ארבע שנים של דיונים והצעות חוק - והלקוחות עדיין ממתינים על הקו - חדשות - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

ארבע שנים של דיונים והצעות חוק - והלקוחות עדיין ממתינים על הקו

תגובות

>> "כולנו עדים לכך שלפעמים אנשים מתקשרים למוקד טלפוני ומעבירים אותם לתחנה הסופית, שבה הם אמורים לקבל את השירות, אבל אז מתחיל הסבל. משמיעים להם סימפוניות, קטעי מוזיקה, מהדורות חדשות וכו' ועוד פעם חוזרים ואומרים להם להמתין בסבלנות ומבקשים את סליחתם על ההמתנה. לפעמים זה יכול לארוך זמן רב.

"הבעיה בעניין הזה היא לא רק משך ההמתנה, אלא שבשלב מסוים אתה חושב שלהפסיק עכשיו כבר לא כדאי כי כבר המתנתי, אני אמתין עוד קצת, ואז ככל שהזמן מצטבר, קשה לך לוותר ולסגור את הטלפון כי אמנם לא קיבלת את השירות, אבל אתה מצר על הזמן שכבר עבר".

את הדברים האלה אמר ח"כ חנא סוייד בדיון שנערך בוועידת הכלכלה בפברואר 2008. על סדר היום עמדו שלוש הצעות חוק נפרדות שהוגשו על ידי שורה ארוכה של חברי כנסת והעלו בקשה זהה: לחייב את החברות למסור זמן המתנה משוער במענה טלפוני. אף אחת מההצעות לא התממשה.

בדצמבר 2009 הגיש חבר הכנסת איתן כבל "חוק הגבלת זמן המתנה במענה טלפוני אנושי". לפי הצעת החוק הזו, החברות הגדולות במשק - המונות יותר מ-10,000 לקוחות - יחויבו בזמני מענה מקסימליים מרגע שבו המטלפן מתקשר לחברה. ההצעה הגיעה לוועדת השרים במאי 2010, והוועדה החליטה "להטיל על צוות בראשות נציג משרד המשפטים ובהשתתפות נציגים ממשרד התקשורת, משרד האוצר ומשרד התעשייה, המסחר והתעסוקה להציע פתרון לנושא הגלום בהצעת החוק שלא באמצעות חקיקה בתוך שבועיים".

שבועיים נהפכו ליותר משבעה חודשים, ובינואר 2011 שוב התכנסו השרים ודנו בהצעתו של כבל. הפעם נקבע שימתינו שלושה חודשים עד שמשרד התמ"ת יוביל את ההצעה במסגרת תיקון בתקנות הגנת הצרכן. שלשום כינסה הוועדה לפניות הציבור דיון בכנסת בנוגע לזמן ההמתנה למוקדי השירות הטלפוני בחברות הסלולר. נציגת המועצה לצרכנות הצביעה על גידול של 37% בהיקף התלונות על חברות הסלולר ברבעון הראשון של 2011, שחלק משמעותי מהן נוגע לזמני ההמתנה. נציגי משרד התמ"ת הודיעו כי התקנות יוגשו בקרוב והנוגעים בדבר מתעקשים שהעניין יסתיים כבר במושב הנוכחי. בינתיים האזרחים ממשיכים להמתין על הקו.



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#