הישגי משרד התקשורת מכבידים על נציגי השירות - חדשות - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

הישגי משרד התקשורת מכבידים על נציגי השירות

בכיר באחת מחברות הסלולר: "לקוחות מגיעים למרכזי השירות כמו לשופינג"

3תגובות

>> בתחילת פברואר השלים משרד התקשורת הישג צרכני מהותי - לאחר שהצליח להנמיך משמעותית את דמי הקישוריות בענף הסלולר, קבע המשרד מגבלה על גובה קנסות היציאה למנויים וכן איסור לפרוע את עסקת התשלומים על מכשיר הסלולר בבת אחת.

כל אלה הסירו חסם יציאה משמעותי עבור לקוחות הסלולר, ובמילון של הצרכן היתוספה המלה "חופשי". אלא שבמקביל נוספו 2 דקות למשך השיחה הממוצעת עם נציג מוקד שירות סלולרי וחלה עלייה של 15% במספר השיחות הנכנסות למוקדי השירות.

חברות הסלולר מגייסות נציגים באופן מתמיד מפאת קצב התחלופה הגבוה בתחום. אך על אף ההיערכות המוקדמת לשינויים בתקופה האחרונה והגיוס המאסיבי, הלחץ במוקדים וזמני ההמתנה הנדגמים במוקדי השירות בכל זאת עולים. גורמים בחברות הסלולר מסבירים כי משך ההכשרה הארוכה של הנציגים מעכב את ההשפעה המיידית על קיצור זמני ההמתנה.

"לקוחות מגיעים למרכזי השירות כמו לשופינג", אמר בכיר באחת מחברות הסלולר, בהתייחסו ללקוחות שביקשו לברר את אטרקטיביות העסקה שהם יכולים להשיג לאחר שנכנסו לתוקף ההגבלות מפברואר.

כך, בחסות קמפיין אגרסיבי של משרד התקשורת וזריקות עידוד ממדורי הצרכנות, קהל הלקוחות שב ופוקד את מרכזי השירות וגם מרים את הקול.



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#