קניתם בתווי קנייה? אפשר להחליף

לוגו הארץ
הארץ
לוגו הארץ
הארץ

החגים נגמרו, אבל רבים עדיין נושאים בארנקיהם את מתנת החג הפופולרית ביותר של מקומות העבודה - תווי הקנייה. האם קנייה בתווים שוות ערך לקנייה בכסף מזומן? עמליה אברהם גילתה שלא תמיד. מצוידת בתווי הקנייה שקיבלה לחג הגיעה אברהם לחנות אירוקה בקניון רננים ורכשה באמצעותם תמיסת עדשות. לאחר כמה ימים התחרטה וחזרה לחנות כדי להחזיר את התמיסה, באריזתה הסגורה עם חשבונית, אך בסניף סירבו לתת לה זיכוי בטענה שתשלום בתווי קנייה הוא כמו מבצע, ואין החזרים בעבור קניות במבצע.

אברהם לא ויתרה ואף הציגה את החשבונית, שבתנאים המפורטים עליה לא מוזכרת הגבלה כלשהי לגבי רכישה בתווי קנייה, אך החנות לא ויתרה. לבסוף, פנתה אלינו.

ובכן, אברהם צודקת. עו"ד ירון לוינסון, מנכ"ל רשות ההסתדרות לצרכנות, מסביר שלחנות אסור לעשות הבחנה בין צורות תשלום, ומדובר בפרשנות חריגה שפוגעת בצרכן. חנות יכולה להחליט, על פי החוק, שהיא אינה מקבלת מוצרים בחזרה בכלל, ועליה לציין זאת בכתב בחנות וליידע את הצרכן על כך, אך אם היא מעניקה החזרים עליה לעשות זאת על כל צורות התשלום, ובכל מקרה עליה לכתוב את המדיניות שלה וליידע את הצרכן.

לאחר שאברהם הודיעה כי בכוונתה לפנות ל-TheMarker, חזרו אליה משירות הלקוחות והסכימו לתת לה זיכוי בעבור הקנייה בתווים. אנחנו בכל זאת פנינו לאירוקה, כדי להבין אם מדובר בטעות או במדיניות של החברה. מאירוקה מסרו בתגובה כי "אברהם קיבלה שירות ותשובה חיובית לפנייתה. מדיניות אירוקה בעניין תווים היא שוות ערך למדיניות לקנייה במזומן. בסניף שלא הנפיק עבורה מיידית זיכוי חלה טעות. לפעמים יש טעויות אנוש".

אכן, טעויות אנוש מתרחשות. אז בדקנו בשני סניפים נוספים של אירוקה אם נוכל להחזיר מוצרים שנקנו בתווי קנייה. טעות האנוש חזרה על עצמה גם כאן.

-

הרגיזו אתכם? עבדו עליכם? יש לכם תלונה?

כתבות מומלצות

קציר חיטה בסוריה, יוני 2022. הקציר מגדיל את היצע החיטה, אבל החשש ממיתון מקטין את הביקוש

פתאום ההשקעות הכי חמות צונחות: נפט, סחורות, תשואות – למה זה קורה?

העיר לא זולה, אבל זה היה משתלם מכל בחינה אחרת

"הבית שלי בגד בי": תל אביבית שעוזבת אחרי שלושה עשורים מגלה מה שבר אותה

שי שרון. "הרגשתי שאני מתאמץ בעיקר בשביל שהבעלים של חברת האופנה ירוויחו יותר"

"חייתי במסיבה תמידית, אבל זה היה כלוב מזהב. עבודה חסרת משמעות"

נמל חיפה. הפקק בשנה וחצי האחרונות גרם למשק הישראלי נזק של עשרות מיליוני שקלים ביום, לפי משרד האוצר

פקק האוניות מול נמלי ישראל דועך והולך, ולא מהסיבות הנכונות

תגובות

הזינו שם שיוצג באתר
משלוח תגובה מהווה הסכמה לתנאי השימוש של אתר TheMarker

כתבות שאולי פספסתם

"מבחוץ זה נראה סקסי ומגניב, אבל כשנכנסים פנימה מתברר שזאת עבודה קשה והיא חייבת להיות מדויקת"

"אפשר להרוויח 30-20 אלף שקל בחודש מעבר למשכורת": איזה עסק הכי רווחי - פלאפל, פיצה, סושי או שווארמה?

עורכי דין שפרשו מהמקצוע. ״הדור שלנו מחפש מהר, קצר, ענייני, ומבקש שיהיו לו דברים נוספים בחיים, לא רק עבודה"

"הדור הזה עובר בקלות בין עבודות - ומשאיר מאחור את משרדי עריכת הדין"