לדבר עם בן אדם ולא עם בוט

בעוד מערכות דיגיטליות הן מובנות ויספקו פתרונות אחידים ונוקשים, נציג השירות יכול להתגמש ולתת פתרון שונה לאותה הבעיה לפי הצרכים השונים של הלקוחות

יניב כהן
יניב כהן
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
מעבר לטוקבקים
רובוט שירות לקוחות
רובוט שמספק שירות לקוחות באמצעות בינה מלאכותית. תערוכת הסלולר בברצלונה, פברואר 2017צילום: PAUL HANNA/רויטרס
יניב כהן
יניב כהן

הכותב הוא מנכ"ל חברת 7twenty, יצרנית פלטפורמה לניהול כלל ערוצי התקשורת של ארגון עם לקוחותיו

לחצו על הפעמון לעדכונים בנושא:

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker