עמידר תתחייב לשיפור שירות והפחתת ביורוקרטיה - נדל"ן - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

עמידר תתחייב לשיפור שירות והפחתת ביורוקרטיה

ההסכם מול משרד הבינוי והשיכון מבקש לקצר את הזמן בין התפנות דירה לאכלוסה מחדש ומגדיר דרישות סף למדדי שירות; צפוי להגדיל ב-5% את גובה העמלות שמשלמת המדינה לעמידר החדשה

12תגובות
יואב גלנט
מוטי מילרוד

משרד הבינוי והשיכון צפוי לחתום היום על הסכם ניהול חדש עם חברת עמידר החדשה, החברה הממשלתית לשיכון ציבורי, שצפוי להגדיל ב–5% את גובה העמלות שמשלמת המדינה לעמידר, בתמורה להתייעלות משמעותית.

עיקרי ההסכם נוגעים לקיצור הליכים ביורוקרטיים, מיצוי זכויות הזכאים ושיתופם בהליכי הבקרה והמשוב על החברה. למעשה, ההסכם מגדיר אמנת שירות לזכאי הדיור הציבורי, ומייצר סטנדרטים מדידים לטיפול בהם שחברת עמידר ודומותיה יהיו מחויבות לעמוד בהם. האמנה צפויה להוות אבטיפוס להתקשרויות עתידיות והסכמים עתידיים עם יתר החברות לדיור ציבורי.

ההסכם מבקש לקצר את משך הזמן בין התפנות דירה בדיור הציבורי ועד אכלוסה מחדש, כך שעמידר תיקנס בגין כל יום מעבר לתקופה שהוגדרה שבו הדירה עומדת ריקה. במשרד הבינוי והשיכון מקווים כי התקן החדש יקצר את משך ההמתנה בתור הזכאים לדיור הציבורי, ויוכל להעניק קורת גג לזכאים נוספים בזמן קצר. במקביל, ההסכם מחייב את עמידר לתקן ליקויי בטיחות בדירה בתוך 48 שעות.

כמו כן, ההסכם מגדיר דרישות סף למדדי השירות של עמידר, במטרה לשפר את המענה ולקצר את זמני ההמתנה. כך למשל, נקבע כי בשירותי המענה הטלפוני יהיו מחוייבים העובדים למענה בזמן של עד שלוש דקות ולמענה בשתי שפות נוספות — מלבד עברית ורוסית גם ערבית ואמהרית.

בנוסף, ההסכם מחייב את עמידר להרחיב את ערוצי התקשורת מול הפונים, באופן שיכלול בו רשתות חברתיות, דואר אלקטרוני, צ'אטים עם נציג שירות ואף פיתוח אפליקציה ייעודית. כל זאת, במטרה לאפשר העברת מסמכים רשמיים — דבר שייתר במקרים רבים את הצורך בהגעה פיזית אל סניפי עמידר והמתנה למתן שירות אנושי בהם.

מהלך נוסף שעליו הושם דגש נוגע למיצוי זכויות הזכאים, כך שייווצר מנגנון שבו יישלחו הודעות והתרעות באופן ייזום על ידי עמידר לזכאים. עמידר תתחייב לשלוח אחת לחצי שנה דו"ח מפורט לכל זכאי באשר לתנאי הסיוע הממומשים על ידו, ותעדכן לגבי תנאים אחרים להם הוא זכאי.

חברת עמידר תחויב גם בביצוע סקרים ומשובים מצד הזכאים המטופלים על ידה בנוגע לשירות, לטיפול בליקויים ולתחזוקת המבנים. תוצאות משובים אלה יועברו לבחינת משרד הבינוי והשיכון. אם עמידר לא תעמוד במדדים שהוצבו לה, כפי שישתקף במשובים ובמנגנוני הביקורת הפנימיים שהיא מחויבת להקים — היא תיקנס, והמדינה תקזז את הקנס מגובה העמלות שהיא מעבירה לה בעבור ניהול הדירות. כמו כן, נקבע כי 50% מרווחי החברה ישובו לידי ציבור הזכאים לטובת עבודות פיתוח, שיפוצים ותחזוקה של הדירות. לפי ההערכות, העלות השנתית של תפעול ופיתוח מערכות השירות והבקרה עבור עמידר צפויה להיות כ–10 מיליון שקל.

כיום, לפי ההערכות, עמידר אמונה על יותר מ–40 אלף משקי בית, כשלפי הערכות משרד הבינוי והשיכון יש עוד כ–3,000 ממתינים לדירות בדיור ציבורי.

שר הבינוי והשיכון, יואב גלנט, מסר כי "ההסכם הוא נדבך נוסף בפעולות לשינוי הדיור הציבורי, לאחר שנים רבות שבהן הוזנח. ההסכם יבטיח צמצום הליכים ביורוקרטיים לזכאי הדיור הציבורי, מיצוי זכויותיהם ושיתופם בהליך הבקרה. זאת בשורה חברתית, ואני גאה להוביל אותה ערב השנה החדשה".

בתוך כך הפנתה לפני כחודש עמותת ידיד בקשה לשרי האוצר, הבינוי והשיכון, היועמ"ש ומנהל החברות הממשלתיות - לבטל את מעמדה של חברת עמידר כזרוע ביצוע של הממשלה לנושא הדיור. רן מלמד, סמנכ"ל ידיד, טען כי בעמותה נאספו בחודשים האחרונים עשרות פניות מדיירי הדיור הציבורי שמטופלים על ידי עמידר בנוגע לכשלים בתפקודה. לדבריו, החברה לא עומדת בלוחות הזמנים שלה, חורגת מהמפרטים הטכניים הנדרשים לפי חוק זכויות הדייר בדיור הציבורי, מבצעת באופן לקוי עבודות בדירות ולא נאמנה ללוחות הזמנים אליהם היא נדרשת.



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#