נוסעת עם ניוון שרירים בטיסת טורקיש איירליינס: "אפילו לחיות לא מתייחסים ככה" - תעופה - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

נוסעת עם ניוון שרירים בטיסת טורקיש איירליינס: "אפילו לחיות לא מתייחסים ככה"

זוג הנוסעים הישראלים עברו בדרכם מיוסטון לישראל דרך איסטנבול שם לטענתם לא קיבלו את השירות לו הזדקקו בשל המחלה ממנה סובלת האישה ■ חברת התעופה: "מבדיקה שערכנו בעניין עולה בבירור שטורקיש אירליינס עמדה בהתחייבותה כלפי הנוסעת"

36תגובות

זוג נוסעים ישראלי – האישה סובלת מניוון שרירים ונעה בכסא גלגלים - עברו מסכת של התעמרות מצד עובדי חברת התעופה טורקיש איירליינס, בטיסה מיוסטון, דרך איסטנבול, לתל-אביב, כך עולה מתלונה של בני הזוג שהוגשה לחברת התעופה הטורקית והגיעה היום ל-TheMarker.

"אשתי סובלת מניוון שרירים FSHD ונעזרת בכסא גלגלים בטיסות ובנמלי תעופה - אנחנו תמיד מזמינים לה כסא מראש, ולרוב מקבלים שירות סביר", הסביר הנוסע. עוד הוא ציין כי השניים לא קיבלו את המושבים אותם הזמינו מראש - דבר שהקשה לטענתו על יציאתה וכניסתה של רעייתו.

על פי התלונה שהתקבלה טוענים השניים כי למרות שביקשו מספר פעמים להיעזר בכסא גלגלים לאחר הנחיתה באיסטנבול, כזה לא חיכה לה ביציאה מהמטוס. "בניגוד מוחלט לנהלים הוציאו אותנו ללא כיסא, דרך מדרגה גדולה שהייתה מאוד מסוכנת עבור אשתי ונתנו לנו לחכות בחום בשרוול, כדי לפנות מקום לצוות הניקוי שדחף אותנו ודרס אותנו באלימות כדי להיכנס למטוס", כך מדברי בן הזוג שנרשמו בתלונה.

בלומברג

"כשהגיע הכסא, כבר היינו באיחור, ולמרות שהיתה מעל שעה בין הטיסות כבר התחיל 'הבורדינג' לטיסה הבאה".

האישה הצעירה שהגיעה לדבריו עם הכסא התייחסה אל האישה "בצורה רעה שבה לא מתייחסים אל אדם, ואפילו לא כמו שמתייחסים לחיה. היא הובילה אותנו בזמן שהיא מקללת ומתבדחת על חשבוננו עם עובדים אחרים - לא צריך להבין טורקית בשביל להבין את הסיטואציה. לאחר מכן היא הובילה אותנו למדרגות נעות וציוותה על אשתי לקום מהכיסא ולרדת במדרגות הנעות לעבר הגייט שלנו". 

בהמשך הסביר בן הזוג כי למרות הסברים חוזרים ונשנים על כך שהם לא יכולים להשתמש במדרגות הנעות, אלא במעלית, ציוותה העובדת על האישה לקום מהכיסא ולהגיע לשער העלייה למטוס. "האישה ציוותה שוב על אשתי לקום מהכיסא, משכה אותו איתה באלימות ונטשה אותנו במרכז השדה". לדבריו, ברגע האחרון מצאו הזוג עובד שמבין אנגלית שלקח אותם ברגע בדרך נגישה וללא מדרגות. "ביזיון כזה אנחנו לא מסכימים לעבור שוב, וכדאי שנוסעים אחרים בעלי מוגבלויות פיזיות לא יעברו גם הם", סיים.

שוברים לטרקלין העסקים

מחברת טורקיש איירליינס נמסגר בתגובה, כי "טורקיש אירליינס הצטערה ללמוד על אי הנוחות שנגרמה לנוסעת בשדה התעופה טרם עלייתה לטיסה מאיסטנבול לתל אביב בתאריך 15 למאי 2015.

"כמדי שנה בשנה טורקיש אירליינס מספקת שירותים למיליוני נוסעים מרוצים הטסים בחברתה. עם זאת, גם בתחום התובלה האווירית, כמו גם בתחומים אחרים בהם ניתן שרות למיליוני לקוחות, נגרמות, לעיתים, תקלות שמסבות לחלק מזערי מציבור הנוסעים חוסר נחת.

"מבדיקה שערכנו בעניין עולה בבירור שטורקיש אירליינס עמדה בהתחייבותה כלפי הנוסעת וסיפקה לה כסא גלגלים לצורך מעבר בטוח לטיסת ההמשך מאיסטנבול לתל אביב 0788TK, וכן נציגה מטעמה שהובילה את הנוסעת בכסא הגלגלים עד לשער העלייה למטוס שמספרו 208.

"כמפורט בתכתובת הדואר האלקטרוני שבין טורקיש אירליינס לבית הנוסעת,המצויה גם ברשותכם, ותוכנה מדבר בעד עצמו, מאחר ולשער העלייה למטוס שמספרו 208, אין מעלית סמוכה היה צורך להוביל את הנוסעת, באמצעות כסא גלגלים, למעלית הסמוכה המצויה ליד שער עליה אחר.

"דברים אלו הוסברו לנוסעת ובעלה אך ככל הנראה, בשל חוסר תקשורת בשפה או אי הבנה, הנוסעים הבינו, בטעות שהם מתבקשים לרדת בכוחות עצמם.

"הנוסעת לא החמיצה את טיסת ההמשך שלה מאיסטנבול לתל אביב והיא ובעלה טסו כמתובנן לתל אביב בטיסת 0788TK, ובמושבים שהזמינו מראש E12 ו-D12.

"יודגש שכמחווה של רצון טוב, ועל מנת שהנוסעים לא יחושו נפגעים ו/או בלתי מרוצים, העניקה טורקיש אירליינס לנוסעים בתאריך 30.05.2015, עם שובם חזרה ליוסטון, שוברי כניסה חינם לטרקלין העסקים בתל אביב ובאיסטנבול".



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#