כך תקימו את החנות הווירטואלית הראשונה שלכם - עושים עסק - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן
מדריך

כך תקימו את החנות הווירטואלית הראשונה שלכם

מעל למיליון ישראלים כבר קונים באינטרנט ■ אז אולי הגיע הזמן שגם לכם תהיה חנות וירטואלית? מדריך קצר לפרטים החשובים במסחר אונליין

35תגובות

נכון לאפריל השנה, מעל למיליון מהישראלים כבר קנו באינטרנט. כן, אתם קוראים נכון, מעל למיליון אנשים בישראל. עוד התגלה בסקר שערכה גוגל באמצעות מכון שילוב מילוורד בראון ש-70% מהישראלים מוכנים לשלם חמישה אחוזים נוספים על מחיר המוצר אם אתר הקניות יהיה בעברית. זהו מידע מצוין עבור אתרים גדולים כמו אמזון ואיביי, אבל לא רק, זוהי גם הזדמנות מצוינת לעסקים קטנים.

חשבו על חנות שלעולם אינה נסגרת, קהל שמגיע מכל רחבי הארץ ואפילו העולם ולקוחות מרוצים שיכולים להמליץ על השירות בקליק אחד בלבד. אין צורך לשכור צוות גדול שיתחזק את החנות, הקונים מחפשים לבד את המוצרים וההוצאות על אחזקת חנות במרחב הווירטואלי נמוכה משמעותית משכירת שטח פיזי.

קהל הלקוחות הישראלי אינו פוחד למסור מספר כרטיס אשראי או לקנות מבלי למדוד. והוא גם ישמח לשלם לכם יותר אם רק תשרתו אותו בשפה שלו. אז איך אפשר לנצל את ההזדמנות הזו ולהתחיל לסחור אונליין? הנה כמה עצות לדרך שבה אתם יכולים לשרת את הלקוחות כפי שהם רוצים ולהבין מה באמת מניע אותם לקנייה.

כתבות נוספות באתר TheMarker:

רואים רחוק // חשיפה: המשקפיים שיהפכו את גוגל גלאס לחדשות של אתמול

דעה // בחרתם ללמוד מדעי הרוח? אתם לא דור אבוד, אתם דור בכיין

אי–פי

מקנייה בודדת למערכת יחסים

בדומה לקנייה בעולם המוחשי, גם חווית קנייה בודדת באינטרט יכולה להפוך למערכת יחסים ארוכת שנים. נכון שלא תדעו איך הלקוח נראה, אבל מצד שני תדעו מה הוא אוהב לקנות. בקשו מהלקוחות אישור לדוור מבצעים והנחות נוספות (והקפידו למחוק את הרשומה שלהם כשהם מבקשים כן) ונהלו איתם מערכת יחסים באמצעות הדואר האלקטרוני.

לדוגמה, סביר להניח שלקוחות הקונים אוכל לכלבים יבצעו קנייה בתדירות קבועה כאשר האוכל נגמר. בחנות הפיזית עליכם לחכות ללקוח שישוב בכל פעם לבצע את הרכישה, אך באינטרנט תוכלו לשלוח לו הצעה כשהאוכל עומד להיגמר. כל הצדדים מרוויחים במצב כזה, הלקוח מקבל הצעה בהתאמה אישית, בלי לצאת מהבית, ואילו אתם הצלחתם להפוך לקוח חד פעמי לקבוע.

בלי דרישות מקדימות

פעם שאלתם את הלקוח מה מספר הטלפון שלו ואיפה הוא גר כשהוא נכנס לחנות שלכם? האם מעולם ביקשתם לראות כרטיס אשראי עוד לפני שהלקוח בחר מוצר? כמובן שלא. אם הייתם עושים כן, כנראה שלא היו לכם לקוחות. כך גם באינטרנט. אל תערימו קשיים ואל תבקשו מהלקוחות הפוטנציאליים להירשם עוד לפני שהם התחילו את הגלישה באתר. היו מזמינים ותנו להם לעבור תהליך דומה למה שהם היו עוברים בבית העסק.

טוב מראה עיניים

החיסרון הגדול בקניות ברשת הוא שהלקוח לא יכול לגעת במוצר. אך גם בחנויות אמיתיות ישנם רגעים שבהם המוכר עסוק מכדי להציג את המוצר ולהדגים את אופן השימוש בו. זכרו שבאינטרנט המוכר לא עסוק מדי אף פעם. השתמשו בוידיאו או בתמונות על מנת להמחיש את מעלות ודרך הפעולה של הפריט. 90% ציינו כי קיומן של תמונות תרם להחלטה לרכוש ו-50% מאלו שקנו בחצי השנה האחרונה ציינו כי סרטוני וידאו שהדגימו את השימוש במוצר חשובים מאוד.

לקנות ולרוץ לספר לחבר'ה

קצת לא מפתיע, אבל 70% מהישראלים שקנו בחצי השנה האחרונה המליצו לחברים על האתר בו השתמשו. בעידן הרשתות החברתיות, כפתור לייק של פייסבוק או פלוס אחד של Google Plus הם המינימום שאתם יכולים לעשות על מנת לאפשר שיתוף מהיר. אפשרו ואף עודדו את ללקוחות שלכם לשתף את חבריהם בצורה קלה וחשבו על מבצעי חבר מביא חבר שיגדילו את קהל הלקוחות.

אופס, זה לא מה שרציתי

בין אם מדובר בקנייה בחנות או באינטרנט, לקוחות יכולים להחזיר את המוצר בתוך 14 ימים (בכפוף לחוק). לכן כדאי שתזכרו את העובדה שהלקוחות שלכם יכולים להתחרט ונצלו אותה לטובתכם. 91% ציינו כי מידע ברור ונגיש באתר לגבי אפשרויות ההחלפה יגביר את הסיכוי שיבצעו רכישה. לכן, הסתכלו על החיסרון כיתרון ודאגו להבליט את הנקודה הזאת.

המחשבה על פתיחת סניף נוסף או הקמת חנות שכל כולה ברשת היא מהלך די נועז. אך אם חושבים על כמות הלקוחות ברשת, התחזוקה הנמוכה והיכולת להמליץ עליכם בקליק, אולי זה הצעד המתבקש?

עשו לנו לייק לקבלת מיטב הכתבות והעדכונים ישירות לפייסבוק שלכם

הכותב הוא מנהל תחום השיווק לעסקים קטנים, גוגל ישראל



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#