נשיא בגרביונים וספא חינם: מה לא עושים למען הלקוח?

אייל ברקוביץ' לא עוצר בתמ"א 38

 אבשלום חלוץ
אבשלום חלוץ
אייל ברקוביץ
צילום: ניר קידר
 אבשלום חלוץ
אבשלום חלוץ

כ-1,000 מנהלים בכירים הגיעו אתמול למתחם איירפורט סיטי, לכנס חוויית הלקוח של TheMarker ופירמידה, שנערך זו הפעם הרביעית. דוברים רבים בכנס הגיעו במרחבי העולם, בהם עידית אלוני-חלפון, מנהלת שירות הלקוחות בחברת התקשורת וודאפון בניו זילנד; דנה שפיר, מנהלת שתי תחנות של חברת התעופה סאות'ווסט איירליינס בארה"ב; ונשיא חברת הצעצועים אימגי'נריום, פליקס טנה, שהגיע במיוחד מספרד - אף כי הכנס נערך ביום של הגמר הדרמטי במונדיאל.

טנה פתח את נאומו במלות חיבה לישראל: "אני אוהב את ישראל. זו הפעם הרביעית שלי כאן. אני אוהב את האנשים, הערים, האוכל ואת האופן שבו ישראלים עובדים כל הזמן - למעשה, הבוקר לא הבנתי איך יש פה כל כך הרבה אנשים שלא עובדים". הוא לא התעלם מגמר המונדיאל ושלף צעיף ספרדי אותנטי שליווה אותו במשך כל נאומו. "אני לא יודע לגבי קבוצת הכדורגל שלנו אבל אימג'ינריום כחברה הולכת להיות אלופה עולמית", אמר.

דנה שפיר דיברה על החשיבות שמייחסת סאות'ווסט איירליינס לעובדיה וחשפה שמנכ"ל ונשיא החברה, גרי סי. קלי, מוכן לצאת מגדרו עד כדי כך שבליל כל הקדושים הוא גילח את רגליו ולבש גרביונים ושמלה - כדי לשעשע את צוות העובדים.

עידית אלוני-חלפון הסבירה מהו לדעתה שירות לקוחות חווייתי. היא סיפרה שבדרכה מניו זילנד נחתה נחיתת ביניים בדרום קוריאה: "השתכנתי במלון ליד שדה התעופה בסיאול כדי לנוח כמה שעות. כשהגעתי לדלפק והודעתי שאני עוזבת לשדה התעופה, סו הפקידה החביבה אמרה לי שהיא תדאג לכך שיעשו לי את הצ'ק-אין פה, במלון. כך חסכתי לעצמי שעתיים. אך בכך לא די. סו הציעה לי שאעביר את השעתיים האלה בספא מפנק ללא תמורה. זה היה מבחינתי ההתגלמות של חוויית שירות".

את היום קינחו הבמאי אבי נשר והעיתונאי מיכאל הנדלזלץ שניהלו ביניהם על הבמה שיחה בנושא "הצופה כלקוח בקולנוע", וניסו לענות על השאלה מה מוכר יותר כרטיסים - שואה או כדורגל? נשר סיפר שכאשר הקרינו את סרטו "הלהקה" בשנות ה-70 בניו יורק הוקרן במקביל סרט על ההיסטוריה האמריקאית. לדבריו, אחד ההבדלים המרכזיים בין הסרטים היה בתמהיל הקהל שהמתין בתורים - לסרט הישראלי הגיע קהל מעורב מבחינה אתנית ולסרט האמריקאי הגיע קהל של "בלונדינים". אביו של נשר, העוסק בסוציולוגיה, עקב אחר התופעה, ויום אחד התקשר לבנו וסיפר לו: "הבלונדינים עברו גם לתור שלנו".

רשות שדות התעופה: עופו מפה!
מצוקת החנייה מגיעה עד לשמיים: כעשרה בעלי מטוסים פרטיים נדרשים לפנות את מטוסיהם החונים בשדה התעופה של הרצליה, בגלל מצוקת חניה במקום ואי תשלום כנדרש. רשות שדות התעופה (רש"ת) פנתה לבית המשפט שהוציא צו בעניין לבעלי אותם מטוסים, בהם גם אבי שקד, מבעלי חברת שיריונית חסם. "מדובר במהלך כוחני של רש"ת", אמר בעל מטוס. "המטוס שלי חונה כבר כמה שנים בשדה התעופה בהרצליה, ופתאום אני מקבל הודעה כי עקב סימון החניה לא יהיה יותר מקום למטוס". מרש"ת נמסר בתגובה: "בשדה התעופה כמות חניות מסומנות מוגבלות והיא נגזרת מהוראות הבטיחות הנדרשות על ידי הרגולטור. רש"ת פנתה כמה פעמים אל כל אחד מבעלי המטוסים והודיעה להם כי עליהם לפנות את מטוסם. לצערנו, כל הפניות הללו עלו בתוהו ובעלי המטוסים ממשיכים להחנות את המטוסים בשדה בלי שקיבלו לכך רשות".

הביטול שעלה ל-yes מיליונים
חברת הלוויין yes הפסידה 2-2.5 מיליון שקל בשל ביטול אירוע העשור ביום חמישי האחרון - כך לפי הערכות בשוק. האירוע, שבו החברה בהשתתפות 2,000 עובדיה, היתה אמורה לחגוג עשר שנים להקמתה - בוטל ברגע האחרון מכיוון שהתגלה כי למפעיל חוף פלמחים אין רישיון לערוך אירועים במקום. בשל הביטול המאוחר נאלצה כנראה yes לשלם את מלוא הסכומים לספקים שנשכרו. בין היתר היו אמורים להופיע באירוע ברי סחרוף, דודו אהרון ודי.ג'יי סקאזי. האוכל הרב שהוכן לא נזרק לפח. yes הזעיקה למקום נציגי ארגונים חברתיים המסייעים לעניים. חמישה ארגונים הגיעו לאסוף את המזון - בית תמחוי דלית, מאיר פנים, עזר מציון, בית תמחוי רמלה לוד והזן את הכל. בחברה מתכוונים לקיים אירוע עשור במקום זה שבוטל, ייתכן שבחוף שונית.

הדשא של השכנים מסוקס יותר
חברת האופנה הישראלית גולף בחרה לראשונה בתולדותיה בפרזנטור שאינו ישראלי. מורטון ברשלסן, 25, הוא עיתונאי מדנמרק המתגורר בישראל ועובד באתר החדשות באנגלית של עיתון "הארץ". ברשלסן עסק בעיתונות גם באירופה, אך העדיף לעבור לעבוד במדינה שבה "קורים דברים מעניינים", לדבריו. הוא כותב בעיקר בנושאים כגון עליית הגזענות באירופה, סיקור ישראל בעיתונות העולמית והחיים בישראל. בגולף מחליף ברשלסן את הדוגמן הישראלי יואב ראובני, ששימש פרזנטור במשך ארבע העונות האחרונות.

מחסירים פעימה
עשרות עובדי חברת ההיי-טק הפרטית מדינול, המפתחת ומייצרת סטנטים לניתוחי לב, פתחו את לבם ונרתמו ליוזמה של הנהלת החברה יחד עם עמותת גדולים מהחיים. העובדים שיפצו שישה חדרי בידוד של ילדים חולי סרטן במרכז הרפואי שערי צדק בירושלים. במשך שלושה ימים הם ריצפו מחדש, צבעו וניקו את החדרים. בנוסף, העובדים גייסו סכום כסף שיחד עם תרומה של הנהלת החברה סייע לקניית כורסאות שינה להורים. המייסדים ובעלי השליטה בחברת מדינול הם המיליארדרים קובי ויהודית ריכטר.

מבשל עוד עסקת נדל"ן
שחקן נבחרת ישראל בכדורגל לשעבר, אייל ברקוביץ', לא עוצר בתמ"א 38. לאחר שיזם פרויקט בהרצליה לחיזוק מבנים מפני רעידות אדמה, הוא ממשיך להתחזק בתחום הנדל"ן ובימים אלה הגיש לעיריית נהריה תוכניות להקמת פרויקט מגורים. מדובר בהקמת שלושה בתים צמודי קרקע בשטח של דונם בכניסה הדרומית לעיר, בשכונת עין שרה. שטחו של כל בית יהיה 150 מ"ר, והוא ייבנה על קרקע ששטחה 300 מ"ר. שווי כל בית מוערך ב-1.5 מיליון שקל. גם על פרויקט זה אחראי גיסו של ברקוביץ', פרדי אוביץ.

לחצו על הפעמון לעדכונים בנושא:

כתבות מומלצות

בנייני דירות בסין. המחירים יצאו משליטה - הגיע זמן לתיקון?

האוויר מתחיל לצאת משוק הדיור ברחבי העולם. להלן חמש דוגמאות

קומת המסחר בבורסת ניו יורק. נדרש אומץ לב גדול כדי לקנות כשהשווקים נופלים

אחרי נפילה של יותר מ-20%, הגיע הזמן לקנות מניות? זה המדד שצריך לבדוק

מטוס של וויז אייר. החברה הציעה פיצוי של 600 יורו

אל על מובילה בביטולים, המטוס של וויז אייר "קיבל מכת ברק": קיץ כאוטי בנתב"ג

רכבת תחתית בספרד. הקמת המטרו בישראל מוערכת בעלות של 150 מיליארד שקל

מיליארדים מהפקעות קרקע, סמכויות אגרסיביות, ופוליטיקה קטנה: המלחמה על חוק המטרו

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker

כתבות שאולי פספסתם

סטודנטים באוניברסיטה העברית בירושלים. שיעורי התעסוקה עולים בהתמדה עם העלייה ברמת ההשכלה

איך מטפסים לעשירון השכר העליון — ומי מצא דרך עקיפה כדי להגיע אליו

גמר אקס פקטור. הוחלט שלא תשמש יותר לבחירת הנציג לאירוויזיון

"הכל זה הוא": שורת עזיבות ורייטינג צונח - למה רשת מובסת בקרב מול קשת?