עשרת האתגרים שעומדים בפני בעל עסק קטן - עסקים קטנים - TheMarker
 

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

עשרת האתגרים שעומדים בפני בעל עסק קטן

הפקידה בבנק; העסק המשפחתי; השותף שרוצה לעזוב; העובד הלא מרוצה; הרשות המקומית; המתחרה שפתח בקצה הרחוב; יחסי הציבור; רואה החשבון שנרדם בשמירה; טכנולוגיה מתקדמת ועייפות מצטברת ■ ממה להיזהר, למה כדאי לשים לב, ובמקרה הצורך - איך בכל זאת לסיים את זה יפה ■ מתוך מדריך העסקים הקטנים של מגזין TheMarker

תגובות

הפקידה בבנק

הפקידה בבנק, יעיד כל בעל עסק קטן, היא חזות הכל. מספר הטלפון שלה נמצא אצלו בחיוג המקוצר ובכל פעם ששמה (נאווה,שולה או רונית, אתם תחליטו) יופיע על הצג, תתלווה אליו גם חולשה ופיק ברכיים.

נאווה, שולה או רונית אף פעם לא יתקשרו כדי לבשר על פלוס בחשבון העסקי. סביר יותר שבשיחה כזו תוזכר הקרבה המסוכנת לניצול הקרדיט שנתן הבנק, או ההלוואה שנלקחה ולא ברור כיצד תוחזר. לעתים תינתן אזהרה בלבד, ולעתים יזומן היזם אל הסניף לפגישה עם המנהל, שם ייאלץ לפרוש את תוכניותיו הכלכליות לעתיד ולהוכיח באותות ובמופתים כי בתוך כמה שבועות יחזור התזרים למצבו הקודם והטוב.

הלחץ הגדול שכרוך בשיחה מהבנק הוא נורה אדומה שכדאי להתייחס אליה כאל הזדמנות לקחת אחריות ולהיכנס למסלול בדיקה משמעותי של הוצאות מול הכנסות וחשיבה לעתיד הרחוק.

בדיקת המודל העסקי בעזרת מומחים, כניסה לתהליך של קיצוצים והתייעלות או איתור שווקים חדשים הם רק חלק מהאופנים לדחות את השיחה הבאה. בכל מקרה - אסור להתעלם משיחות מן הסוג זה ולהתנחם במושג השחוק "יהיה בסדר". עסקים שנוקטים באסטרטגיה כזו עלולים לקרב את קיצם עד לנקודת הסיום, שמשמעותה במקרה הטוב תהיה סגירת העסק ובמקרה הגרוע - פשיטת רגל.

העסק המשפחתי

מרבית העסקים הקטנים הם עדיין עסקים משפחתיים. הבחירה בעבודה עם בן משפחה היא בחירה מסורתית והגיונית לכאורה - כי הגיוני להתנהל עם אדם בעל אינטרסים זהים, מה גם שבמקרה של הצלחת העסק הרווחים נותרים בבית, תרתי משמע. יתרון נוסף הוא שעסק קטן, בעיקר בתחילת דרכו, סובל ממחסור במזומנים, ובן משפחה שיכול לעבוד תקופה מבלי להשתכר עשוי להקל מאוד על מצב תזרים המזומנים.

אל מול היתרונות עומדים לא מעט חסרונות. עסק משפחתי הוא מקור לאמוציות ומשקעים שעלולים לפרק לא רק את העסק, אלא את המשפחה כולה. הכנסת דור שני או שלישי לעסק עלולה להפוך גם היא לאתגר מורכב.

כדי להקים עסק משפחתי ולהישאר בחיים, ההתנהלות צריכה להיעשות מתוך מודעות גדולה לכלל האפשרויות העומדות בפני הבעלים, כמו גם ליכולות של שאר בני המשפחה. העובדה שבעל העסק יודע את דרכו לא מעידה על כך שבנו או בתו יכולים לעשות את אותו הדבר. גם העובדה שהזוגיות בבית עובדת נהדר לא מצביעה על כך שבני הזוג יכולים להתנהל גם כשותפים עסקיים.

יצירת שותפות בתוך המשפחה דורשת מהיזמים בדיקה מקיפה, שתענה על השאלה האם, מן הבחינות הרציונלית והרגשית, יוכלו בני המשפחה לנהל תהליך עסקי מבלי לפגוע אנושות אלה באלה בדרך. לעתים עדיף אפילו להכניס שותף מבחוץ כדי למנוע צרות עתידיות. במקרה כזה, יש להבהיר היטב את גבולות הגזרה של כל אחד מן המשתתפים, ולקבוע כללי עבודה שיסייעו לכל אחד למלא את תפקידו מבלי שבן משפחה ייכנס לו לטריטוריה. בניגוד לתחושה ש"אסור לכבס את הכביסה המלוכלכת בחוץ", במקרה שבו מתגלעים חילוקי דעות, רצוי לפתור אותם במהירות האפשרית בעזרת גורם חיצוני, וגם לגבי בעיות שמאיימות להתפתח עדיף לפנות לייעוץ עסקי או ארגוני, ויפה שעה אחת קודם.

השותף שרוצה לעזוב

פירוק שותפות עלול להיות עסק כואב, הן מבחינה רגשית והן מבחינה כלכלית. בעסק קטן, שבו מערכת היחסים אישית וצפופה במיוחד, הבעלים שרוצה להישאר יכול להרגיש נבגד על ידי השותף שרוצה לעזוב, ולהגיב בהתאם. לכן חשוב לזכור, שפירוק שותפות מתחיל כבר עם הקמת העסק.

חברים שמקימים עסק דומים לזוג שמתחתן ומדחיק את האפשרות של גירושין. יזם חכם יהיה מי שיידע להתכונן מראש גם לתרחישים עתידיים שאולי לא נעים לחשוב עליהם בזמן הקמת העסק, ולהכין בחוזה השותפות את התנאים לפרידה אפשרית. ככל שהסכם השותפות יהיה נכון ובהיר יותר, כך ייקל לתת לכל אחד ללכת לדרכו בבוא העת, אם תבוא.

חשוב לוודא כי המסמך הרשמי שהוכן ייחתם מול שני עורכי דין, אחד בעבור כל צד. נכון, מדובר בעניין יקר, שכואב בכיס לצדדים שמבקשים, בשלב הזה, לצמצם ככל האפשר את ההוצאות, אלא שהסתמכות על עורך דין אחד לשני הצדדים עלולה להתגלות כפתרון זול שיעלה ביוקר. יותר מדי עסקים שהוקמו בתקיעת כף ונחתמו על מפית בבית קפה התפוצצו אחרי כמה שנים בבית המשפט.

בהיעדר הסכם בהיר שנכתב מראש, ראוי שהשותפים יגיעו לתהליך הפירוק מלאי רצון טוב לסיים את התהליך במהירות ובקלות יחסית. זה יהיה הרגע הנכון לשים את האגו ואת הרגשות הקשים בצד, ולהפעיל היגיון קר, שיאפשר את המשך הפעלת העסק על הצד הטוב ביותר.

העובד הלא מרוצה

עסקים קטנים מעסיקים מספר קטן במיוחד של עובדים. לעתים קרובות מדובר בבעל העסק עצמו ואולי בעובד נוסף אחד, ולעתים מדובר בחמישה עד עשרה עובדים שמתנהלים באווירה משפחתית. עובד לא מרוצה הוא צרה צרורה בעסק כזה. במקום קטן, כל עובד לא מרוצה יכול לפגוע ישירות בליבה העסקית. איש מכירות מריר עלול לפגוע במוניטין החברה, וטכנאי ממורמר שלא יעשה את עבודתו יפגע במכוון ביכולתו של בעל העסק לתת שירות נאות ללקוחותיו.

בעל העסק הקטן חייב להשגיח בשבע עיניים על שינויים במצבי הרוח של עובדיו, ולא להתעלם מתמרורי אזהרה. שיחות קבועות וגלויות עם העובדים עשויות לעזור לשמור את האצבע על הדופק ולוודא שאף עובד לא הופך לסוס טרויאני. אם הצדדים לא מגיעים לעמק השווה, פרידה מהעובד הבלתי מרוצה צריכה להיות הכרחית ומהירה, גם אם מדובר בעובד ותיק שלא קל לומר לו שלום. החשיבה, במקרה זה, חייבת להיות על טובתו של העסק בלבד.

הרשות המקומית

בלא מעט סקרים שנעשו בין בעלי עסקים קטנים הצטיירה העירייה כגורם השנוא ביותר, ולא בכדי. די אם נציין את הפגיעה בהכנסותיהם של בעלי העסקים ברחוב אבן גבירול בתל אביב, שלא פוצו בגין מתיחת הפנים המשמעותית שעבר הרחוב. סיפור קשה במיוחד עברו בעלי העסקים בשוק בנצרת, שבו נערך שיפוץ שאמור היה לארוך שישה חודשים ונמשך ארבע שנים, ופגע בפרנסת הסוחרים.

אם נוסיף גם את שרירות הלב במתן ההיתרים לפתיחת עסקים, את הדרישות המציקות ("עליכם לשנות עכשיו את חזית העסק כדי שתתאים לרחוב"), את פעילות הפקחים העירוניים ואת המסים הגבוהים, ברור מדוע הפכה הרשות המקומית לסדין אדום בעבור בעלי עסקים רבים.

הפתרון לנושא זה מורכב בעיקר ממודעות. ראוי שבעל עסק קטן יאסוף מידע, כדי שיידע עוד לפני שהוא פותח את העסק מול מי הוא עומד ואת זכויותיו מול העירייה. כדאי להתייעץ עם בעלי עסקים קיימים במקום ועם יועצים עסקיים שמכירים את הרשות. ואפשר גם להתפלל שביישוב שבו החלטתם לפתוח עסק יושבים אנשים שמבינים את חשיבות קיומו וידאגו להסיר חסמים במקום להערים מהמורות.

המתחרה שפתח בקצה הרחוב

בסרט "יש לך הודעה", מגלה מג ראיין, בעלת חנות ספרים קטנה, שבקצה הרחוב מקימה רשת ספרים ענקית סניף משלה. היא משוכנעת שלקוחותיה הנאמנים לא יעברו לסניף הקר והמנוכר אך מגלה כי טעתה. מה יעשה ספר שמגלה שברחוב הסמוך נפתחת מספרה חדשה, ומה יעשה בעל חנות נעליים שעומד בוקר אחד מול חלון ראווה חדש, שמציג סחורה המתחרה ישירות בסחורה שלו? גם עסקים גדולים סובלים מתחרות, אלא שלעסק הקטן היא עלולה להיות קשה שבעתיים.

הפתרון נעוץ במושג שהולך ונשחק אך נכון במיוחד במקרה הזה - בידול. עסק קטן ימשיך להתקיים רק אם יוכיח ללקוחותיו כי אצלו ימצאו מה שלא ימצאו אצל המתחרה, כמו שירות או מוצרים מיוחדים. בעל עסק שנקלע לתחרות יכול להיבהל ולקפוא או לקדם אותה בברכה ולראות בה הזדמנות לחשיבה ולהתחדשות.

לעתים נדרש מהפך בתוכנית העסקית - אולי המכולת תתחיל גם למכור עוגות. יש לשקול התרחבות לתחומים נוספים - חנות נעליים שמוכרת גם באינטרנט - ואולי לחשוב מחדש על מראה העסק או רמת השירות של עובדיו, הכל כדי להפוך אותו לנחוץ יותר בעבור צורכי הלקוח.

וחשוב להתמודד גם עם אמת אחרת, כואבת במיוחד: יש מקרים שבהם התחרות הורגת.אם התחרות הוציאה את בעל העסק מהמשחק, כנראה שהוא לא שם לב לסימנים המקדימים ולא הכין את עצמו מראש לשינויים הנדרשים. בעל עסק חייב להיות ערני כל הזמן ולהתכונן לרע ביותר גם בימים טובים.

יחסי הציבור

בניגוד לבעל העסק הגדול, בעל העסק הקטן אינו יכול, בדרך כלל, להרשות לעצמו להעסיק דוברים או משרדי יחסי ציבור יקרים. עם זאת, יחסי ציבור הם נושא חשוב בעולם התחרותי ואסור להזניחם.

האינטרנט היא הכלי החשוב ביותר שנוצר בעבור בעלי עסקים קטנים בהקשר הזה. הציפייה ששירות טוב או מחיר מצוין יעברו מפה לאוזן ויביאו לקוחות עלולה להכזיב. לכן, חשוב להכיר את יכולותיה של הרשת ולדעת כיצד ניתן, עם קצת תושייה או בן משפחה שמכיר את הנושא, לעשות לא מעט יחסי ציבור טובים ונכונים, ובזול.

כלי חשוב נוסף היא העיתונות המקומית. חשוב ליצור קשר עם עיתונאים רלוונטיים, להעביר להם ידיעות או להציע להשתתף בכתיבת טורים מקצועיים. מטפל בדיקור סיני יכול לקבל לא מעט פניות אם רק יידע להעביר עצות ידעניות לעיתון המקומי, וכך גם מי שמכינה עוגות ומוכרת אותן היישר ממטבחה הביתי.

כלי שגרתי פחות שחבל יהיה להתעלם ממנו הוא טורי הרכילות. נכון, העברת שמו של ידוען שהגיע לדוכן הפלאפל שלך היא סוג של מניפולציה, אבל אין בה כל רע כל זמן שהיא נעשית בטעם טוב.

רואה החשבון שנרדם בשמירה

עסקים קטנים משתמשים בדרך כלל בשירותי מיקור חוץ. בניגוד לסמנכ"ל כספים שכיר, שמתייחס לעסק כאילו היה שלו, הרי שרואה החשבון נותן שירות לבעלי עסקים רבים, ומחויבותו אינה אישית. בעל עסק קטן שיסמוך על רואה החשבון שיעשה מעבר לנדרש בחוק עלול למצוא את עצמו ניצב מול שוקת שבורה.

זהו, אם כן, הזמן להגיד: מספיק לסמוך על רואה החשבון בעיניים עצומות. בעל עסק חייב ליזום ולקבוע פגישות קבועות עם רואה החשבון - אחת לחודש או לרבעון - ולשלוט היטב ברזי החשבונות, החובות, המלאי והתזרימים.

בתחילת כל שנה ראוי שכל בעל עסק קטן יעשה מה שעושים המנהלים הגדולים, ויכין תקציב שנתי שיכלול את צפי ההוצאות וההכנסות. בעזרת רואה החשבון הוא יהיה מסוגל לעקוב אחר העמידה ביעדי התקציב ולהיזהר מחריגות מיותרות. כך או כך, בעל העסק חייב לראות עצמו כאחראי הבלעדי על פעילות רואה החשבון שלו. הזנחת הקשר עם נותן השירותים החשוב הזה עלולה להסתיים בהפתעה לא נעימה.

טכנולוגיה מתקדמת

לעסקים קטנים ישנה נטייה להישאר מאחור כשמדובר בכלים טכנולוגיים, דוגמת מחשוב בסיסי או תוכנות ניהול, משום שאלה לא תמיד נתפסים כאמצעים הכרחיים ודחופים לעסק. זוהי כמובן טעות.

ההחלטה להישאר מאחור הופכת את העסק למיושן ומסורתי, חשוף למתחרים רעננים ולידענים מעודכנים, ינתקו אותו ממקורות פרנסה. השקעה נבונה טכנולוגיה, שכוללת מוצרי דף המיועדים במיוחד עסקים קטנים, היא השקעה טווח ארוך, שתחזיר את עצמה מהר מאוד אם ייעשה בה שימוש נבון.

עייפות מצטברת

חייו של בעל העסק הקטן כרוכים בהתמודדות עם כל נושא - שיווק, פיננסים, מכירות וגם יחסי ציבור. הג'אגלינג הבלתי פוסק הופך את יומו של בעל העסק הקטן לארוך ומעייף, ותמיכה מהבית היא אחד הגורמים החשובים ביותר להצלחתו. בן או בת זוג לאתומכים מקשים על הפעילות והופכים לגורם מעייף נוסף, שגם איתו צריך להתמודד. רגע לפני שנכנסים להרפתקה של הקמת עסק קטן ראוי לבדוק את חוזקם של היסודות - עמוד השדרה המשפחתי - כי בבוא העת הם יהיו הראשונים לשאת את עולם של העסק ובעליו.

הכתבה הופיעה במדריך לעסקים קטנים של מגזין TheMarker

מתוך גיליון פברואר של מגזין TheMarker

לקבלת גיליון היכרות מתנה של מגזין TheMarker מלאו את פרטיכם או חייגו
1-700-700-250
שם משפחה: שם פרטי:
טלפון:



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#