מערכת הבנקאות |

צעירים מעדיפים את סנאפצ'ט על הבנקים

הבנקים צריכים להדביק את קצב ההתפתחות הטכנולוגית ולשנות בהתאם את המודל העסקי שלהם כך שיפנו גם לדורות הצעירים

מירב הראל
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
אפליקציית סנאפצ'ט
אפליקציית סנאפצ'טצילום: בלומברג
מירב הראל

לא מזמן בתי המתבגרת נכנסה הביתה נסערת. "מה קרה?" שאלתי אותה. "חברה שלי אמרה שהבנק שבו פתחתי השבוע חשבון יגבה ממני עמלה של 10 שקלים כל חודש. הם לא מבינים כמה קשה אני עובדת בשביל הכסף שלי? איך הם מסוגלים לקחת ממני כל כך הרבה כסף כל חודש?"

עמדתי שם וקפאתי. לא ידעתי אם לגלות לה שרק עוד כמה שנים יגבו ממנה עמלות, או לחלופין לצלם את התגובה הבלתי מפולטרת שלה, שמייצגת כנראה רגשות של רבים שמגלים שגובים מהם עמלות.

דור זה גדל בסביבה שבה כל שירות טכנולוגי זמין עבורם בחינם. הם לא נדרשים לשלם על סנאפצ'ט, הם גם לא שילמו מעולם על פייסבוק (לפני שנטשו אותו לטובת רשתות חברתיות אחרות), השימוש בואטסאפ הוא בחינם, ואפילו אינסטגרם, עם כל הפילטרים החדשניים שלו, ניתן ללא עלות.

מבחינת דור זה המושג עמלה הוא זר, וחברות הטכנולוגיה אינן נתפשות מאיימות. לפני כמה שבועות שאלתי את בתי אם היתה פותחת חשבון בנק בגוגל למשל, אם במקום עמלות היתה רואה פרסומות שפונות ישירות אליה. "ברור, אמא", היא ענתה, "יש לך מושג מתי הם כבר יציעו פתיחת חשבון בנק דרכם?"

לא אמרתי לה שפייסבוק כבר מאפשרת להעביר כסף מאחד לשני דרך מסנג'ר בארה"ב, אבל החלטתי לשאול גם את בעלי אם הוא היה פותח חשבון עם אחת מענקיות הטכנולוגיה. להפתעתי גם תשובתו היתה חיובית, אך הוא סייג בכך שלא היה מעביר לשם את החסכונות. אבא שלי, לעומת זאת, ענה תשובה שונה — "אני את הכסף משאיר בבנק. רק עליהם אני סומך".

תשובותיהם מתאימות למחקרים שנעשו בתחום, שמראים שלדור המילניאלס (בני 20–35) והלאה אין סנטימנטים לבנקים, ושהם בשמחה יעבירו את חשבונותיהם לחברות טכנולוגיה. אפילו בקרב הדורות המבוגרים יותר יהיו רבים שיהיו מוכנים להעביר את כספם לגוגל, אמזון, פייסבוק או אפל, במידה ולא יצטרכו לשלם יותר עמלות ויקבלו שירות דיגיטלי ברמה המאפיינת חברות אלה.

מה המשמעות של הממצאים האלה כלפי הבנקים? האם הבנקים יצליחו להדביק את קצב ההתפתחות הטכנולוגית המואצת וישנו בהתאם את המודל העסקי שלהם כך שיוכלו להציע גם חשבונות ללא עמלות? האם הרגולטור יאפשר להם להשתמש במידע הרחב שבידם? האם השקת הבנק הדיגיטלי Pepper מבית לאומי יתן את המענה? והאם הגופים הטכנולוגיים שנכנסים לתחום הפיננסי ערוכים לקחת אחריות על מתן שירותים פיננסיים מבחינת ההגנה הנדרשת על פרטיות הלקוחות ושמירה על כספם?

אנו הרי יודעים כמה מרכזי תפקידם של הבנקים בייצוב הכלכלה, וכבר ראינו מה יכול לקרות אם חברות שמציעות שירותים פיננסיים אינן פועלות באופן מבוקר. לשמחתנו, בישראל הבנקים והגופים הפיננסיים עובדים ביושר ומהווים חלק מרכזי במערכת הכלכלית בישראל. עם זאת, עליהם להשתכלל ולהתפתח בקצב שיאפשר להם לבנות מערכות יחסים הדדיות גם עם הדורות הצעירים יותר כי כרגע, מבחינת הבת שלי לפחות, היא היתה פותחת חשבון בנק בסנאפצ'ט אם רק היתה יכולה.

הכותבת היא מנהלת פיתוח עסקי של אתר לאומיטרייד של בנק לאומי לשעבר

לחצו על הפעמון לעדכונים בנושא:

כתבות מומלצות

שיעור באוניברסיטה. באקדמיה מצופה מהסטודנטים להתמודד עם בעיות שלא ראו קודם

הסטודנטים באקדמיה נדרשים לראשונה לחשיבה מעמיקה - והתוצאות עגומות

דירה בהנחה

6,269 משקי בית זכו בהגרלה. אבל האם בכלל כדאי לקנות דירה בהנחה?

לחוסכים הסולידיים יש אלטרנטיבה

שעתו היפה של החוסך הסולידי: יש חלופה טובה יותר לפיקדון בבנק

טסלה, מודל S. המחיר למי שיזמין את המודל היום ייקבע בהמשך

אחרי כמעט שנתיים: הדגמים הגדולים של טסלה מגיעים לישראל

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker

כתבות שאולי פספסתם

אלעד כהן (מימין), ניצן רנגיני בוצר ודניאל בוצר

ממשכורת של 30 שקל בשעה – לווילה בת שלוש קומות במושב מבוסס בשרון

מסיבה בבריכה, אילוסטרציה

בעל הבית מרוויח 15 אלף שקל ללילה - החיים של השכנים נהפכו לסיוט