חברה חיצונית תקבע מיהו המשרד הממשלתי היעיל ביותר - חדשות - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

חברה חיצונית תקבע מיהו המשרד הממשלתי היעיל ביותר

משרד רה"מ פירסם מכרז לבחירת החברה שתמדוד את איכות השירות הממשלתי לציבור לפי קריטריונים שונים

תגובות

משרד רה"מ באמצעות השר מיכאל איתן המופקד על שירות השירות הממשלתי לציבור פירסם הבוקר מכרז למדידת השירות הממשלתי לציבור בעלות של 5.5 מיליון שקל.

המטרה היא לבחור בחברה שתפעיל את מדד השירות הממשלתי לציבור. באמצעות החברה הזוכה תפרסם היחידה לשיפור השירות מדד אשר ישווה בין משרדי הממשלה השונים בקריטריונים של זמני המתנה לשירות, נגישות, יעילות השירות באינטרנט ובטלפון, שביעות הרצון ונתונים נוספים בהם אפילו ניקיון הסניפים. בין הגופים שייבחנו במדד השירות: המוסד לביטוח לאומי, שירות התעסוקה, רשות המסים ועוד.

איתן אמר כי מדד השירות לא יסתפק במדידת מצבם הנוכחי של המשרדים: המדד ישקלל את קצב השיפור של המשרדים ויציין לשבח משרדים, אשר יבצעו שינויים לטובה ברמת השירות. מדד זה אמור לשמש תמריץ למשרדי הממשלה לפעול לטובת שיפור השירות ולפתיחת ערוצי שירות שונים ומגוונים לטובת הציבור. עוד ישמש המדד כלי ניהולי למשרדי הממשלה במסגרת מאמציהם לקדם את השירות לאזרח.

לדבריו, "בעוד שבעולם העסקי מדידת מהירות מתן השירות או זמני ההמתנה היא פרקטיקה מקובלת, אין אף ממשלה בעולם שבודקת את עצמה באופן דומה. אנחנו עומדים לבצע מהלך חלוצי בתחום, הנשען על ניסיון רב שנים במגזר הפרטי, ואני מקווה כי נוכל להכניס לפחות חלק מהסטנדרטים של השירות במגזר הפרטי אל המגזר הממשלתי.

מדד השירות הממשלתי לציבור הוא מרכיב עיקרי ברפורמה לשיפור השירות הממשלתי לציבור אותה מוביל השר מיכאל איתן ואשר אושרה בהחלטת ממשלה באוגוסט 2010. כאמור, על פי התוכנית יופעל מדד השירות הממשלתי לציבור, תוקם יחידה לשירות לקוחות ויופעל פיילוט למרכז שירות ממשלתי (נמ"ל) אשר יכלול מרכז שירות טלפוני, ופורטל שירותים ראשי, במסגרת שער הממשלה.

פתאל מיכל


תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#