סקר: 27% מלקוחות הסלולר ירצו לעבור לחברה חדשה

לפי מחקר של סקרנט וד"ר אביחי שוב-עמי מהמכללה למינהל, בקרב חברות הסלולר הקיימת, לפרטנר המותג החזק ביותר

אמיתי זיו
אמיתי זיו
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
אמיתי זיו
אמיתי זיו

>> 27% מלקוחות חברות הסלולר היו מעדיפים להצטרף לחברת סלולר חדשה אם היתה ניתנת להם אפשרות כזו, בהנחה שהם היו משוחררים מכל מחויבות לחברת הסלולר הקיימת - כך עולה מסקר אינטרנטי של חברת סקרנט שנערך על ידי ד"ר אביחי שוב-עמי, ראש המחלקה לשיווק ופרסום בבית הספר למינהל עסקים במסלול האקדמי של המכללה למינהל.

המחקר שניהל שוב-עמי נועד למדוד את "מעמד המותג הצרכני היחסי" של חברות הסלולר הישראליות. מדובר במחקר רחב יחסית, שנערך בקרב 1,005 בעלי טלפון סלולרי. המשתתפים שמשמשים מדגם מייצג של האוכלוסייה היהודית הבוגרת בישראל. טעות הדגימה המרבית היא 3.1%.

לא כל הלקוחות היו רוצים לעבור לחברה חדשה. לפי המחקר 23% מהלקוחות היו בוחרים בפרטנר לולא היו מחויבים כיום לאחת החברות, 17% היו בוחרים בפלאפון ו-16% היו בוחרים בסלקום. שאר הנשאלים השיבו כי הם אינם יודעים באיזו חברה היו בוחרים. לפי המחקר 48% מלקוחות פרטנר היו בוחרים להישאר בה, 47% מלקוחות פלאפון היו בוחרים להישאר בה, ורק 37% מלקוחות סלקום היו בוחרים בה.

המחקר בדק גם מהם הפרמטרים החשובים ללקוחות הסלולרי. מהתוצאות עולה שמחירים אטרקטיביים הם החשובים ביותר לצרכן (85% מהמשיבים), ואחריהם: שירות לקוחות אכפתי (56%), מהימנות (38%), רשת תקשורת איכותית (37%) ומבצעים אטרקטיביים (20%). חדשנות ותרומה לקהילה סומנו חשובים רק ל-4% ו-3% מהמשתתפים בהתאמה.

נתון מעניין נוסף שעולה מהמחקר: 23% מלקוחות פרטנר היו ממליצים לחבר או בן משפחה לעבור אל החברה, 22% מלקוחות פלאפון היו ממליצים על החברה, ורק 11% מלקוחות סלקום היו ממליצים עליה.

ככלל, ערך המותג הצרכני של פרטנר על פי המחקר הוא הגבוה ביותר. לצורך העניין נקבע ממוצע השוק על 100. פרטנר השיגה תוצאה של 109, ואילו פלאפון וסלקום נמצאות מתחת לממוצע של"ערך המותג" עם תוצאה של 93 לכל אחת מהן.

צילום: TheMarker
צילום: TheMarker
צילום: Dreamstime

לחצו על הפעמון לעדכונים בנושא:

כתבות מומלצות

אלעד כהן (מימין), ניצן רנגיני בוצר ודניאל בוצר

ממשכורת של 30 שקל בשעה – לווילה בת שלוש קומות במושב מבוסס בשרון

מסיבה בבריכה, אילוסטרציה

בעל הבית מרוויח 15 אלף שקל ללילה - החיים של השכנים נהפכו לסיוט

תופעות לוואי בעקבות שימוש בפרופסיה

"כל הגוף מרגיש מחושמל, הכל שורף וכואב": הם רצו לעצור את ההתקרחות. זה הרס להם את החיים

נועם וימן

מתוחכמים ומסתוריים: האנשים שהבלעדיות הפכה אותם לעשירים מאוד

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker

כתבות שאולי פספסתם

קייל דייויס, ממייסדי 3AC

שני החברים מהתיכון היו על גג העולם. היום הם חייבים 2.8 מיליארד דולר

סטודנטים לרפואה. "מהלך שנועד להגדיל את מספר הרופאים בישראל"

אחרי עשרות שנים: הסטודנטים האמריקאים לרפואה בישראל יוחלפו בישראלים