ארגון יעיל צריך להכשיר לא רק את העובדים — אלא גם את הלקוחות

כשהלקוחות פועלים בצורה נכונה, נוצר מצב של Win–Win — הלקוחות מרוויחים שירות איכותי, והארגון מרוויח כי הלקוחות מרוצים והמערכת נהפכת ליעילה יותר

נדב גולדשמידט
נדב גולדשמידט
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
מעבר לטוקבקים
נדב גולדשמידט
נדב גולדשמידט

לקוח שלא יודע או מתקשה לבצע הזמנה במסוף הדיגיטלי בסניף של מקדונלד'ס, פוגע בעצם גם בלקוחות אחרים הנמצאים אחריו בתור, בכך שהוא מבזבז את זמנם. נוסעים במטוס, החוסמים את המעבר בזמן שהם מסתדרים במקומם, מקטינים את הסיכוי להמריא בזמן — וכך פוגעים בעצמם ובשאר הנוסעים. מטופל שנותן לרופא הסבר מעורפל או מידע חלקי על מצבו, מקטין את הסיכוי שיקבל טיפול מתאים.

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker