

הרעיון, במקום לצלצל לשירות לקוחות, להמתין על הקו דקות מרובות, להתעצבן ממוזיקת רקע או גרוע מכך פרסומות - פשוט לאפשר ללקוחות לכתוב הודעת טקסט לבעל העסק. בתחילת הדרך מרבית ההודעות היו פידבקים, אך בעידן של מילניאלס שטקסט הוא אמצעי ההתקשרות המועדף, החלו השניים לשים לב שמתחילות להגיע גם הודעות אחרות כגון שיריון מקום במסעדה, ואפילו הזמנת מלח לשולחן במקום קריאה והמתנה למלצר, מה שפתח עבורם עולם שלם של אפשרויות.

כיום החברה מאפשרת לחברות לקבל מסרונים למספר הקווי שלהם, ובכך לייעל את מחלקות השירות על ידי הפחתת כמות האנשים הנדרשת, כמו גם סנכרון, שמירה וניתוח ההודעות במערכת ניהול הלקוחות של החברה, הגדרת תבניות ומענה אוטומטי, שיתוף קו אחד והודעת טקסט בין מספר בין מספר עובדים, מילון מושגים מותאם לעסק ותרגום של רגשונים.

תחילה התמקדה החברה בשוק לקוחות קטנים ובינוניים ועם השנים כשעלה הצורך והפופולריות של הצ׳אט בוטים הופיע גם ביקוש מצד לקוחות תאגידיים. בניגוד להרבה מיזמים שמחליטים בשלב זה למתג מחדש את העסק החליטו השניים להתנהל עם ישות משפטית אחת שכלפי חוץ נראית ומתנהגת כשתי ישויות נפרדות עם מיתוג, אתר, סוג לקוחות וכלים שונים ונפרדים.

שוחחנו עם עדי על זיהוי כאב, הקדמת השוק עם מוצר, זיהוי טעויות בהסתכלות לאחור, שיתוף פעולה עם פייסבוק כמקדם או מעכב, כיצד לוודא שיש הלימה בינך לבין שותף פוטנציאלי, כיצד למנף שיתופי פעולה ולקוחות כמנוע לסגירת עסקות נוספות, מהו TAM וכיצד נכון למדוד ולהתייחס אליו ועוד.

התוכנית בשיתוף הרדיו הבינתחומי FM 106.2. תודה לעדי בן עוז המפיקה שלנו. מוזמנות ומוזמנים לשאול את יפעת, ענת ואותנו שאלות בקבוצת הפייסבוק של הסטארטאפיסטיות. הגענו ל-4,000 חברים וחברות בקבוצה, עזרו לנו להגיע ל-5,000. האזנה נעימה :)

לחצו על הפעמון לעדכונים בנושא:

כתבות מומלצות

גילה פימה. "בשיא הקושי שלי ראיתי שאני יכולה להעלות חיוך למישהו אחר שקשה לו"

"לעבודה שלי יש סטיגמות, היא לא נחשקת. אבל לא אכפת לי מה חושבים"

אילו מניות עשויות לשרוד טלטלות קשות?

"שגר ושכח": האם יש מניה ששווה להשקיע בה ל-20 שנה?

ארוחה של מקדונלד'ס. המגמה הכללית של השמנה לא יכולה להיות מיוחסת רק להתנהגות של הפרט, אלא גם לסביבה שבה כולנו חיים

בשקט בשקט, העלימה מקדונלד'ס אופציה מהתפריט – והיא יודעת בדיוק למה

כספומט ביטקוין ברומניה. רשתות בלוקצ'יין שיצליחו לשרוד את התקופה הנוכחית - ייתכן שיזכו בכל הקופה

המשבר בקריפטו נכנס לשלב הבא: מלחמת כל בכל

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker

כתבות שאולי פספסתם

האי סנטוריני ביוון.
גלויות הכתובות כאגדות
עם מודרניות

"פעם, בקיץ עוד אפשר היה למצוא טיסה ליוון ב–150 דולר. היום, זה כבר 450"

כרם התימנים. "נהייתה שכונה של אנשים מפונפנים"

"יש מיליונרים מכל העולם שהוקסמו מהשכונה, רוצים כאן נכס - ולא מעניין אותם המחיר"