הציבור מרוצה משירותי רשות האוכלוסין וההגירה - למעט ערביי ירושלים - כללי - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

הציבור מרוצה משירותי רשות האוכלוסין וההגירה - למעט ערביי ירושלים

88% מאוכלוסיית הפונים לרשות קיבלו את השירות באמצעות מפגש אישי עם פקיד - ו-10% בלבד עשו זאת דרך האינטרנט

תגובות
רשות האוכלוסין בפתח תקווה
זאב שטרן

הסקר החברתי לשנת 2015, שנערך על ידי הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה בקרב האוכלוסייה הבוגרת בישראל (בני 20 ומעלה), מצביע על כשלים בשירותי רשות האוכלוסין וההגירה של משרד הפנים בירושלים.

לפי הסקר, כשליש מהאוכלוסייה בישראל (32%, שהם כ-1.7 מיליון איש) השתמשו ב-2015 בשירותי רשות האוכלוסין וההגירה - לצורך הנפקת תעודת זהות או דרכון וקבלת אישורים שונים. 82% מהפונים בכל הארץ היו מרוצים מהיחס של עובדי רשות האוכלוסין וההגירה. ככלל, יהודים וערבים היו מרוצים בשיעור דומה, אולם בירושלים התמונה היתה שונה. שיעור שבעי הרצון מכלל הפונים בבירה לשירותי רשות האוכלוסין וההגירה היה 68% - נמוך בהרבה בהשוואה לשאר הארץ - עם פערים גדולים בין שביעות הרצון של האוכלוסייה היהודית (75%) לזו של האוכלוסייה הערבית בעיר (60%).

הסקר מלמד כי ל-51% מהפונים לרשות בכל הארץ הפריע משך זמן ההמתנה לקבלת השירות. בירושלים בולט לרעה הפער הגדול בין הערבים ליהודים בהיבט זה, כאשר ל-92% מהפונים הערבים הפריע משך זמן ההמתנה לקבלת השירות, לעומת 50% בלבד מהפונים היהודים.

ערבים בירושלים פנו יותר לשירותי רשות האוכלוסין וההגירה מאשר שכניהם היהודים - 40% לעומת 30% בהתאמה. בשאר הארץ פנו כאמור ערבים ויהודים לרשות בשיעור דומה (32%). נשואים פונים יותר מרווקים (35% לעומת 27%), וצעירים פונים יותר ממבוגרים (36% מבני 54-20 לעומת 23% מבני 55+).

קרוב למחצית הפונים לשירותי רשות האוכלוסין וההגירה (46%) ביקשו להנפיק דרכון חדש, שליש (33%) ביקשו לשנות פרטים (כגון מצב משפחתי או כתובת) בתעודת הזהות או בדרכון, שיעור פונים דומה ביקשו להנפיק עבורם תעודת זהות, 7% פנו לצורך הוצאת תעודת לידה או תעודת פטירה, ו-3% לצורך קבלה, הארכה או שינוי של אשרת שהייה בישראל.

88% מאוכלוסיית הפונים לרשות האוכלוסין וההגירה קיבלו את השירות באמצעות מפגש אישי עם פקיד. 10% בלבד קיבלו שירות דרך האינטרנט. 4% קיבלו את השירות באמצעות תעודה חכמה ביומטרית, 4% באמצעות התכתבות בדואר או בפקס ו-2% קיבלו שירות באמצעות שיחת טלפון.

82% מציבור הפונים היו מרוצים באופן כללי מהשירות שקיבלו. השאר, כ-301 אלף איש, לא היו מרוצים. שיעור המרוצים נע בין 68% בירושלים (75% מהיהודים) ל-93% בחיפה, ראשון לציון ובאר שבע. בישובים הקטנים מ-200 אלף איש, 84% היו מרוצים מהשירות שקיבלו.

85% מהפונים אמרו כי קיבלו מידע ברור ומדויק. 14%, שהם כ-231 אלף איש, לא קיבלו מידע ברור ומדויק.  59% היו מרוצים משעות הפעילות של לשכות רשות האוכלוסין וההגירה. 61%  מהציבור סבורים כי תפקוד רשות האוכלוסין וההגירה הוא טוב או טוב מאוד, ו-15% העריכו את התפקוד כלא טוב ו-24% לא ידעו להשיב.

62% מהציבור סבורים כי רשות האוכלוסין וההגירה מספקת שירותים באופן שוויוני ללא הבדל מין, דת, גיל ומגזר, לכל קבוצות האוכלוסייה. 63% מהיהודים ו-57% מהערבים סבורים כך. גם כאן המצב שונה בירושלים, כאשר 52% בלבד מהתושבים סבורים כי הרשות מספקת שירותים באופן שוויוני - 56% מהיהודים ו-45% מהערבים תושבי העיר.



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#