המדינה תפרסם מכרז בהיקף של 14.5 מיליון שקל לדירוג השירות של משרדי הממשלה - חדשות - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

המדינה תפרסם מכרז בהיקף של 14.5 מיליון שקל לדירוג השירות של משרדי הממשלה

בין הפרמטרים שייבחנו: רמת השירות ומהירותו, שביעות הרצון ואף ניקיון הסניפים. תוצאות הסקר יפורסמו לציבור בתחילת 2012

תגובות

>> בימים הקרובים מתכוונת המדינה לפרסם מכרז למדידת השירות שנותנים משרדי הממשלה. היקף המכרז הוא כ-14.5 מיליון שקל.

בתוך שלושה חודשים ייקבע הזוכה לביצוע מדידת השירות, והחל באוגוסט יגיעו בודקים לגופי הממשלה ויערכו בדיקות בסניפים ובמשרדים לקבלת קהל לגבי איכות השירות שניתן לציבור. ראשי משרדי הממשלה לא יידעו מתי והיכן ייערכו הבדיקות ביחידותיהם.

משרדי הממשלה יקבלו ציונים במתן שירות לציבור. בתחילת 2012 תפרסם הממשלה את מדד השירות, שיקבע אילו גופים ציבוריים נותנים את השירות הטוב ביותר לאזרח.

היוזמה למדידת השירות שניתן על ידי משרד הממשלה הועלתה על ידי השר מיכאל איתן, המופקד על חיזוק הקשר בין הממשלה לציבור. איתן אמר כי מדידת השירות הניתן לציבור על ידי משרדי הממשלה חשובה כדי לשפר את איכות וטיב השירות. "פרסום הציונים והתוצאות בתקשורת ידרבן את גופי הממשלה לשפר את השירות ולהקדיש יותר תשומת לב ביחסיהם עם האזרח. הדבר יגרום למשרדי הממשלה להציב את נושא השירות לציבור במקום גבוה בסדר העדיפויות שלהם", אמר איתן.

איתן סבור כי מדידת השירות היא חלק משיפור היחסים שבין הממשל לאזרח. לדעתו, על משרדי הממשלה לשנות ולהפוך את התפישה הקיימת שלפיה האזרח נזקק לשירות הממשלתי - ולשפר את השירות תוך שימוש באמצעים טכנולוגיים שיקלו על האזרח לקבל את השירות.

איתן החל בהכנת יחידות הממשלה השונות למדידה. ביום שלישי יערוך איתן כנס שבו יוצג אופן המדידה ויתקיים דיון עם ראשי היחידות הנמדדות בהיערכות למדידה ובאספקטים הקשורים בה. בכנס יוצגו נתונים שונים הקשורים לאופן המדידה, הפרמטרים השונים שייכללו במדד ועוד, כשהכוונה היא לייצר תהליך של דיאלוג מתמשך שבמהלכו יוכלו היחידות לחשוף ליקויים ולתקנם, לטובת שיפור השירות לאזרח.



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#