הציבור יודע שגונבים ממנו ומשקרים לו - מדיה ושיווק - TheMarker
 

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

הציבור יודע שגונבים ממנו ומשקרים לו

לאומי למד על בשרו את העובדה שצרכני מדינת ישראל גילו בקיץ האחרון את קולם

6תגובות

<<בנק לאומי זכה אתמול לכבוד המפוקפק והצטרף לקבוצת נפגעי הפייסבוק. אחרי שבוע של רעש וסערה בבלוגספירה והתקשורת, החליטו במוצאי שבת ראשי הבנק להפסיק את קמפיין "שני מיליון סיבות טובות". ההצבעה ביוטיוב הופסקה והבנק הודיע שיחלק לכל עמותה שהשתתפה בקמפיין עשרת אלפים שקלים. עכשיו כולם שם מקווים שגל הכעס מימין יחלוף תוך ימים קצובים.

לאומי למד על בשרו את העובדה שצרכני מדינת ישראל גילו בקיץ האחרון את קולם והתקשורת קשובה מאוד לקול הזה. האווירה כיום היא כזאת שבתוך כמה שעות עמוד שהקימה קבוצה בפייסבוק מקבל כותרת במהדורת החדשות. באקלים ציבורי כזה החברות העסקיות יכולות לשבת במשרד, להביט אל האופק ולומר: "למה בכלל צריך את זה , בואו נעצור את הכל". אבל ייתכן שהשאלה שצריכות לשאול עצמן החברות היא אחרת: איך אני יכול לעשות זאת נכון?

מבחינתן של החברות מדובר בתקופה לא פשוטה. מאז הקיץ הן מתמודדות עם העובדה שאיבדו את אמון הציבור. הן מגיעות לזירה האינטרנטית כשחובת ההוכחה עליהן. הציבור רגיש הרבה יותר למגזר העסקי ומניח שגונבים ממנו ומשקרים לו. קחו, למשל, את המהלך של שטראוס. החברה הודיעה שהיא מורידה מחיר לכמה מוצרים ב-10% ומשנה את התייחסותה לעובדיה: מעלה משכורות נמוכות וקולטת את עובדי הקבלן כעובדים מן המניין. כלפי עובדיה עשתה שטראוס מהלך מרשים, אבל רוב העיסוק התקשורתי נגע לטענה כי לא הורידו מספיק את מחיר המוצרים ובחרו רק במוצרים שוליים.

בזירת הרשתות החברתיות הדבר קשה שבעתיים. אנחנו חיים במדינה שבה לכל חמישה אנשים יש 20 דעות ושבדרך כלל הם ישמחו להתווכח עליהן. אפשר להיבהל מהוויכוח או להמנע מלהחזיק דף פייסבוק כפי שעושים בפועלים, אבל ממש לא בטוח שזאת הדרך לבנות מותג שיהיה כאן עוד שנים.

זה אמנם לא פשוט לקיים שיחה פתוחה עם הצרכנים, אבל משם גם מגיע הכוח. רק מותגים שיהיו אמיצים דווקא עכשיו, ייכנסו ללב הציבור ויילכו אתו הלאה. הצרכן צמא למידע, צמא לאינטראקציות מעניינות, אוהב להשמיע את דעתו ורוצה שירגשו אותו. צריך להיות מוכנים לקבל תשובות לא נעימות ולא להיבהל. אין אחד שכולם אוהבים אותו.

עולם הרשתות החברתיות הוא עדיין כאוטי ובלתי ניתן לצפייה או שליטה. במצב כזה יש פתרון אחד לחברות. הוגנות. אמרו את האמת, אל תסתירו והיו שקופים. כשאין מה להסתיר - אין ממה לפחד. צריך לדאוג שמה שמשדרים ברשת עולה בקנה אחד עם מה שעושים מאחורי הקלעים. חייבים להיות מוכנים באמת לשמוע מה יש לצרכנים לומר, לזכור שלשמוע זה לאו דווקא להקשיב ובעיקר לבחון את כל ההשלכות לפני.

בכל מקרה אין לאן לברוח - חברות חפצות חיים יצטרכו ללמוד לתקשר עם הלקוחות שלהם. היעלמות ושקט תקשורתי הם פתרון לטווח קצר בלבד. בטווח הארוך פשוט אין ברירה - צריך ללמוד את השפה החדשה.



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#