לקוחות קיקה מוציאים קיטור בפייסבוק - חדשות - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

לקוחות קיקה מוציאים קיטור בפייסבוק

10תגובות

>> עמוד הפייסבוק של קיקה ישראל מתוחזק היטב. החברה מקפידה להעלות כמעט מדי יום תצלומי מוצרים נבחרים ומפרסמת עדכונים על הפעלות, מבצעים ומידע לכל דורש אודות מחירים ותשלומים. אלא שבימים האחרונים העמוד מוצף בהאשמות קשות מצד לקוחות הרשת.

לילך ליקבורניק ממתינה לטענתה לשתי ספות שאמורות היו להגיע לביתה לפני יותר מחודש. "השירות במעמד הקנייה היה מצוין, אבל במבחן התוצאה לא קיבלתי דבר בעבור מקדמה בסך 2,000 שקל", סיפרה ליקבורניק ל-TheMarker. "כל ההתנהלות נראתה לא מקצועית: בתחילה הם טענו שהספק העביר להם את הספות ללא כריות. מאוחר יותר הגיעו למסקנה שהכריות בעצם היו מוחבאות בתוך הניילונים שעטפו את הספות. אני לא קונה בשוק, קניתי בחנות יפה ומכובדת".

ביום חמישי שעבר, אחרי שקיבלו הודעה משירות הלקוחות שהמובילים יגיעו, המתינו לילך ובעלה בביתם - אך לחינם. "הפעם הנציגה הפילה את האחריות על המובילים החיצוניים של החברה", היא אומרת.

הלקוחות של קיקה מתלוננים על קשיים באספקת המוצר בזמן ועל תפקודו של מוקד שירות הלקוחות. הם מסבירים כי היות ומדובר במוקד חיצוני, אין לו נגישות למידע בתוך החברה אודות הזמנות פרטניות וגם לא סמכויות, ולכן אינו מסוגל לענות על דרישותיהם. אחת המתלוננות ציינה כי "בשירות הלקוחות, במקום לטפל בבעיה, ביקשו שאגש לסניף של קיקה ואנסה לדבר עם המנהל שנמצא שם, אז אולי הדברים יזוזו יותר מהר".

מנהלת השיווק של קיקה, אלית בן בסט נוריאל, אמרה כי: "היו קשיים שנבעו מכך שעבדנו בשיטה האוסטרית של שירות לקוחות קטן שלא עמד בעומס ההזמנות. שינינו את השיטה ועכשיו יש לנו 'קול סנטר' גדול". בינתיים נראה כי הלקוחות משתמשים ברשתות החברתיות. חלקם קוראים להתאגד לצורך תביעה ייצוגית וחלקם מסתפקים בקריאות: "הלו, שירות לקוחות קיקה להתעורר!"

מקיקה ישראל נמסר בתגובה: "הסניף הראשון של קיקה בישראל זכה לתהודה חסרת תקדים. מאז הפתיחה, פקדו את החנות מדי יום אלפי אנשים, וכפועל יוצא מכך, מערך שירות הלקוחות נתקל בעומס רב. בימים אלה אנו משדרגים את מערך שירות הלקוחות בהשקעה של יותר ממיליון שקל. במקביל אנו בתהליך סיום של מתן מענה לכל הפניות שהתקבלו עד כה ומרביתן כבר נפתרו".



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#