אפרת צרי

בעל עסק קטן הוא לרוב גם מנהל השיווק ולכן משאבי הזמן שלו מוגבלים במיוחד. לכן מוטב שישקיע אותם בערוצים שיניבו לו עסקות בטווח הקצר ובטווח הארוך. המדיה הדיגיטלית מאפשרת לו לעשות זאת ביעילות אולם הצלחת השיווק במדיה זו נובעת  מהבנה וזיהוי של הכלים שמקדמים במדויק את המטרות של העסק.

אומנם, המדיה הדיגיטלית והטכנולוגיה מציעים מגוון פלטפורמות שיווקיות להפצת מסרים באופן יצירתי במיוחד אולם הן גם יוצרות בלבול ותחושת עומס יחד עם קושי לתרגם פעילות שיווקית כזו למכירות בטווח הקצר. כדי להתמודד עם העומס והבלבול מומלץ להקפיד על מספר כללים שיבטיחו בחירת ערוץ מתאים לאופי העסק מחד, ופעילות המתאימה לערוץ מאידך. ריכזנו עבורכם מספר עקרונות שכאלו:

אל תמכרו מוצר או שירות – מכרו את הסיפור שלכם

בערוצי המדיה הדיגיטלית אנחנו לא מוכרים מוצר או שירות אלא מוכרים את הסיפור שלנו. בניית הסיפור היא אבן דרך חשובה ויסודית עוד לפני שעלינו לפלטפורמת ההפצה והתקשורת עם הלקוחות. את הסיפור שלנו אנחנו יכולים לספר בעצמנו או לתת ללקוחות שלנו לספר עבורנו. עסק ללא סיפור הוא עסק עם בולטות מאד נמוכה ברשת.

חשבו על המדיה כעל נכס דיגיטלי

צילום: דודו בכר

ההבנה שכל פלטפורמה במדיה הדיגיטלית – למשל אינסטגרם או פייסבוק - היא נכס שיש לטפח, לתחזק, לשמר, לשפר ולערוך בו מדי פעם שיפוץ היא הבנה חשובה ביותר מבחינה אסטרטגית. האם הלקוח יחזור ל חנות מונזחת? האם תרצו להתארח בבית מלון שבו הטיח מתקלף? זכרו כי לכל פלטפורמה יש ערך נמדד ויכולת השפעה על תדמית העסק, שורת הרווח שלו וכד', לטובה אבל גם לרעה – אם היא לא מתוחזקת כראוי.

לעתים אין צורך להקים נכס דיגיטלי שעומד בפני עצמו (בהשקעה כספית לא מבוטלת) ולנסות להביא גולשים (השקעה כספית נוספת), אלא אפשר פשוט להצטרף לנכס דיגיטלי קיים תמורת עמלה. כך למשל בעלי עסק קטן שמעוניין למכור את מוצריו ברשת יכול לעשות זאת באחת מפלטפורמות המכירה הגלובליות שנהנות ממיליוני גולשים:  איביי או אמזון הן המוכרות ביותר, אולם יש פלטפורמות ייעודיות שניתן להצטרף אליהן ואשר ישמשו אתכם ככלי מכירה מצוין. תכשיטנים או מעצבים למשל יכולים למכור את מוצריהם בפלטפורמה של  https://www.etsy.com/ , ואילו בעלי דירות אירוח יכולים להשכיר אותן באתר https://www.airbnb.com/.

צרו ערך איכותי באמת

איכות התוכן נמדדת בפרמטר של ערך ללקוח. שאלו את עצמכם האם בתור לקוחות התוכן שאתם מציגים הוא בעל ערך, ונסו לענות בפשטות האם כן או לא. ערך ללקוח יכול להיות אחד מבין הארבעה: הקניית ידע או מידע רלוונטי, יכולת לקשר את הגולש עם אנשים נוספים, יצירת הנאה  או קבלת הטבה לרכישה. לדוגמא חברת צ'קאפ אשר מתמחה בטיפול בצמיגים, נותנת באופן עיקבי בעמוד הפייסבוק שלה המלצות לנהיגה בטוחה. https://www.facebook.com/checkup.  או מסעדת טאיזו שנבחרה למסעדה הטובה בארץ השבוע אשר מציעה ארוחות צהרים עיסקיות במחיר מפתיע ובהזמנה מיידית בקמפיין ברשת אשר מוביל לדף הנחיתה שהקימה: http://lunch.taizu.co.il/.   תוכלו להציע את כולם או חלק מהם, אבל וודאו כי תמיד אתם יוצרים ערך ללקוח.

לתוכן איכותי יש ערך נוסף: הוא יעודד מעורבות גולשים שהינה הכרחית להצלחת המהלך השיווקי. מעורבות זו מייצרת חשיפה, נאמנות ושיח פורה אשר לאורך זמן מהווה בסיס להצלחת העסק. אגב, טעות שחוזרת על עצמה היא כאשר עסקים מתבלבלים ממגוון האפשרויות שפלטפורמה כלשהי מאפשרת להם, ולא שמים מספיק דגש למה שמתאים לקהל היעד שלהם. דוגמא לכך היא שימוש בטוויטר כשקהל היעד הרלוונטי כלל אינו חשוף לתוכן שם.

סינרגיה רק תועיל לכם

השלם הוא יותר מסך חלקיו. קישור בין פרופיל הלינקדאין לעמוד הפייסבוק לאתר ולערוץ היוטיוב יוצר מעגל שלם ובעל ערך ללקוח או לגולש המתעניין ומאפשר יותר נקודות מפגש עם הלקוח. קישור כזה מגביר את החשיפה לתוכן שהעלנו, מעלה את הטרפיק בעמודים שלנו ומגדיל משמעותית את הסיכוי של קהל היעד שלנו להיפגש עם התוכן הרלוונטי שוב ושוב.

אגב , הרשת החברתית העסקית לינקדאין נחשבת לרשת מצוינת לחיפוש עבודה בקרב שכירים או עובדים וטאלנטים על ידי מעסיקים, אולם היא מתאימה מאוד גם לעצמאים ובעלי עסקים רבים שיכולים לקדם את המותג העצמי שלהם ברשת ולהגיע לקהל איכותי במיוחד שמרוויח מעל הממוצע ולמנהלים שיש ברשותם תקציבים משמעותיים שיכולים להיות שלכם אם רק תדעו להעלות בתוצאות החיפוש הרלוונטיות. יש להקפיד על כללי בניית הפרופיל ולשבץ בשורת התיאור כמה שיותר מילות מפתח רלוונטיות, כך שחיפוש בעל מקצוע בתחומכם במנועי החיפוש יוביל אליכם. בלינקדאין מבינים היטב את הפוטנציאל והקימו דף מיוחד שמסייע לבעלי העסקים: https://smallbusiness.linkedin.com

אפרופו סינרגיה, מהלך שיווקי מוצלח במדיה הדיגטלית הוא כזה שיוצר בעולם 'האמיתי' מפגש פיזי, פנים מול פנים, בין העסק והלקוח. דוגמא לכך הוא קמפיין של רשת מכוני הכושר Go Active, אשר יצאו בקמפיין לבליינים בפאבים ומועדונים שלא אוהבים ללכת לשירותים בעיקר בגלל שהם קטנים מאוד ולא נוחים וניצלו את ההזדמנות לחשוף אותם לאימון ה TRX בכך שהתקינו רצועות TRX בחדרי השירותים והזמינו אותם להצטלם בחדרי השירותים הממותגים והמאובזרים ולהעלות את התמונות לעמודי הפייסבוק שלהם. https://www.facebook.com/goactive.pro?fref=ts.

ולבסוף - פתחו את הארנק

המשפט "אנחנו נבנה נכס דיגיטלי הגולשים כבר יבואו" היה אולי נכון בעבר הרחוק, אבל אינו עובד יותר. גם בניית הנכסים הדיגיטליים ע"פ כל הכללים לא יתנו את התוצאות המיוחלות ללא השקעה מסוימת בקידום ממומן. בין אם קידמנו את העמוד במנועי החיפוש ובין אם קידמנו באמצעות פייסבוק. הקידום הממומן הוא נושא קריטי שיש לקחת אותו בחשבון בבניית תקציב שיווק.

הכותבת הינה עצמאית, יועצת שיווק ואסטרטגיה המתמחה בשיווק דיגיטלי.

אפרי צרי מרצה במסלול העסקים הקטנים בוועידת הדיגיטל של TheMarker. להרשמה לוועידה לחצו כאן

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker