ארגון יעיל צריך להכשיר לא רק את העובדים — אלא גם את הלקוחות - עסקים קטנים - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

ארגון יעיל צריך להכשיר לא רק את העובדים — אלא גם את הלקוחות

כשהלקוחות פועלים בצורה נכונה, נוצר מצב של Win–Win — הלקוחות מרוויחים שירות איכותי, והארגון מרוויח כי הלקוחות מרוצים והמערכת נהפכת ליעילה יותר

10תגובות
עמדות מגע בסניף מקדונלד'ס
יוני רייף

לקוח שלא יודע או מתקשה לבצע הזמנה במסוף הדיגיטלי בסניף של מקדונלד'ס, פוגע בעצם גם בלקוחות אחרים הנמצאים אחריו בתור, בכך שהוא מבזבז את זמנם. נוסעים במטוס, החוסמים את המעבר בזמן שהם מסתדרים במקומם, מקטינים את הסיכוי להמריא בזמן — וכך פוגעים בעצמם ובשאר הנוסעים. מטופל שנותן לרופא הסבר מעורפל או מידע חלקי על מצבו, מקטין את הסיכוי שיקבל טיפול מתאים. ללקוחות יש תפקיד חשוב בתהליך מתן השירות. הם לא רק מקבלים את השירות, אלא גם מהווים חלק אינטגרלי ביצירתו. ללא לקוחות, אין שירות. לכן, לקוחות שלא מבצעים את תפקידם או לא פועלים בצורה נכונה, עשויים לפגוע בחוויית השירות שהם ולקוחות אחרים מקבלים — ובתפקוד של...



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#