תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

סוף לדחיינות: כך תייצרו נוכחות אינטרנטית לעסק שלכם

כל המחקרים מוכיחים: עסקים שלא ייכנסו לעולם הדיגיטלי עלולים להיעלם תוך מספר שנים. הבעיה: רבים מהעצמאים ובעלי העסקים הקטנים נרתעים וחוששים מהמהלך. כך תתגברו על הרתיעה בארבעה צעדים פשוטים

לפני כשנתיים פרשה נעמה (השם המלא שמור במערכת) מקופת החולים, בה הועסקה כמטפלת ברפואה סינית, והקימה קליניקה פרטית במרתף ביתה הפרטי ביהוד.  בזכות השם הטוב שצברה לאורך שנותיה כשכירה, לקוחות רבים ביקשו להמשיך ולקבל ממנה טיפול באופן פרטי. הקליניקה שגשגה ונעמה, שהייתה עסוקה במשך רוב היום בטיפול, לא ממש התפנתה לניהול הפעילות העסקית או השיווקית של העסק.

כעבור שנה וחצי חשה נעמה כי פתאום נותר לה יותר מדי זמן פנוי לאורך היום: "שמתי לב שלקוחות חדשים כמעט ולא הגיעו. התחלתי להילחץ: אני מומחית בלפתור כאבים למטופלים, אבל אני ממש גרועה בשיווק. לא היה לי מושג כיצד לפנות ללקוחות חדשים" היא מספרת. 

נעמה לא לבד. עצמאים ובעלי עסקים רבים אינם מנהלים פעילות שיווקית עבור העסק שלהם ומתבססים על לקוחות מזדמנים, על שיטת 'חבר מביא חבר' (הטובה כשלעצמה), ולא יודעים כיצד להתמודד בעולם התחרותי שסביבם  - עולם עם אופי דיגיטלי מובהק. יותר לקוחות מבעבר פותחים את המחשב או הנייד ומקבלים שם את החלטת הקנייה. החלטה זו כוללת גם תהליך מקדים של בדיקת שירותים שונים, השוואות מחירים, בירור מיקומו הגיאוגרפי של העסק וכיוצא בזה. כתוצאה מכך, עסקים שלא פועלים בזירה הדיגיטלית עלולים להפוך לא רלוונטיים ואף להיעלם – פשוטו כמשמעו.

מחקרים שנערכו בישראל בשנים האחרונות וקיבלו חיזוקים גם בעולם, מראים כי עסקים קטנים שפעילים בזירה הדיגיטלית צומחים בעשרות אחוזים יותר מאשר עסקים שאינם פעילים בזירה זו. נעמה מספרת כי כאשר חיפשה בגוגל את המילים 'רפואה סינית' נדהמה מהתוצאות: "לא רק שהיו שם עשרות אתרי אינטרנט של מטפלים, חלקם פועלים ממש ביהוד. חלקם פרסמו מודעות, כתבו תוכן נפלא על השיטות שלהם, הציעו צ'אט באתר ונראו מאוד מאוד מקצועיים. זה רק הבהיל אותי עוד יותר, חשתי שאני כמו האדם הקדמון".

איך ליצור נוכחות אינטרנטית לעסק

עצמאים ובעלי עסקים שנמצאים במצב דומה מפספסים הזדמנויות עסקיות רבות. לא מדובר רק בהיעדר אתר אינטרנט – מה שהופך את העסק לכמעט לא קיים במציאות הנוכחית -  וגם לא רק בויתור על גיוס לקוחות חדשים. מדובר במשהו כולל הרבה יותר:  הכנסת המרכיב הדיגיטלי לחלק ניכר מהפעילות השוטפת של העסק, הופכת אותו לנגיש יותר ומדיד יותר ובסופו של דבר רווחי יותר.

כך למשל, רוב המערכות הדיגיטליות יציעו לבעלי העסקים גם מערכת לניהול לקוחות שמאפשרת לשמור על קשר עם לקוחות ותיקים, לשלוח SMS תזכורת במועדים מיוחדים (למשל: תזכורת מנעמה לגבי תור מתקרב), לעקוב אחר לקוחות חדשים ועוד. מערכת שכזו גם תאפשר לפרסם תכנים באתר האינטרנט או ברשת חברתית, ליצור עניין בקרב קהל פוטנציאלי ולסקרן את הלקוחות הוותיקים, למדוד איזו פעילות יוצרת הכנסות ומה יש לשפר. כתוצאה מכך, בעל העסק הופך משמעותי יותר בחיי לקוחותיו, שומר איתם על קשר קבוע ומבטיח לעצמו תזרים הכנסות יציב יותר.

עלו מדרגה בשיווק העסק שלכם, עם שירות Bigger. לחצו לפרטים >>> 

יש שתי בשורות טובות: הראשונה היא שזה לא מסובך, זה רק נשמע כך. והשנייה היא שלא מדובר בהוצאה כבדה: תשלום של מאות שקלים בודדים מדי חודש יספק מענה לרוב הצרכים הדיגיטליים של העסק. כדי להקל על בעלי עסקים שעדיין לא הכניסו מערכת דיגיטלית לעסק, קבלו 'מדריך התנעה' לפעילות דיגיטלית. אנחנו מקווים שיהיה די בכך כדי לספק לבעלי עסקים מוטיבציה, להפסיק לפחד, להדליק את המחשב ולעשות את הצעד הראשון.

שלב ראשון: להדליק את המחשב

תוצאה רצויה: לבחור ספק

מה חשוב לזכור: את ההבדל בין ספקים גדולים לספקי נישה

אם תחפשו בגוגל את המלים "הקמת אתר אינטרנט", "מערכת לשליחת SMS", "מערכת דיוור ישיר" או כל שירות דיגיטלי אחר שתעלו בדעתכם, תיתקלו באינספור הצעות. לפני שאתם בוחרים באחת מהן, כלומר בספק, זכרו עקרון אחד: ככלל, שוק השירותים הדיגיטליים נחלק בין שחקנים גדולים לשחקני נישה. ההבדל הוא שהשחקנים הגדולים מציעים מספר שירותים במקום אחד ובדרך כלל מציעים חבילת תמיכה מקיפה. חברות קטנות יותר מציעות התמחות בשירות כזה או אחר - המוצרים שלהן טובים מאוד, אולם בחירה בהן מחייבת, בדרך כלל, שליטה מסוימת בעולם הדיגיטלי, כיוון שבעל העסק הוא זה שיצטרך לבצע את האינטגרציה בין המוצרים השונים.

שלב שני: הקמת אתר אינטרנט

תוצאה רצויה: אתר אינטרנט מרשים (מותאם גם למכשירים ניידים, כמובן)

מה חשוב לזכור: אין ארוחות חינם

הקמת אתר אינטרנט מהווה את הבסיס לכל הפעילויות שלכם - מהצגת מספר הטלפון וכתובתו של העסק ועד לפרסום תוכן מקצועי. בהמשך, אם תרצו לפרסם בגוגל, לפנות אל לקוחות שגולשים בסלולרי או להציע שירות צ'אט - האתר יהווה תמיד את הבסיס לפעילות זו. חשוב מאוד להקים אתר רק בפלטפורמה שיודעת להתאים אותו גם למכשירים הניידים ('אתר רספונסיבי'). יותר ויותר אנשים מוותרים על המחשב ומשתמשים בסלולרי כנקודת הכניסה העיקרית לאינטרנט, והם ידלגו על עסק שהאתר שלו לא מתפקד על המסך הקטנטן. חבל לפספס אותם.

כדי להקים אתר בסיסי לא צריך מתכנת פרטי. מזה עשור קיימות פלטפורמות רבות להקמת אתר בעזרת 'מחולל' אוטומטי. אצל רוב הספקים התהליך קל מאוד: הם יספקו לכם מערכת להזנת תוכן ודי מהר תתחילו להעלות תמונות של העסק והמוצרים, לכתוב את הטקסט השיווקי (מי אתם ומה השירות שלכם) והאינפורמטיבי (שעות פעילות העסק למשל) ועוד. לאחר שתסיימו להזין את התוכן תוכלו לצפות בתוצאה ולהחליט אם לפרסם אותה או להמשיך לערוך. בסך הכול, הקמת אתר היא אחת הפעולות הפשוטות ביותר ואין כל סיבה שתתעכבו בכך. ובעניין התשלום, כדאי שתדעו שאין ארוחות חינם ובשביל להקים אתר שיספק לכם תדמית הגונה וכתובת אינטרנט פרטית – צריך לשלם.

איך לבחור: מבין החברות המובילות בישראל תוכלו למצוא את wix, שמציעה שלל תבניות לאתרים מרהיבים, זאפ (בעזרת אתר האינדקסים שלה), או Bigger של בזק בינלאומי אשר השיקה לאחרונה סל של שירותים במיוחד לעצמאים ועסקים קטנים. אלו הן רק שלוש מתוך עשרות אפשרויות רלוונטיות. גם מחוץ לישראל יש אלפי פלטפורמות בינלאומיות שיאפשרו לכם להקים אתר ואולי לחסוך כמה דולרים מדי חודש, למשל זו של GoDaddy, אולם הן אינן תומכות בעברית בצורה מלאה כך שהן פחות מתאימות לקהל ישראלי.

שלב שלישי: להופיע בגוגל ולפרסם לצד מלות חיפוש

תוצאה רצויה: האתר שלכם מופיע בדף הראשון

מה חשוב לזכור: התחרות אדירה, תצטרכו עזרה

לאחר שהקמתם אתר, המטרה היא לחשוף אותו לכמה שיותר לקוחות פוטנציאליים ובתכל'ס – להופיע בעמוד הראשון בתוצאות החיפוש בגוגל. הבעיה היא שהסיכוי שהאתר שלכם יגיע לעמוד הראשון ללא סיוע של מומחה בתחום (המכונה SEO , ראשי תיבות של המונח באנגלית 'אופטימיזציית מנועי חיפוש') נמוך, וזאת בשל התחרות הרבה על המקומות הראשונים. הקמת אתר בפלטפורמות המתוחכמות יותר, כמו למשל זו של זאפ או של Bigger, כוללת כבר טכנולוגיה מיוחדת שמגדילה את הסיכוי להופיע במיקום טוב יותר בתוצאות החיפוש.

לצד זה, תוכלו גם לפרסם בגוגל, שמציעה כלים נוחים ומתקדמים לפרסום עצמי. פרסום באמצעות מלים (אדוורדס - Adwords) הוא אחד המוכרים, והוא מבוסס על קניית מילות חיפוש נפוצות של גולשים, בהתאם לתחום העסק.

איך לבחור: שימוש בכלי הפרסום של גוגל מחייב למידה לא קצרה של האפשרויות השונות ו"שריפת" תקציב ניסוי וטעייה בחודשים הראשונים. אפשר גם לפנות למומחה בתחום שינהל לכם את הפעילות, אולם מדובר בתקציב גבוה מאוד שלא בטוח שיש לכם. גם כאן, שימוש בפלטפורמה של אחת השחקניות הגדולות יאפשר לכם לפרסם בקלות ישירות מתוך המערכת, לחסוך בתקציב, ולקבל תוצאות מצוינות.

שלב רביעי:  ניהול הלקוחות

תוצאה רצויה: להיפטר מהקלסרים במשרד

מה חשוב לזכור: כמה שיותר מידע על הלקוח מעלה את הסיכוי למכירה

כאשר עסק מתחיל לחשוב באופן דיגיטלי, בסוף הכל הופך דיגיטלי. כיום ניתן למצוא ב'ענן' הדיגיטלי את כל השירותים שהתרגלתם לנהל בקלסר. תוכלו ליצור בסיס נתונים של כל הלקוחות (תחום זה מכונה CRM), לטייב את הנתונים באופן קבוע, ובהמשך לבצע חיתוכים שונים: לאיזה לקוח יש יום הולדת בקרוב (שווה לשלוח לו שובר הנחה חגיגי), מי קונה על בסיס קבוע ומי לא חזר אליכם כבר חצי שנה.

בשלב הבא תוכלו להתחיל לפעול: שליחת ניוזלטר או דוא"ל שיווקי למאגר הלקוחות הוא כלי מצוין להכניס תנועה לחנות או לאתר, ולהגדיל את המכירות. בנוסף לניוזלטר, ניתן לשמור על קשר רציף עם הלקוחות בהודעות sms, שנחשבות לאישיות הרבה יותר. מערכת מתאימה תדע גם לנטר את הפעילות ולהצביע על הקמפיינים שלכם שהסתיימו במכירות.

איך לבחור: קיימים עשרות שחקנים בתחום תוכנת ה-CRM לעסקים קטנים, חלקם ענקיים - כמו המערכת של מיקרוסופט וחלקם הוא תוכנות שנכתבו בבתי תוכנה של איש אחד. לכל אחד מהם היתרונות והחסרונות שלו. בדקו שניים-שלושה, קראו על השירות שלהם ומה הוא כולל ובחרו את מה שהכי מתאים לכם.

לסיכום

יכולנו להמשיך לספר לכם על פרסום ברשתות חברתיות כמו פייסבוק או אינסטגרם, על פתיחת בלוג או ערוץ ביוטיוב, אולם אנו מאמינים כי עדיף להתמקד במספר מצומצם של פעולות ולעשות אותן היטב, מאשר לפעול בכל החזיתות באופן בינוני, או גרוע מכך: להתייאש ולא לעשות כלום. נראה שאם קראתם את הכתבה עד כאן אתם באמת נחושים להיכנס לעולם הדיגיטלי. אם תפעלו לפי הסדר המוצע לעיל תוכלו בהחלט לעשות זאת.

אגב, גם נעמה שעמה פתחנו את הכתבה החליטה לפעול: בעזרת אחת הפלטפורמות הישראליות שמציעה מספר רב של שירותים במקום אחד, היא הקימה אתר והחלה לפרסם גם בגוגל במטרה לגייס לקוחות חדשים. היא גם חזרה לשמור על קשר עם לקוחותיה הוותיקים בעזרת SMS שניסחה בקפידה ו"הסתבר שכל מי שקיבל הודעה נזכר פתאום שכואב לו משהו בגוף והוא שמח להיזכר כמה הרפואה הסינית יכולה לעזור". תוך מספר חודשים החזירה נעמה את הקליניקה לפעילות מלאה ואף למעלה מזה. "הבעיה היחידה היא שהתמכרתי לעולם הדיגיטלי וליכולת הניהול שהוא מאפשר, ועכשיו אני מעוניינת לשכור עוד מטפל שיפנה לי זמן ויאפשר לי להמשיך ולנהל את הקליניקה בעזרת הכלים המתקדמים שקיבלתי".

Bigger - מנהל השיווק הדיגיטלי שעוזר לעסק שלך לצמוח. בוא לנסות אותו >>>

כתבות ראשיות באתר

כתבות שאולי פיספסתם

*#