סקר: 27% מלקוחות הסלולר ירצו לעבור לחברה חדשה - חדשות - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

סקר: 27% מלקוחות הסלולר ירצו לעבור לחברה חדשה

לפי מחקר של סקרנט וד"ר אביחי שוב-עמי מהמכללה למינהל, בקרב חברות הסלולר הקיימת, לפרטנר המותג החזק ביותר

3תגובות

>> 27% מלקוחות חברות הסלולר היו מעדיפים להצטרף לחברת סלולר חדשה אם היתה ניתנת להם אפשרות כזו, בהנחה שהם היו משוחררים מכל מחויבות לחברת הסלולר הקיימת - כך עולה מסקר אינטרנטי של חברת סקרנט שנערך על ידי ד"ר אביחי שוב-עמי, ראש המחלקה לשיווק ופרסום בבית הספר למינהל עסקים במסלול האקדמי של המכללה למינהל.

המחקר שניהל שוב-עמי נועד למדוד את "מעמד המותג הצרכני היחסי" של חברות הסלולר הישראליות. מדובר במחקר רחב יחסית, שנערך בקרב 1,005 בעלי טלפון סלולרי. המשתתפים שמשמשים מדגם מייצג של האוכלוסייה היהודית הבוגרת בישראל. טעות הדגימה המרבית היא 3.1%.

לא כל הלקוחות היו רוצים לעבור לחברה חדשה. לפי המחקר 23% מהלקוחות היו בוחרים בפרטנר לולא היו מחויבים כיום לאחת החברות, 17% היו בוחרים בפלאפון ו-16% היו בוחרים בסלקום. שאר הנשאלים השיבו כי הם אינם יודעים באיזו חברה היו בוחרים. לפי המחקר 48% מלקוחות פרטנר היו בוחרים להישאר בה, 47% מלקוחות פלאפון היו בוחרים להישאר בה, ורק 37% מלקוחות סלקום היו בוחרים בה.

המחקר בדק גם מהם הפרמטרים החשובים ללקוחות הסלולרי. מהתוצאות עולה שמחירים אטרקטיביים הם החשובים ביותר לצרכן (85% מהמשיבים), ואחריהם: שירות לקוחות אכפתי (56%), מהימנות (38%), רשת תקשורת איכותית (37%) ומבצעים אטרקטיביים (20%). חדשנות ותרומה לקהילה סומנו חשובים רק ל-4% ו-3% מהמשתתפים בהתאמה.

נתון מעניין נוסף שעולה מהמחקר: 23% מלקוחות פרטנר היו ממליצים לחבר או בן משפחה לעבור אל החברה, 22% מלקוחות פלאפון היו ממליצים על החברה, ורק 11% מלקוחות סלקום היו ממליצים עליה.

ככלל, ערך המותג הצרכני של פרטנר על פי המחקר הוא הגבוה ביותר. לצורך העניין נקבע ממוצע השוק על 100. פרטנר השיגה תוצאה של 109, ואילו פלאפון וסלקום נמצאות מתחת לממוצע של"ערך המותג" עם תוצאה של 93 לכל אחת מהן.

Dreamstime
TheMarker
TheMarker


תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#