תלמדו מאמזון: אמון הלקוחות הוא תנאי הכרחי להתרחבות עסקית

כשחברה נכנסת לענף חדש שאינו תחום העיסוק המרכזי שלה, עולה שאלת הערך המוסף: מדוע שייקנו דווקא אצלה? ■ מעבר לשאלת המחיר, שתמיד משחק תפקיד, הגורם המרכזי שיביא את הלקוח לבחור בנותן השירות המסוים על פני האחר הוא איכות השירות

צביקה ביידא
צביקה ביידא
שתפו כתבה במיילשתפו כתבה במייל
מעבר לטוקבקיםכתוב תגובה

באחרונה אנו עדים לתופעה מתרחבת, שבה חברות נכנסות לתחומי פעילות שאינם תחום הפעילות המקורי והעיקרי שלהן. חברות סלולר מוכרות שירותי טלוויזיה, חברות כבלים הופכות לחברות תוכן, חברות קמעונות מזון מוכרות שירותי פיננסיים ותיירות ועוד.

התמריץ של חברה עסקית לפרוץ לתחומים חדשים ברור. כל חברה שואפת לצמוח ולהגדיל את היקפי ההכנסות שלה. היכולת לצמוח בתחום העיסוק המקורי לעתים מוגבלת — בשל הגעה לנתח שוק מירבי, מגבלות רגולציה, או שינויים בשוק שהפכו אותו לבלתי רווחי. לכן מחליטות חברות רבות לנצל את המשאבים שיש להן (כגון מועדוני לקוחות, תנועת לקוחות, מידע, תשתיות טכנולוגיות, עוצמה פיננסית) ולהקים פעילות עסקית חדשה המבוססת על משאבים אלה, מבלי שיש בהכרח קשר בין הפעילות החדשה לתחום העיסוק המקורי של החברה.

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker