49% מביטולי העסקות - בענף הביגוד וההנעלה - צרכנות - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

49% מביטולי העסקות - בענף הביגוד וההנעלה

שנה לאחר אישור תקנות ביטול עסקה והחזר כספי, סקר של התמ"ת חושף כי בשלושת החודשים האחרונים של 2011 בוטלו 1.6 מיליון עסקות ■ השווי הממוצע של עסקה מבוטלת - 884 שקל

תגובות

>> 880 אלף צרכנים, המהווים כ-21% מהאוכלוסייה הבוגרת בישראל, מימשו את זכותם וביטלו 1.6 מיליון עסקות רכישה של מוצר או שירות בשלושת החודשים האחרונים של 2011 - כך עולה מסקר שביצע משרד התמ"ת במלאות שנה לתקנות ביטול עסקה והחזר כספי.

בלומברג

הסקר שנועד לבחון את היקף ביטולי העסקות במשק, סוגי המוצרים שהוחזרו ואת מידת שביעות הרצון של הצרכנים מהליך הביטול וההחזר הכספי, הוצג אתמול על ידי משרד התמ"ת. הסקר בראשות ראש מינהל מחקר וכלכלה במשרד התמ"ת, בני פפרמן, נערך בקרב מדגם מייצג של 1,000 מרואיינים בוגרים. הניתוח מציג ממצאים ראשונים של הסקר ומתייחס לחלק מאוכלוסיית הסקר - מדגם של האוכלוסייה היהודית הבוגרת, המהווה 60% מכלל הנשאלים.

על פי הסקר, מרבית הביטולים נרשמו בענף הביגוד וההנעלה, שספג כמעט מחצית מביטולי העסקות (49%), כפי שאכן חששו חלק ניכר מבעלי העסקים בענף זה.

כ-18% מהביטולים נרשמו בתחום מוצרי חשמל לבית ומכשירי טלפון ניידים, 9% מהביטולים היו מתחום כלי הבית ו-5.5% מתחום הריהוט. הערך הממוצע של המוצר או השירות שבוטלו היה 884 שקל, והשווי של 50% מהמוצרים שקנייתם בוטלה (חציון) הוא כ-200 שקל.

מסך כל הביטולים שנרשמו, כ-57% מהצרכנים קיבלו את כספם בחזרה במזומן או בזיכוי לחשבון הבנק שלהם, רבים אחרים (38%) ביקשו לממש את זכותם בשובר זיכוי בחנות או בהחלפה של המוצר שהחזירו - במוצר אחר.

בנוסף, מציינים במשרד התמ"ת כי 5% מהצרכנים דיווחו כי לא קיבלו כל החזר. העסקים במקרה זה הערימו קשיים על כל מי שניסה לקבל את כספו בחזרה, הן באמצעות סחבת בטיפול והן בסירובם להחזר כספי. אלה הסתפקו במתן שובר זיכוי לצרכן או בחיובו לרכוש מוצר חלופי במעמד החזרת המוצר הקודם, בניגוד לקבוע בתקנות.

"אף שמדובר במספר קטן של מקרים, הרי שנראה, לכאורה, שעסקים הפרו תקנות. יש לחזור ולהבהיר את התקנות והסייגים הן לצרכנים והן לעסקים", אומרים בתמ"ת.

אף כי החוק מאפשר לעסקים לנכות דמי ביטול בשווי של 5% מערך הקנייה ועד 100 שקל, ב-87% מהמקרים לא נוכו דמי ביטול. במשרד התמ"ת מניחים כי בביטולי קנייה בסכומים נמוכים, שהיו כאמור רוב הביטולים שדווח עליהם בסקר, כדאי לעסקים לספוג עלויות לא גבוהות שנגרמו להם בשל ביטול הקנייה. בכך הם מראים רצון טוב ומעודדים את שובו של הלקוח לחנות.

 



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#